Bonjour,

J'habite également Moulins et je souhaite avoir des retours de personnes ayant souscrit un abonnement chez wibox. Avec les conditions d'inscription qu'ils proposent, ils me paraissent les plus intéressants, vu les soucis que j'ai pu lire avec cityplay.
Merci pour vos réponses.

Bonjour à tous,

J'ai souscris à l'offre fibre de wibox le 29/10 par internet.

J'ai reçu un premier coup de fil le lendemain même de l'inscription me demandant mon rib que j'ai joint par email.
On m'a expliqué que je devrais recevoir un courrier avec mes identifiants (nous sommes le 14/11 je ne l'ai toujours pas reçu).
Qu'un technicien devrait me contacter sous peut pour faire le raccordement de mon logement.
Que le délai était de 4 à 5 semaines avant le raccordement. (sur le coup j'ai eu un peut peur quand même)

J'ai reçu récemment (le 12/11) un coup de fil de wibox me demandant des précisions sur mon logement (résidence, étage, num d'appartement) et m’annonçant qu'un technicien devrait prendre contact avec moi.
Je n'ai toujours pas de nouvelles du technicien en question.

Dans le même temps dans le hall de mon immeuble une affiche a été scotché par la société connectech nous demandant (aux résidents) de prendre rdv avec eux (num en 06...) pour tout raccordement cityplay, wibox ou comcable (offre réservé aux personnes ayant déjà souscris un abonnement). Je trouve la démarche un peut curieuse j'en ai donc parlé a mon interlocutrice wibox lors de son coup de téléphone du 12/11. Elle m'a dit qu'elle ne connaissait pas la société mentionné et me conseillait d'attendre que l'on me contacte.

Ma question est la suivante: Dois-je attendre patiemment ou est-ce que je ne suis pas entrain d’attendre pour rien car on est presque 2 semaines après l'inscription et je n'ai toujours pas de nouvelle d'aucun technicien.

Ma référence d’inscription est GLU004 (vu que je n'ai pas reçu mes identifiants par courrier)
Et question bonus: est-ce normal que je n'ai pas encore mon courrier d'inscription avec mes identifiants?

Bonjour disable,

Concernant le courrier avec les identifiants, je l'avais reçu plusieurs semaines après.

Pour info mon raccordement a été fait il y a quelques jours (pour une souscription fin août), c'est Connectech qui a pris contact avec moi. La société Connectech est le sous-traitant choisi par Tutor (le délégataire du réseau fibre sur Moulins) pour effectuer les raccordements sur la commune. J'ai un peu discuté avec le technicien, j'ai l'impression qu'ils ont encore pas mal de raccordements à faire sur Moulins. Cette démarche des affiches est surprenante mais je pense qu'ils sont un peu débordés pour planifier les rdv en ce moment.

Compte-tenu des éléments que Wibox t'a demandé lors de leur appel du 12/11, on peut penser qu'ils viennent de transmettre à Tutor la demande de raccordement. Je te conseillerais de laisser passer quelques jours, et si tu n'as pas de nouvelles, rappeler Wibox pour vérifier s'ils ont bien déjà transmis la demande de raccordement à Tutor => si oui, ça peut valoir le coup d'appeler Connectech (normalement ils devraient alors avoir la demande de Wibox dans leur fichier) et ça permettrait d'accélérer la prise de rdv pour le raccordement.

PS: j'attends maintenant la box, contrairement à l'affiche en pj la box n'a pas été posée par Connectech, Wibox doit l'envoyer une fois qu'ils reçoivent le compte-rendu du raccordement. A ma connaissance Connectech pose les box pour CityPlay uniquement, car c'est l'un des rares fournisseurs pour lesquels la box se branche directement sur la fibre. Chez la majorité des fournisseurs, la box se branche en éthernet sur l'ONT qui transforme le signal fibre en éthernet (l'ONT étant posé lors du raccordement)

Bonjour,

Merci pour vos réponses. J'ai contacté une personne de la société Connectech (vendredi 15/11).
Il s'agit bien du prestataire mandaté par la société Tutor (exploitant du réseau FTTH de Moulins-les-Metz si j'ai bien compris) pour faire les raccordements.
Pour l'instant il n'a pas encore de "trace de mon inscription dans sa base donnée" ce qui signifierait d'après lui que mon inscription est encore en cours de transmission entre Wibox et Tutor. Il me faut donc attendre encore un peu pour mon raccordement. Il m'a conseillé de le recontacter ultérieurement. Je rappellerai donc cette semaine.

Suite au prochain épisode.

pouvez vous me coller vos codes clients pour analyse ?
box envoyée sous 24h à confirmation du racco

ok vu,

nous n'avons pas encore recu l'AR d'activation de votre ligne
j'informe notre équipe prod pour vérifier (peut être un oubli de l'installateur ou de notre part)
dans tous les cas, nous allons pouvoir déclencher l'envoi du matériel

ticket #638518