Auteur Sujet: Changement FAI  (Lu 5698 fois)

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benybendebou

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Changement FAI
« le: 07 décembre 2017 à 08:54:03 »
Bonjour,

Pour plusieurs raisons je pense faire appel a mon droit de rétractation chez VideoFutur :

-CG-NAT empêchant l'accès à mes équipements (NAS, domotique), et limitation du jeu en ligne sur PS4
-Diffusion de la TV en multicast, même un download limité à 2Mbits fait déconner l'image sur une ligne de 550Mbits.

Je pense donc me tourner vers K-NET(box tv K-tv) ou Ozone(box TV videofutur).

Avez-vous des avis, des conseils sur lequel correspond le plus techniquement à mes besoins.

Merci!

miky01

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« Réponse #1 le: 07 décembre 2017 à 09:30:46 »
Hello, fait ton choix en fonction de la qualité du reseau et support,  pas pour la box TV, ca tu peux en acheter une toi meme (env 60€) et souscrire a tout ce que tu veux.

Chez K-Net leur flux TV fonctionne bien (en OTT et pas de limitation du nombre de flux), Canal et Netflix aussi sur le reseau du SIEA, mais leur box est aussi un truc bridé, comme chez tous les FAIs.  >:(

La location du router et de la box TV est en option et pas obligatoire.

J'utilise ca sur un SmartTV et 2 Box Android en plus de la TNT et du SAT.

benybendebou

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« Réponse #2 le: 07 décembre 2017 à 09:34:40 »
Le plus important pour moi, c'est avoir accès à mon réseau depuis l'extérieur.
Donc :
-IP fixe publique
-port mapping, DMZ dispo sur le routeur

Nh3xus

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« Réponse #3 le: 07 décembre 2017 à 10:11:23 »
Hello,

Chez K-Net tu as ce que tu demandes :

- IPv4 fixe
- Bloc /56 IPv6 fixe (si ton RIP autorise l'ipv6...)
- Redirection de ports OK (je fais de l'auto-hébergement sur ma connexion sans problème)
- DMZ OK depuis la dernière mise à jour de la K-Box v2 (cela ne fonctionnait pas avant)

Si jamais tu as d'éventuels problèmes avec la DMZ, donne des informations au support.

Le support est intéressé par les retour d'utilisateurs depuis que la dernière mise à jour de la K-Box v2 a été déployée pour pallier à un problème avec les consoles Nintendo.

De mon côté, j'utilise juste le téléphone IP Gigaset de K-Net, donc je ne peux pas te donner un avis sur les routeurs de K-Net car je n'en ai jamais utilisé.

benybendebou

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« Réponse #4 le: 07 décembre 2017 à 10:26:19 »
Merci pour les réponses. J'espère maintenant que videofutur ne m’embêtera pas pour la rétractation.

La demande d'abo date du 22/11, mais le raccordement et donc l'accès aux services datent du 4/12.

Nico

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« Réponse #5 le: 07 décembre 2017 à 10:31:03 »
Les 14 (ou 15 ?) jours c'est à la prise d'abonnement normalement...

benybendebou

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« Réponse #6 le: 07 décembre 2017 à 10:40:47 »
Effectivement, je viens de lire qu'a partir du moment ou t'as consommé, internet et/ou TV. Ce délai est fini.

Cependant, dans leur contrat, ils disent bien que l'abonnement peut être résilier en cas de faute de l'une des parties. Et là, des documentations mensongères sur leur site pour des services qu'ils ne savent pas fournir... j'espère que ça le fera pour résilier.

benybendebou

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« Réponse #7 le: 07 décembre 2017 à 11:16:59 »
Voilà je viens de leur envoyer ceci, hâte de voir leur réponse :p


Je désire résilier au plus vite mon abonnement pour des raisons techniques.

D'après l'article 14.3. INDEMNITÉ DE RÉSILIATION DU SERVICE INTERNET de vos conditions, on peut y lire :

Aucun frais de résiliation n’est dû par l’Abonné dans les situations suivantes :
 • En cas de faute commise par VITIS et/ou son Partenaire dans la fourniture du Service

Je considère comme faute les éléments suivants :

- Sur la documentation fournie sur votre site, il est clairement noté qu'il est possible de procéder à du port mapping, de la création de DMZ. Ces deux éléments sont INDISPENSABLES à mon utilisation quotidienne.

Cependant, votre architecture de type CG-NAT, empêche tout ceci. Et rend donc impossible la connexion depuis l'extérieur vers mes équipements à domicile.

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour :

-résilier mon abonnement au plus vite et sans frais
-renvoyer le matériel (router, box tv, ONT?)
-être remboursé des cautions pour le matériel
-ne pas devoir a payer les 12 mois d'abonnements

benybendebou

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« Réponse #8 le: 07 décembre 2017 à 11:30:24 »
Réponse rapide de leur part :

Cher(e) Abonné(e),

Pour résilier votre abonnement merci de nous retourner par courrier avec A/R votre formulaire de résiliation disponible dans vote espace client, en nous indiquant les raisons de votre mécontentement afin que le service résiliation traite votre demande dans un délais optimal.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'informations complèmentaires.

Bien cordialement,

Optix

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« Réponse #9 le: 07 décembre 2017 à 12:12:46 »
Effectivement, je viens de lire qu'a partir du moment ou t'as consommé, internet et/ou TV. Ce délai est fini.

Cependant, dans leur contrat, ils disent bien que l'abonnement peut être résilier en cas de faute de l'une des parties. Et là, des documentations mensongères sur leur site pour des services qu'ils ne savent pas fournir... j'espère que ça le fera pour résilier.

Hum non. Hélas, il y a déjà eu des précédents. Le contrat ne peut pas être rompu "comme ça" à cause d'un aléa technique, car visiblement tu as de l'internet (la page Google s'affiche), et de la TV (tu vois des chaines) au bas mot. Les contrats sont souvent très bien protégés.

Je te conseille de mettre en demeure pour au moins, alerter, et si rien n'est fait dans le délai imparti, de prendre acte de la négligence et là tu résilieras plus facilement :)

Mais bon, je suis d'accord, il faut tenter :)

miky01

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« Réponse #10 le: 07 décembre 2017 à 12:21:56 »
Réponse rapide de leur part :

Cher(e) Abonné(e),

Pour résilier votre abonnement merci de nous retourner par courrier avec A/R votre formulaire de résiliation disponible dans vote espace client, en nous indiquant les raisons de votre mécontentement afin que le service résiliation traite votre demande dans un délais optimal.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'informations complèmentaires.

Bien cordialement,

Et pour s'abonner, il faut aussi un courrier recommandé avec AR  pour traiter la demande ou un clic suffit pour te retrouver dans la m°°°°de pour 12 mois ?

Ben tu vois chez K-Net il y a pas d'engagement, si tu veux changer tu  passe a l'agence, tu pose ton router sur la table, et en plus ils t'offre le café si t'est sypa  :)

Des fois ca se justifie de payer 3 ou 4€ de plus par mois, il y a bien une raison  ;)

TEUNEU

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« Réponse #11 le: 07 décembre 2017 à 15:37:51 »
moi ce qui m'a refroidit chez knet c'est 100mb ou 1 gb rien entre + les frais de location... ça pour moi c'est rédhibitoire ! on ne parle plus de 3/4 € mais plus d'une dizaine pour du 1g.