Auteur Sujet: retour experience la fibre video futur service client  (Lu 189 fois)

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peraulau

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retour experience la fibre video futur service client
« le: 12 octobre 2017 à 22:41:20 »
Bonjour,

Désolée d'avance ,si je suis trop longue .

Ce message pour vous parler de ma courte expérience chez la fibre video futur dans le 91 .
Après la réunion d'information de l'arrivée de la fibre dans ma ville ,j'ai choisi la fibre video future.
Nous avons reçu une personne à la maison pour tous les renseignements( raccordement et branchement ) et l'adhésion .
A ce moment là ,tout va bien.
Rendez vous rapide par la société  Covage pour le raccordement (et là, les ennuis commencent).
 Une équipe vient faire le travail ,mais pour aller plus vite ,ces personnes voulaient passer la fibre  dans mon salon par le vide sanitaire et perçer ma dalle béton pour mettre la prise près de ma télé .(mais quelle idée ???)
refusant ce raccordement ,ils ont essayer de passer dans la gaine du téléphone (sans trop d'effort ),après quelques minutes ,ils ont décidés de laisser la prise dans le garage(par contre ,nous nous avons réussi à passer le cable ).

Ce n'était pas du tout expliqué comme cela par la personne de video futur...donc appel au service client  (aucune réponse ).
Nous recevons le matériel ,nous l'installons ,cela fonctionne .
J'appelle la personne pour connaitre ma portabilité ,on m'annonce 3 semaines ,et là je demande pourquoi payer deux abonnement (ancien et nouveau),pas de réponse .

Suite à tous ces évènements et étant encore dans les 14 jours ,je décide d'arrêter les frais. J'appelle le service client ,je résilie par courrier, et j'annule mon autorisation de prélèvement.
Malgré cela ,la portabilité n'a pas été annulée (toute une histoire chez orange pour récuperer mon numéro ,mon offre ) ,le prélèvement a été demandé (refuser par la banque, ouf). Retour du matériel en recommandé (tout est fini ,je ne veux plus entendre parler de video futur ).

Et non,15 jours après ,je reçois un mail comme quoi ,je n'ai pas honoré ma facture ,j'appelle le service client "pas au courant de ma résiliation ","on vous rappelle "(jamais).

Je rappelle ,"oui,vous avez bien résilié,mais nous n'avons pas reçu le matériel ",
moi"vous voulez rire ,j'ai l'accusé de réception du recommandé tamponné de votre société"
"on cherche ,on vous rappelle ". (jamais)

Je rappelle  " c'est bon ,on a tout ". Et vous savez pas la meilleure ,un mois après on me rappelle pour me demander mon avis sur la fibre videofutur.

Juste pour vous dire que le déploiement de la fibre video futur ne pourra pas se faire correctement si le manque de personnel se fait sentir .Dans l'essonne ,trop de clients qui ont souscrit pour pas assez de personnel,dommage .

Depuis, je suis passée chez un autre ,avec une boutique dans notre secteur ,tout a été rapide ,et sans problème.

Bonne soirée


TEUNEU

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  • Ennery 57
retour experience la fibre video futur service client
« Réponse #1 le: 12 octobre 2017 à 23:00:33 »
Bonsoir, moi aprés avoir raler pour les 2 abo à payer ils m'ont remboursé les 20€ pour la portabilité. 1 mois aprés le raccordement la portabilité était effective, et tout fonctionne correctement sauf les 1gb symétrique plutot 380/100mb... Mais par rapport à l'adsl c'est le Pérou quand même !

 

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