mais plutôt comme nid à emmerdes pour le boulot.
Ah okay
J'avoue que j'avais moins d'emmerdes avec l'ADSL de SFR
Le plus pénible avec VF, c'est :
- le temps d'accès au support (parfois, j'attends 20 minutes et mon call est droppé après m'avoir dit que tout le monde est en ligne et qu'il faut rappeler plus tard),
- pas de tracking system, notamment intégré à leur Web... Tous les échanges techniques se font par mail, c'est pénible alors je t'explique pas si t'oublies de mettre ton numéro d'abonné en sujet, le mail part dans une Null0 interface
- disparité du niveau des gens du support... Lors de mon dernier pb de VPN, après avoir expliqué le contexte, la personne commence à dérouler son bazar "je vais vous demander de me donner l'état des leds, etc"... Je lui répète que je n'ai pas de problème de connectivité sur le net mais qu'il y a un fine-tuning quelque part à faire (d'autant plus que je venais d'obtenir mon IP full stack donc j'émettais des doutes sur n'importe quoi)... Rien à faire... J'avais l'impression de parler à un robot...
- il m'est aussi arrivé d'appeler 2 ou 3 fois parce que je n'avais plus aucun service alors que la couche physique était propre... Et à la question "êtes-vous au courant d'un incident global dans ma région ?", on m'a souvent répondu par la négative pour me dire 10 minutes après "ah, je viens de recevoir notification que etc"... Je serais curieux de savoir comment tout ça est monitoré... Et s'il y a un problème global, pourquoi ils postent pas ça sur leur Web dès qu'ils en ont connaissance ? Ou bien ils envoient des SMS aux clients concernés ? Moi, je suis client final, c'est pas à moi d'être en "pull mode", c'est à VF d'être en "push"...
- je ne comprends pas pourquoi VF n'offre pas une solution de backup 4G à base de ZTE... Je pense que je vais mettre ça en oeuvre dans les semaines qui viennent...
Bon, le tableau n'est pas complètement noir, quand il n'y a pas de problèmes, ça tourne plutôt bien en termes de débit et latence... Mon fils qui est fan de jeu video n'accepterait pas de faire marche arrière vers une autre techno...
J'ai aussi eu des gens compétents soit en ligne soit par mail interposé.
Mais force est d'avouer qu'il y a de nombreuses "opportunités d'amélioration" en termes de qualité de Service Client