Auteur Sujet: Bientôt le CPE et après ? (Lu 6762 fois)

ritchouille · « **le:** 03 septembre 2013 à 16:07:54 »

Bonjour,

enfin Eiffage Energie (ou Industries, je ne me rappelle plus) va venir m'installer le boitier CPE !
Je dis enfin car j'ai passé commande fin mars 2013 et nous sommes en septembre... il a fallu des travaux de génie civil dans la rue qui ont été faits en juillet seulement, puis on a repris contact avec moi vers le 20/08 pour fixer le rdv d'installation du CPE au 16/09 ! Ouf...

Le temps étant passé par là, je ne me rappelle plus ce que je dois faire à partir du moment où le CPE va être installé, pouvez-vous me récapituler les actions ?
J'ai un abonnement ADSL chez Free dont l'arrêt va me côuter 49 €, frais pris en charge par Wibox mais comment faut-il procéder ?

Merci pour vos réponses.

tgassilloud · « **Réponse #1 le:** 05 septembre 2013 à 12:33:43 »

effectivement ce fut long mais on y est
la procédure est : après le raccordement, nous vous envoyons la box
si vous êtes un peu plus pressé, on peut déclencher au préalable, mais ne le dite à personne

Dans ce cas, un délais d'activation type 24h reste possible

ritchouille · « **Réponse #2 le:** 05 septembre 2013 à 14:57:44 »

Qui vous prévient que le raccordement est fait ? ceux qui installent le CPE ? ou moi-même ?
Le raccordement étant fait le lundi 16/09, il est vrai que si vous pouvez me déclencher l'envoi des box (modem et TV) au préalable ce serait super.
Le délai d'activation c'est quoi ? une fois que j'ai fini mon installation ? activation de la ligne fibre optique ? pour l'utilisation de mon équipement ?
Une fois que j'aurais la box, je dois tirer le câble réseau en remplacement de mon câble téléphone pour raccorder la box (à l'étage) au CPE (dans le garage) d'où ma question.

Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?

Et pour le remboursement des frais de résiliation chez Free comment dois-je faire ?

Merci.

tgassilloud · « **Réponse #3 le:** 05 septembre 2013 à 16:33:37 »

Citation de: ritchouille le 05 septembre 2013 à 14:57:44

Qui vous prévient que le raccordement est fait ?

Nous sommes prévenus directement ne vous inquiétez pas

Citation de: ritchouille le 05 septembre 2013 à 14:57:44

Le raccordement étant fait le lundi 16/09, il est vrai que si vous pouvez me déclencher l'envoi des box (modem et TV) au préalable ce serait super.

Qui êtes vous

Il nous faut votre code client car chaque mois, nous avons plusieurs centaines de racco fibre !

Citation de: ritchouille le 05 septembre 2013 à 14:57:44

Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?

Ceux qui vont faire l'installation feront cela bien

Vous n'avez rien à ajouter.

Citation de: ritchouille le 05 septembre 2013 à 14:57:44

Et pour le remboursement des frais de résiliation chez Free comment dois-je faire ?

vous me posez une colle. je pense qu'il faut envoyer cela par courrier au service commercial avec la facture de free

ritchouille · « **Réponse #4 le:** 06 septembre 2013 à 09:31:36 »

Citation de: tgassilloud le 05 septembre 2013 à 16:33:37

Qui êtes vous Il nous faut votre code client car chaque mois, nous avons plusieurs centaines de racco fibre !

Mon identifiant est "DES639", mais est-ce le code client ? sinon je peux le trouver où ? sur le courrier reçu ?

Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?

Citation de: tgassilloud le 05 septembre 2013 à 16:33:37

Ceux qui vont faire l'installation feront cela bien Vous n'avez rien à ajouter.

je vous posais cette question car le dernier technicien d'Eiffage qui est venu chez moi, m'avait dit, à ma surprise, qu'il faudrait que je protège le cable de la fibre et que c'était à moi de prévoir la gaine, donc j'espère qu'ils feront ça correctement...

tgassilloud · « **Réponse #5 le:** 06 septembre 2013 à 11:34:54 »

c'est ok pour votre code client

pour la protection de la fibre, a voir effectivement avec l'installateur. Il est important d'avoir la gaine avant le tirage (plus de possibilité de couper la fibre une fois installée)

ritchouille · « **Réponse #6 le:** 06 septembre 2013 à 11:39:45 »

ok merci, mais comment puis-je joindre l'installateur avant le tirage ? où puis-je le joindre pour m'en assurer ?

tgassilloud · « **Réponse #7 le:** 06 septembre 2013 à 12:17:45 »

il n'est pas possible de le joindre, mais si il vous a parlé de la gaine, vous pouvez la prévoir

ritchouille · « **Réponse #8 le:** 06 septembre 2013 à 14:12:41 »

donc finalement c'est à moi d'acheter la gaine

je croyais qu'ils s'occupaient de tout lors de l'installation...
aucune idée de ce qu'il faut exactement !

Nico · « **Réponse #9 le:** 06 septembre 2013 à 14:30:25 »

Gaine verte fendue j'imagine ? (mais je reste étonné que ce soit au client de fournir ça, après si c'est toi qui a une demande assez spécifique ça peut s'expliquer)

ritchouille · « **Réponse #10 le:** 06 septembre 2013 à 14:35:14 »

non non je n'ai pas de demande spécifique bien au contraire !
je ne comprends pas non plus, ce n'est pas à moi de faire quoique ce soit et d'ailleurs il m'a posé la question de où je voulais le faire mettre le boitier CPE mais si je n'avais pas su, il ne m'aurait rien dit, c'est pour ça que je ne comprends pas pourquoi il m'a dit ça

bon de toute façon, il y a mon voisin en même temps donc on verra bien parce que lui, il ne lui a rien dit et pourtant c'est comme chez moi... si ça se trouve, si on a la gaine ils prennent la nôtre sinon ils mettent la leur

vivien · « **Réponse #11 le:** 06 septembre 2013 à 22:01:00 »

Citation de: ritchouille le 06 septembre 2013 à 09:31:36

Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?je vous posais cette question car le dernier technicien d'Eiffage qui est venu chez moi, m'avait dit, à ma surprise, qu'il faudrait que je protège le cable de la fibre et que c'était à moi de prévoir la gaine, donc j'espère qu'ils feront ça correctement...

Avec le SIEA, c'est un maximum de 5mettres de fibre dans l'appartement.

SI cette brochure du SIEA peut t'aider :