Bonjour;
j'ai souscrit à un contrat fibre chez vidéo futur courant juin. L'activation et/ou raccordement de la ligne a été réaliser très rapidement par covage (2 semaines) et j'ai reçu la box très rapidement également.
Mais ça fait depuis le début que je n'ai aucun service.
La LED internet sur le décodeur et rouge. En revanche sur L'ONT toutes les leds sont au vert.
J'ai dû avoir le service client de chez VideoFutur plus d'une vingtaine de fois. Apparemment ça vient de la ligne tiret par covage. Ils ont donc ouvert un ticket au prêt de chez covage le 24 août avec par la suite plusieurs relance.
Aujourd'hui ils n'ont toujours aucune nouvelle à me donné. Et ils ne peuvent même pas me donné un numéro de téléphone pour que je puisse appeler covage moi-même.
J'ai dû envoyer une mise en demeure, mais là aussi 3 semaines après aucune nouvelle.
Quelqu'un aurait le numéro de téléphone de covage ou de tutor qui s'occupe du Grande Nancy ? J'habite dans la commune de Maxéville (54320) proche de NANCY.
Je ne sais plus quoi faire à part attendre encore. Même si le délai prévu par vidéo futur dans leur condition générale a été dépassé depuis longtemps.
Ma protection juridique qui suit le litige ma conseiller d'envoyer le dossier au médiateur des communications.
Auriez-vous éventuellement des avis ou des solutions à m'apporter.
Merci d'avance
Théo