Auteur Sujet: Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur  (Lu 23472 fois)

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vivien

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #12 le: 20 juin 2020 à 10:15:51 »
Je te joint le fichier winMTR et une photo avec 2 tests (google et leboncoin) juste pour exemple.
Google ne fonctionnait pas non plus ?

Le bon coin ne répond pas au ping ICMP. C'est donc normale d'avoir les réponses que tu as eu.

De manière globale, de nombreux sites font appels à plusieurs scripts / images hébergées sur des sous domaines. Par exemple le boin coin utilise rav-next-static.leboncoin.fr pour certaines images.
Quand un site ne s'affiche pas, ce n'est pas toujours le nom de domaine affiché sur le navigateur qui bloque.

license.emagicone.com était pratique, car tout est sur un seul sous-domaine, donc si il ne s'affiche pas, le cas est facile à débuger.
Il refonctionne chez toi ?

Le Doc

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #13 le: 20 juin 2020 à 10:18:43 »
Bonjour

En cas de problème d'accès à certains sites, cela est généralement du à des banissements d'adresses IP. Notre équipe technique travaille sur le sujet. En attendant, dès que vous rencontrez ce problème, un simple message sur notre forum www.lafibrevideofutur.info ou sur notre adresse contact et le service technique fera le nécessaire.
Le service client

Bonjour,

J'en prend note.
Bonne journée, merci pour la réponse.

vivien

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #14 le: 20 juin 2020 à 10:56:19 »
cela est généralement du à des banissements d'adresses IP
Je pense que cette thèse ne tient pas pour deux raisons :
- Les deux clients qui ont remontés le problème sont sur des plages complètement différentes (185.165.33.0/24 et 5.183.212.0/22)
- Plusieurs sites, hébergés sur des AS différents sont bloqués (license.emagicone.com => AS28753 Leaseweb ; www.leboncoin.fr => AS16509 Amazon ; www.ecb.europa.eu => AS20546 SOPRADO)

Le CG-Nat peut entraîner des problèmes, toutefois pas a ce niveau de récurrence, les précédentes fois les sites inaccessibles était aussi chez des hébergeurs différents. Bref, mettre tout sur le dos du CG-Nat me semble facile.

LA FIBRE videofutur n'est pas le seul opérateur à utiliser du CG-Nat. Sur le mobile tous les opérateurs en France utilisent un CG-Nat avec beaucoup de clients sur les mêmes IPv4 :
Foutre trop de ressources derrière un CGNAT (je l'ai connu avec des milliers d'abonnés derrière une poignée d'IPv4) est un bordel sans nom.
Des "experts" nous ont calculés que pour 500K abonnés 32 IPs ça suffit largement. On leur a file 2 x 64 et on a réservé 2 x 256.
Je n'ai pas de retour de poignées de sites inaccessibles à cause du CG-Nat sur le mobile.

Oui, le CG-Nat est problématique pour les jeux en lignes ou certains services très rare qui n’acceptent qu'une seul login pour une même IPv4 :
Les nouvelles connexions coupent celles des autres et c'est un cercle vicieux : ton site va s'interrompre de charger, du coup tu vas faire F5 pour refaire ta connexion, du coup l'autre va faire pareil vu que tu viens de le couper lui, etc.

Maintenant, là on n'est pas dans ces symptômes là.

Le CG-Nat est aussi généralisé dans les entreprises : En entreprise, tous les employés accèdent à Internet via une même IPv4 publique (ou via un petit pool d'IPv4 pour les très grosses entreprises).

Même coté FAI fixe, VidéoFutur n'est pas le seul, pourtant chez les autres opérateurs les seuls problèmes remontés sont sur les jeux ou des clients qui ont besoin d'ouvrir des ports, par exemple pour accéder à leur NAS à distance.


Le Doc

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #15 le: 20 juin 2020 à 21:01:13 »
Bonjour,

Juste pour infos et aider à trouver la cause.

les problèmes d'accès étaient les mêmes sur Firefox et IE (délai dépassé).
Windows (résolution des problèmes) trouvé une config saine mais un soucis de réponse du site distant.

Sous Wireshark, j'avais plusieurs "Warning  Frame out of order segment" sur le protocol TCP  (si ça peut aider).
J'ai 2 fichiers tests sur leboncoin (1 sous Firefox et 1 sous IE) 500Kb, si vous voulez les analyser, moi je suis pas assez pointu en réseau pour comprendre le cheminement.

Cordialement.

Le Doc

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #16 le: 20 juin 2020 à 21:24:21 »
Bonjour,

20h30 le problème est de retour, mêmes symptômes, même résultats.

Cordialement.

Le Doc

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« Réponse #17 le: 20 juin 2020 à 22:14:20 »
Fichiers pour Vivien,

WinMTR fait à 22h00

3 sites en erreur (license.emagicone.com, leboncoin et ecb.europa.eu) en pièce jointe.

vivien

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« Réponse #18 le: 20 juin 2020 à 22:29:03 »
Que donne un simple ping license.emagicone.com ?

(Note : Ce n'est pas la peine de tester les deux autres, ils ont bloqué le ping)

Pas besoin de capture Wireshark, visiblement il y a une perte complète de connectivité vers une partie de l'Internet (Wireshark est intéressant quand la connexion démarre mais est coupée)

Si le problème arrive chaque soir et refonctionne chaque matin (je veut bien une confirmation demain matin), cela pourrait être un pb de flux strictement dé-priorisé...

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« Réponse #19 le: 20 juin 2020 à 22:47:41 »
Que donne un simple ping license.emagicone.com ?

(Note : Ce n'est pas la peine de tester les deux autres, ils ont bloqué le ping)

Pas besoin de capture Wireshark, visiblement il y a une perte complète de connectivité vers une partie de l'Internet (Wireshark est intéressant quand la connexion démarre mais est coupée)

Si le problème arrive chaque soir et refonctionne chaque matin (je veut bien une confirmation demain matin), cela pourrait être un pb de flux strictement dé-priorisé...

Le sous domaine ne prend pas, seul avec le 3w ping.
Ok pour la confirmation si ça remarche ou pas.

Pour info je ne me sert pas de "license.emagicone.com", c'est un autre utilisateur qui avait le soucis avec.

Le Doc

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #20 le: 21 juin 2020 à 07:52:34 »
Salut Vivien,

Petit retour ce matin...

Aucun changement, toujours bloqué en accès sur certains sites.

J'ai fais 1 test de débit sur 4 sites différents, 620Mb et 185Mb (down, up), les 4 se tiennent.
Par contre un ping moyen de 27Ms peut importe le serveur choisi (normalement c'est plus 12-14 pour moi).

Voilà c'était le retour du matin.
Je verrais ce soir si ça a bougé.

Bonne journée.

vivien

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #21 le: 21 juin 2020 à 09:28:54 »
Mon hypothèse sur le champ DSCP n'est donc pas la bonne si le site est inaccessible le matin (je confirme que les 3 sites fonctionnent bien, le pb est chez VidéoFutur)

Tu à souscrit à l'IPv4 dédiée à 20 € ?

Je suis intéressé par le retour d'autres clients VidéoFutur sur les 3 sites mentionnés ici.

Le Doc

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« Réponse #22 le: 21 juin 2020 à 21:24:03 »
Mon hypothèse sur le champ DSCP n'est donc pas la bonne si le site est inaccessible le matin (je confirme que les 3 sites fonctionnent bien, le pb est chez VidéoFutur)

Tu à souscrit à l'IPv4 dédiée à 20 € ?

Je suis intéressé par le retour d'autres clients VidéoFutur sur les 3 sites mentionnés ici.

Salut Vivien,

non juste forfait internet de base sans aucune option de plus ni TV.

Ce soir c'est toujours pareil. Accès 0 à certain site (Firefox, IE même résultat dès fois que).
Niveau site qui sont en délai dépassé, je pense qu'il y en à un paquet (un retour multi-utilisateur serai un plus). Voir faire un appel sur FB.

Bonne soirée.


Le Doc

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« Réponse #23 le: 22 juin 2020 à 04:09:12 »
Salut Vivien,

Je viens de voir un truc bizarre avec la Box (InnBox70).

Dans le gestionnaire de la box tu as une partie "system -> diagnostic", j'ai fais un test ping direct depuis la box plutot que via windows.

Si je tape une IP: 216.58.213.3 (google pour test) le test réussi est affiche le résultat, par contre si je tape www.google.fr alors là il m'affiche "bad address 'www.google.fr'".

Le problème ne viendrait t'il pas d'un soucis de résolution IP<=>Domaine name ?
« Modifié: 22 juin 2020 à 04:48:05 par Le Doc »