Bonjour Pauline,
Bienvenue sur le forum. Ce serait bien de préciser où tu es située. Si quelqu'un de Videofutur passe sur le forum, cela lui permettra de voir dans quelle région/RIP se situe le problème.
D'après d'autres retours sur ce forum, il semblerait qu'il soit affectivement difficile de les joindre au téléphone. Et en plus, on est au mois d'Août, et un week-end...
Ils ont aussi un compte twitter et un compte facebook. Si tu en as un aussi, tu peux leur laisser un message sur ces réseaux, c'est souvent plus efficace :
https://x.com/videofuturhttps://fr-fr.facebook.com/videofutur/D'autres ont eu semble-t-il une réponse par ce moyen.
Le voyant rouge signifie à priori que tu n'as plus de signal optique, donc c'est de leur côté qu'il doivent faire les vérifications (en se mettant en rapport avec Covage ou autre opérateur RIP, selon où tu es), éventuellement.
Bon après, leur supervision a peut-être déjà relevé un problème et celui sera peut-être résolu dans les heures à venir...