Bonjour à tous,

J'ouvre ce topic pour vous faire partager l'aventure WiBox dans laquelle nous nous sommes lancés. Mais avant toute chose, les présentations.
Les premiers intéressés sont donc mes parents, couple retraité de 60ans. Moi, je suis leur fils, 31ans, je travaille dans les réseaux de terrain mais plutôt à un niveau industriel, je ne connais pas grand chose en télécom.


Aujourd'hui mes parents sont clients Orange Adsl, et CanalSat avec 2 cubes Canal. Ils ont un gros problème de réception satellite, une mauvaise image, des chaines pas disponibles ect... Coup de chance WiBox arrive en ville.

-Présentation WiBox en ville:
Fibre, TV, Internet, Téléphonie en illimité. Mes parents sont sous le charme.

-Passage du commercial à la maison:
"Ok, la fibre arrivera au sous sol, ensuite vous connectez le CPE sur une prise CPL, à l'étage vous mettez la BOX sur l'autre prise CPL et vos 2 Cubes CanalSat en WiFi"
Installation ultra simple, mes parents signent.


C'est à ce moment là que j’entends parler de l'affaire.
Déjà le CPL avant la Box... j'ai tiqué... Mais bon, je n'ai pas entendu parlé de CPL depuis longtemps alors peut être que maintenant c'est un produit performant.
Ensuite le WiFi pour les 2 TV HD. What?! un flux TV HD en WiFi dans des pièces séparées?!

Je pose quelques jours de congé, 300km plus tard je suis chez les parents.

Nous contactons l'assistance technique qui me valide que le combo CPL WiFi c'est une aberration. Il me faut du RJ45 cat6, au moins entre le CPE et la BOX, mais que si j'ai les moyens c'est mieux d'en mettre aussi entre la Box et les TV. (Petite estimation: prises, connecteurs, pince, câbles c'est environ 120 à 150€ si je prend chez casto et que je pose moi même).

Nous discutons du raccordement des Cubes Canal, je découvre qu'il faut des Cubes Fibre à la place des Cubes CanalSat installés aujourd’hui. Mes parents font des yeux ronds ils n'ont pas compris ça du tout. Pire que ça, dans leur esprit, si ils coupaient l’abonnement Canal, ils auraient la TNT et un bouquet de chaine WiBox.
(C'est peut être une évidence pour vous mais c'est à ce moment la que je découvre que WiBox n'est que fournisseur Internet, Téléphonie et pas TV (en tout cas pour le moment)).


La TV étant LE point important ayant décidé le passage à la fibre, je rappel le commercial.
Réponse: "Nous avons discuté du point avec vos parents ils n'ont sans doute pas compris"
Bon, vu que mes parents ont réussi à me parler de CPE, CPL et WiFi, je pense qu'ils ont été plutôt attentif. Nous sommes devant le fait accompli, je ne vais pas traquer ce monsieur. (Quand j'ai donné son nom au service Commercial, ils ne se sont pas permis de commenter, juste un petit rire forcé).

Du coup voila, au début mes parents avaient énormèment d’espoirs en cet opérateur. Ces espoirs font place a de la déception et beaucoup d’interrogations. Le CPE à été posé et nous attendons le reste du matériel.

C'est vrais que dans les campagnes tout reste à faire au niveau fibre. Mais, ce que j’espère, c'est que "l'incompréhension" qu'il y a eu avec mes parents est un cas isolé. Pour des personnes qui étaient surtout intéressés par la télévision, WiBox n'est pas le meilleur choix. Nous allons voir auprès du voisinage si tout se passe bien car du monde à souscris auprès de WiBox.

Par contre le contact avec les services clients et commerciales ont été très agréables ce qui est un bon point même si je souhaite avoir affaire à eux le moins souvent possible.

Je vous ferai d'autres retours quand le matériel sera là.

Bonne journée à tous

C'est vrais que dans les campagnes tout reste à faire au niveau fibre. Mais, ce que j’espère, c'est que ce que "l'incompréhension" qu'il y a eu avec mes parents est un cas isolé. Pour des personnes qui étaient surtout intéressés par la télévision, WiBox n'est pas le meilleur choix. Nous allons voir auprès du voisinage si tout se passe bien car du monde à souscris auprès de WiBox.

Non pas vraiment, il suffit de lire la section Wibox et la partie TV notamment, ou Wibox annonce un accord avec C+ qui n'arrive pas ou pas comme prévu.
Bon ce n'est pas un cas isolé, les commerciaux NC dans l'Ain sont encore pire d'après ce que j'en lis 

les cubes se branchent sur la Wibox et non sur le CPE RESO-LIAin.

Tu as commandé deux cubes ?

Tu es bien conscient que seul 25 chaînes seront visibles ?
Impossible de basculer ton abonnement actuel sur le cube Wibox.

L'accord entre WiBox et Canal est repoussé de mois en mois depuis presque 1an.

Des professionnels du secteur m'ont dit que Canal abandonnait, car trop peu de clients sont intéressés (les chiffres de vente sont bien inférieurs aux prévisions). Je ne sais pas si c'est vrai. On verra bien.

SOne : moi j'ai surtout retenu l'exemplarité du fils qui a refusé de laisser ses parents dans la mouise et a fait les 300 Km pour leur venir en aide. Tout à ton honneur, bravo ! 

Le RJ45, surtout si vos parents sont propriétaires, est évidemment la meilleure solution. Le CPL c'est simple à mettre en place, mais clairement pas la solution à recommander en priorité.