Auteur Sujet: Wibox disparait à Amiens  (Lu 4250 fois)

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Grosfelix

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Wibox disparait à Amiens
« le: 24 septembre 2016 à 19:52:15 »
J'ai reçu aujourd'hui un courrier siglé SFR (avec mes codes client wibox) m'indiquant que depuis le 31 Aout, les activités de Wibox Amiens étaient reprises par Numéricable.
Courrier sec.
Aucune indication sur un changement de tarif, sur des changements de gestion. Non seulement je subis, mais en plus ce serait à moi de me bouger pour avoir des infos.
Super, sachant que la boutique n'ouvre que du lundi au vendredi de 14h à 17h...
C'est pas gagné....

emorejd

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #1 le: 24 septembre 2016 à 20:20:20 »
Bonjour a tous,

Effectivement, je confirme la réception de se courrier qui m'a tres surpris, car j'ai eu le service client il y a moins d'une semaine et ne m'on rien dit.
Quoi qu'il en soit, byebye Wibox, trop de perturbation sur amiens au niveau de la TV et le débit "Cable" n'est pas à la hauteur, je pense que je vais rigoler pour la résiliation et la restitution de mon dépôt de Garantie ... A suivre donc !
Je viens de passer chez Orange en 100 % fibre pour le meme prix débit plus import en montant et descendant. :-)

Grosfelix

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #2 le: 26 septembre 2016 à 08:47:39 »
Oui, la fibre Orange est plus efficace, sans être plus chère pour autant.
A condition d'être dans un quartier fibré.
Il n’empêche aucune info, aucune communication sur le transfert des abonnements.
C'est quoi la suite?

Da_tur

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #3 le: 26 octobre 2016 à 09:34:52 »
Quelqu'un à des infos ?

J'ai également reçu le courrier. 4 lignes...

J'avais appelé wibox il y a deja un moment en leur disant que leur coaxial était plus rapide que leur FTTH à certains endroit, on m'a dit "boh c'est pas utile plus de 100 Mega"...bon

Un pote qui a bossé chez eux il y a 3 ans me disait que leur débit pouvait monter à 400Mega au niveau de leur infra ce qui ne correspond pas aux offre SFR à 1Go, d'ailleurs Wibox n'a pas proposé de 1go sur amiens lorsqu'ils ont lancé ces offres...

par contre leur offre la moins cher c'est du 100 en down et 5 en up pour le meme prix pendant 1 an et 10€ de plus ensuite...sachant que la TV je m'en cogne...

J'ai des amis chez eux dans le nord et l'est de la France et pour eux c'est une catastrophe (bon ils sont en coax et en adsl, déconnexion et ping élévé, service client à l'ouest...)

Quand on a des nouvelles offres moins cher chez un opérateur on ne nous préviens pas, allons nous être obligé de changer de contrat à son expiration ?

Si quelqu'un à des news ce serait sympa de nous tenir au courant :)


EDIT: j'ai voulut faire un ticket au support Wibox pour avoir plus d'informations, je ne sais pas si c'est leur site qui est buggué (ou si pour les clients amiens il n'est plus possible d'en ouvrir...) mais le ticket n'apparait pas dans mes demandes en cours (malgré le "enregistrement réussi")


« Modifié: 26 octobre 2016 à 13:48:07 par Da_tur »

Thierry80

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #4 le: 18 mai 2017 à 11:10:28 »
Un basculement sous tension entre WIBOX et SFR à Amiens

Les 8 000 abonnés du fournisseur d’accès à internet Wibox vont basculer d’ici à juillet vers SFR. Un rachat qui fait des mécontents car la nouvelle offre proposée est souvent plus chère.

La porte d’entrée de l’agence Wibox, rue de Metz à Amiens, est brisée. Très certainement un client mécontent que le fournisseur d’accès à internet très haut débit ne réponde plus à ses attentes. Il faut dire que depuis maintenant neuf mois, les 8 000 abonnés amiénois sont dans le flou total. Depuis qu’un courrier leur a été adressé, en septembre, indiquant que SFR a racheté Wibox Amiens.

Il a fallu attendre début mai pour que les abonnés aient enfin de nouvelles informations avec un courrier émanant de SFR qui prévient qu’un technicien les rappellera très prochainement, et que la bascule entre Wibox et SFR est prévue courant juillet. Une lettre qui n’enchante guère la majorité des abonnés car ils se voient proposer une formule plus onéreuse que celle dont ils disposaient actuellement.

«J’ai reçu ce courrier qui n’est même pas daté et on m’annonce que mon abonnement passera de 20 à 38 euros par mois. La seule possibilité offerte est d’accepter d’aller chez SFR. Ce courrier est vraiment infect», déplore un client de Wibox sur un forum qui a été spécialement conçu pour évoquer ce rachat. Félix, lui, se dit carrèment dégoûté. «Il faudra voir s’il y a moyen de négocier. Il y a une offre promotionnelle actuellement chez SFR et elle est valable jusqu’au 6 juin. Histoire de bien nous dégoûter, SFR nous appellera sûrement après et on ne pourra pas en profiter

«Vous n’êtes plus vraiment chez Wibox, mais vous n’êtes pas encore chez SFR»

Source : Le Courrier Picard du 17 mai 2017

Grosfelix

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #5 le: 18 mai 2017 à 15:15:36 »
 ;)
Héhé, on est lu.
Espérons que cela fasse changer les choses. Mais j'en doute.

Da_tur

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #6 le: 18 mai 2017 à 23:14:54 »
J'ai eu ce courrier il y a 2 semaine.
J'ai reussi a joindre SFR en galerant bien car nous n avons pas de ligne repertorie chez eux ni de numero client. Il faut ruser malgres la ligne de la lettre nous indiquant la dispo d une hotline pour ce changement...
Je suis donc arrive au service commercial. Elle ne semblait pas forcement au courant mais l offre lui as semble etre une erreur car ' dans ces cas de figure nous proposons une offre equivalente' et elle a etait surprise du surcout du changement en m indiquant que cela devait etre une erreur.

Je lui ai demande si nous etions eligible a toutes les offres SFR...j ai ete mis en attente et elle m as dit que oui.
Je lui ai donc explique que je ne voulais pas passer a cote de l offre 30 ans car nous pouvons etre rappele apres ( a priori l offre fini le 06/06).
Elle m as propose d attendre l appel de l equipe dedie a cela et en parrallele elle m as fixe un rdv fin mai si je n avais pas ete rappele. Elle a etait tres pro a priori, en esperant que tout se passe bien

Si cela peut en aide certains...

Thierry80

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #7 le: 19 mai 2017 à 01:59:26 »
;)
Héhé, on est lu.
Espérons que cela fasse changer les choses. Mais j'en doute.

Que fait le président de la métropole, ou encore madame le maire, voir même, le président du Conseil Départemental via Somme Numérique ? à part manger des pop-corn en regardant ce spectacle de SFR, On ne les voient pas soutenir les amienois.

Je m'étonne qu'aucune associations de consommateurs ne se sont pas approprié du dossier ?
Franchement, je ne suis pas client Wibox (et je m'étonne de ne pas être tombé dans leurs pièges quand je résidait Amiens) mais je peux que souhaité un très grand courage aux abonnés amienois...

Thierry80

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #8 le: 19 mai 2017 à 05:46:59 »
Thomas Gassiloud de Wibox, lorsqu'en 2015 dans une interview à Dégroupnews, celui-ci déclare à propos de son entreprise "C'est l'avantage d'un opérateur à taille humaine, le personnel de WiBox prend vraiment soin de ses abonnés."

Ce type se présente aux élections législatives dans le Rhone sur une liste de Macron et vraiment aussi menteur et magouilleur qu'un politicien

Grosfelix

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #9 le: 19 mai 2017 à 08:28:30 »
Bah, jusqu'au rachat, on peut dire ce que l'on veut, mais c'est vrai que les abonnés étaient relativement bien traités par le personnel FCV/CityPlay.
Ensuite, ben, ensuite, ça a été plus compliqué. Les soucis techniques se sont multipliés, les horaires de la boutiques ont été restreint, plus de lignes pour contacter le service d'astreinte...
Et maintenant...
En fait, c'est quoi 8 000 abonnés?
C'est kedall. T'es pas content? change d'opérateur, c'est pas le choix qui manque.
Le choix, non, la qualité technique, c'est autre chose.
Est il normal que FCV/CityPlay/Wibox m'assure (en moyenne) 180mbps quand Orange/Sfr/Free/Bouygues ne me proposent pas mieux que 8mbps....
Et je vis à proximité immédiate du centre ville (Ste Anne)

En attendant, on est pris en otage, sans aucune considération. Et encore, je me dis que ceux qui sont sur le site LaFibre Info ont une informations, mais quid des autres?
Il est dommage que l'article du courrier Picard n'indique pas le nom du site pour info.

En attendant, faut patienter... Maugréer et payer ses factures

vivien

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #10 le: 19 mai 2017 à 08:35:30 »
Il serait intéressant de savoir qui va récupérer les plages IPv4.

Aujourd'hui les clients sont toujours sur
- 62.64.32.0/19 => 8192  IPv4 (issues du rachat de AS25187 - France Citevision - CityPlay)
- 213.151.160.0/19 => 8192  IPv4 (issues du rachat de AS25187 - France Citevision - CityPlay)

Et pour le tranit / peering on ne passe pas du tout par SFR mais par Altitude Infra.

Grosfelix

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Wibox disparait à Amiens
« Réponse #11 le: 19 mai 2017 à 10:04:32 »
N'étant pas du tout "technique", en clair, ça veut dire quoi?
Il y aurait une nouvelle distribution?

Et suite à cette éventuelle redistribution, cela pourrait changer quoi?

 

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