Bonjour à tous,

Après des déboires sur le débit et coupures fréquentes VIDEOFUTUR, le tout résolu en partie ( débit augmenté à 300 megas en moyenne) par une personne sympathique et compétente chez VIDEOFUTUR, coupure internet depuis hier matin!!!

Appels x 3 hier soir avec raccroché à la fin du délai d'attente et bien évidemment, plus de réponse à  partir de 19H55... 

J'ai rappelé ce matin à l'ouverture, on me dit qu'on me rappelle très rapidement et toujours aucun appel, service toujours HS.

Ce que je ne comprends pas, c'est que j'ai le transceiver fibre qui est allumé correctement, voyant PON allumé vert fixe, qu'il communique avec le routeur ZTE, que celui-ci est allumé correctement.... mais que je n'ai pas internet...

Par contre, j'ai le téléphone, et la TV mais en mode dégradé ( juste 2 menus au lieu de 7/8 je crois) et lors de la mise en route de la box TV, il est noté connexion...... déconnecté...

Comment je peux avoir les services de téléphone et TV mode dégradé et pas internet???

Denis

Le service vient de me rappeler...

il y a bien un soucis sur le réseau videofutur pour clients avec ports ouverts...

C'est traité en ce moment au niveau 3 de chez eux... Ce n'est pas chez Altitude mais chez Videofutur, les ingénieurs sont en train de chercher à résoudre le problème... tous les clients avec ports ouverts sont impactés...

moi également, N1 voit et se connecte après m'avoir demandé mon code au routeur... bizarre je vois pas ce que cela peut-être...

j'espère juste que ça va être rétabli rapidement pour ne pas divorcer et abandonner mes gosses  quand internet coupe c'est la guerre... et en plus je bosse à distance sur des gros projets le soir donc chiant...

Oui j'espère que ça va être vite rétabli... mais si des ingénieurs se penchent sur le problème depuis hier matin.... ça pue...

d'ailleurs ça affecte aussi l'application videofutur android car je ne peux plus me connecter automatiquement dessus...

A cette heure, toujours pas rétabli, pas de suivi...

J’ai eu ces sms aussi... alors que je n’ai subi aucune coupure. Cette fois je suis impacté et pas de sms ni plus d’explications. Le N2 que j’ai eu n’avait pas vraiment de réponse à mes questions techniques...

Nous somme à present dans le 3eme jour de coupure et toujours pas de com de la part de VF. C’est quand même pas très pro. Internet est mon outil de travail, ca n’est pas possible ...

L'opérateur ne communiquant pas sur le sujet ... Je viens donner des news.

J'ai contacté VF ce matin pour avoir des infos sur l'incident, le problème ne semble pas provenir de chez VF mais de chez Altitude. De fait, Altitude travail sur le sujet. J'ai insisté sur le fait que les clients n'ont aucune visibilité/info. Qu'on reçoit des fausses alertes quand il y a pas de pb mais que quand c'est important, pas de com ...

Visiblement, ils ont un rapport heure par heure par Altitude, ce n’est pas notre cas, nous nous avons simplement un tech qui appelle pour dire :
1- ça marche pas (ca on savait)
2- c'est un pb avec l'IP (oui mai encore ?)
3- on a informé tt les clients concernés (OK et le suivi ?)
4- on ne sait pas quand ça va fonctionner (Alors communiquez régulièrement)

Peut-être une déformation pro, je ne penserais pas comme ça si je n’étais pas chef de projet IT confronté à des problématiques de ce genre régulièrement. J'ai pour habitude de communiquer régulièrement en cas de problème... Visiblement ce n’est pas le cas de tout le monde dans le domaine.

Quoi qu'il en soit, à l'heure des réseaux sociaux et du mailing de masse, ça ne coûte rien de poster un petit message régulier twitter/fb ou mail pour informer de l’avancement de la résolution.

VF si tu m'entends ...