Voilà je viens de leur envoyer ceci, hâte de voir leur réponse :p
Je désire résilier au plus vite mon abonnement pour des raisons techniques.
D'après l'article 14.3. INDEMNITÉ DE RÉSILIATION DU SERVICE INTERNET de vos conditions, on peut y lire :
Aucun frais de résiliation n’est dû par l’Abonné dans les situations suivantes :
• En cas de faute commise par VITIS et/ou son Partenaire dans la fourniture du Service
Je considère comme faute les éléments suivants :
- Sur la documentation fournie sur votre site, il est clairement noté qu'il est possible de procéder à du port mapping, de la création de DMZ. Ces deux éléments sont INDISPENSABLES à mon utilisation quotidienne.
Cependant, votre architecture de type CG-NAT, empêche tout ceci. Et rend donc impossible la connexion depuis l'extérieur vers mes équipements à domicile.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour :
-résilier mon abonnement au plus vite et sans frais
-renvoyer le matériel (router, box tv, ONT?)
-être remboursé des cautions pour le matériel
-ne pas devoir a payer les 12 mois d'abonnements