Auteur Sujet: Installation incomplète : pas d'accès Internet, pourtant les voyants sont verts (Lu 2767 fois)

un2trois4 · « **le:** 17 mai 2021 à 21:34:00 »

Bonjour à tous,
je suis nouvelle ici et je tente ma chance. J'ai des connaissances basiques+ en informatique, mais là, nous sommes sans solution. [Même message posté dans le forum partie dept. 38]
Notre immeuble/adresse est éligible sur le site Isèrefibre
Nous souscrivons un abonnement Fibre à Videofutur
Raccordement Installation de l'ONT le 3 mai par un sous-traitant SFR (= partenaire de Videofutur)
A la fin de la mise en place il teste l'installation, tous les voyants sont au vert et il dit "ça marche" avec son appareil. Quand il voit le matériel Videofutur, il dit qu'il "ne connait pas ces appareils" (pourtant ils sont censés être partenaires et la force de déploiement $:-\$ )
Le soir même, mon statut sur Videofutur passe en "service activé"
Tout contents, mais de courte durée.
On branche la box (ZTE ZXHN H298A)
Pas d'accès internet
On se connecte en 192.168.1.1 au routeur - on voit bien le LAN. Chose bizarre, le firmware est en date du 1970-01-01
On branche la box TV - même chose.
Rappel chez Videofutur, on raconte l'histoire, ils renvoient les techniciens chez nous. Ils disent "mais oui, nous avons un partenariat avec SFR, ils savent tout comment faire"...
Lundi 10 mai, les mêmes gars arrivent. Il est 16h15. Ils appellent la hotline technique Videofutur qui les envoie vers une hotline SFR qui doit apparemment faire "une synchronisation de la Box". Il reste en ligne, est transféré de service en service. A un moment une réponse finale : "HORS PERIMETRE"

Donc le technicien dit qu'il ne peut pas fermer le ticket, mais qu'il part quand même.
Impossible d'avoir un nom. Impossible de connaître le statut de l'avancement.
Depuis 1 semaine des rappels incessants chez Videofutur de ma part pour savoir QUI se sent responsable de la résolution du problème - PERSONNE
Je demande à parler à un/e responsable : on me dit qu'on me rappelle, je ne suis pas rappelée
Le comble : au moment de l'installation de la fibre, ils ont coupé notre ADSL du coup plus de solution Internet hormis notre forfait mobile qui sature avec les visioconférences.
Alors => que faut-il faire

Pensez-vous que si nous demandons la résiliation et que nous souscrivons chez Orange/SFR, la fibre va marcher ? On a besoin d'une solution rapide.

buddy · « **Réponse #1 le:** 17 mai 2021 à 21:43:41 »

Citation de: un2trois4 le 17 mai 2021 à 21:34:00

Pensez-vous que si nous demandons la résiliation et que nous souscrivons chez Orange/SFR, la fibre va marcher ? On a besoin d'une solution rapide.

Oui, surtout que les voyants verts semblent indiquer que le signal optique est bien acheminé.
En souscrivant chez Orange/Sosh/SFR/Red de SFR, le technicien s'assurera que la box synchronise avant de partir (sauf panne dans le quartier, mais encore une fois avoir les voyants au vert laisse penser que la continuité optique est bonne).

un2trois4 · « **Réponse #2 le:** 17 mai 2021 à 22:04:33 »

Merci.
C'est bien ce que je trouve bizarre aussi, pourquoi ils n'arrivent pas à activer notre service ? Ca semble être un problème d'aiguillage du flux vers le "bon" provider, ça devrait pouvoir se programmer à distance ?

fabtra31 · « **Réponse #3 le:** 17 mai 2021 à 22:18:06 »

Quelque chose me dit que l'OI ne t'as pas mis dans le bon VLAN... Parce que en soi VideoFutur n'a aucun equipement réseau, ils utilisent les offres activées des OI dans les RIP majoritairement. Donc il faut que ton FAI fasse remonter à l'OI ce probleme de paramétrage d'OLT (machine envoyant le signal).
Aussi, je ne suis absolument pas sur de ce que j'avance, cela reste une supposition avancée grâce à mon experience, il ne faut en aucun cas accuser ton opérateur avec les informations que j'ai donné au dessus. J'ai deja eu des problemes a cause de ca donc maintenant je me protege...

fredbi · « **Réponse #4 le:** 28 mai 2021 à 11:30:06 »

Ah.... SFR et ses soucis de commissioning...