Bonjour,

Je ne suis pas sûr d'avoir choisi le bon forum pour ce post, mais j'ai vu des posts similaires.
J'ai reçu ma Wibox cette semaine. Le seul guide présent dans le colis est une feuille format A5 recto-verso, avec très peu d'explications. Heureusement cela ne paraît pas très compliqué. Sauf que...pas de connectivité Internet.

Le routeur optique est bien actif, tout comme la Wibox. Sur la Wibox l'ensemble des voyants est allumé... sauf le voyant WAN. Sur le routeur optique RESOLiain, les voyants Ethernet ne sont pas allumés, alors que les autres voyants sont allumés de façon continue (Power, Status A, Status B) ou intermittente (Fibre).

Vers qui dois-je me tourner pour faire avancer le sujet? J'ai contacté Wibox bien sûr, mais est-ce qu'ils vont pouvoir me dépanner? Est-ce que la solution n'est pas plutôt du côté de RESO Liain??
Merci de vos conseils,

Alexis.

Bonjour Vivien,

Le câble est tout neuf, mais j'ai essayé un autre câble à tout hasard (celui fourni par Wibox) et cela ne fonctionne pas mieux.
Le souci est que Wibox ne communique pas les identifiants (adresse IP et login/mot de passe) de leur boîte comme c'est le cas avec une Livebox par exemple. Donc je suis aveugle...
Si tu as une autre idée, je suis preneur!!!

Merci beaucoup,
Alexis

Oui, tu dois avoir raison et d'ailleurs ils mentionnent dans leur documentation que la Wibox est livrée "prête à l'emploi". Du plug and play.
Sauf que cela ne fonctionne pas dans mon cas.
Donc à part leur renvoyer la Wibox, je ne vois pas quoi faire d'autre...

As-tu une autre idée que je pourrais mettre en oeuvre?

Je vais tout de même essayer d'appeler lundi le service Client, mais je ne suis jamais arrivé à l'avoir au téléphone jusqu'à présent, bien que j'ai essayé plusieurs fois, avec une attente de 30 minutes environ à chaque fois...

bien le bonjour ^^

effectivement, ta wibox est livrée prête a l'emplois.
concernant le port WAN qui est éteint, c'est normal, il faut absolument que quand tu branche un cable RJ45 sur le port 1 OU 2 du CPE OPTIQUE, celui ci s'allume ( SUR LE CPE RESO-LIAIN )

un petit rappel pour le CPE : port 1 ou 2 ==> internet, 3 ou 4 télévision.

ensuite, si tu a branché un cable RJ45 sur le cpe reso-liain, sur un port 1 ou 2, et que sa ne s'allume pas, c'est que RESO-LIAIN / SIEA n'a pas ACTIVER ta connexion. wibox ne peut rien faire si ce n'est faire l'intermédiaire.

tes autres voyant selon tes dire me semble ok, surtout si le voyant FIBRE clignote, c'est que ta liaison entre le cpe et ne NRO fonctionne ^^

il faut normalement attendre 72h ( jours ouvrable ) max après la première heure de clignotement de la diode fibre pour qu'il active ta connexion.

si ce délais est déjà dépasser, appel le SIEA et demande son activation, ( même si vivien a raison, tu devrais passer par WIBOX mais bon ... ^^ tant qu'a faire ^^ ) tu devra juste leur fournir l'adresse MAC qui est marqué sur la droite de ton CPE, en tout petit, du style 00:45:b9:29:10 ect ...

plus qu'a attendre 24/48h et nous envoyer un petit test " speedtest " ;=)

a bon entendeur ^^

Bonjour Juju,

Je viens de voir ton message, merci pour les infos -bien utile!
J'ai bien connecté la Wibox sur le port #1 du CPE ResoLiain, donc le souci doit être côté ResoLiain selon ce que tu écris.

Je vais prendre contact avec le SIEA en leur donnant l'adresse MAC du CPE ResoLiain. J'espère qu'il est plus facile de les joindre que Wibox 

Bonne journée!

Alexis

oups ^^ message effacé ... je comprend pas, tu arrive à avoir une connectivité ( port allumé ) si tu le connecte a ton pc, ou a un port rj45 de la wibox, mais pas en le connectant sur le port WAN de ta wibox

donc le problème doit bien venir, comme tu la indiquer, de ta wibox.

si un port s'allume ( du cpe, 1 ou 2 ), c'est que ta connexion est activée, le problème doit venir d'un Defaults de ta box.

si aucun port ne s'allumé, tu devrais téléphoner au SIEA, a contrario, il s'allume mais pas en lien direct avec le port WAN de ta wibox.

téléphone donc plutôt au service client wibox pour un échange matériel, a mon avis, c'est plutôt sa.

2-3 ti truc pour t'éviter se que j'ai vécu '^^ :

fait bien attention au port 1 / 2 internet, et 3/4 pour les flux iptv, un échange des port, du style, tu branche ta box télé sur le port 2 a de forte chance de bloquer ton CPE ( système de sécurité du SIEA, sa fait un peu office de disjoncteur '^^ )

n'envois pas de mail au SIEA, il ne réponde pas, si tu veux communiquer, un seul moyen ==> téléphone

si tu constate un Default technique, câble mailler, brd ouvert ( c'est mon cas ), ouvre un ticket auprès de wibox pour qu'il fasse faire une intervention préventive.

le SIEA intervient sur des intervention préventive, a contrario de orange / france télécom. Chez eux, tu devais attendre que sa lâche pour qu'il se déplace, c'est pas le cas du SIEA.

( ps : tu peux toujours téléphoner au SIEA, il te diront direct si ta connexion est activée, ou pas. si elle est activée, c'est bien ta box qui a mouru un peu trop vite ^^ )

a bon entendeur ^^

( ps, VIVIEN ==> je viens de voir ton post, tu a raison, j'ai vu le post d'alexis trop tard, d'ou mon message précédent effacé ^^ )