Bonjour à tous,
Alors voici les informations toutes fraîches de ma connexion.
Au niveau de la connexion en elle-même, rien de nouveau hélas.
Par contre, hier, j'ai reçu un SMS m'indiquant que l'incident mettait un peu plus de temps que prévu pour être résolu (par rapport à quoi? vu qu'on m'a dit par téléphone que ce serait résolu pour le 24...) et qu'ils en étaient désolés, que je pouvais suivre l'incident via le lien "ci-dessous".
Alors là, 2 possibilités:
- si je clique sur le lien fourni dans le SMS, je suis redirigé vers une page web m'indiquant que mon inscription a été annulée. Il s'agit en fait ici de l'inscription que j'avais tentée par le web en tout début de mois et qui avait effectivement échoué.
- si je vais dans mon espace client (via l'appli ou la page web), ça m'indique qu'un incident est en cours depuis le 14/09 mais aucune autre information.
J'ai donc contacté le service client à l'instant, car je me demandais s'il n'y avait mélange entre les 2 inscriptions.
La personne que j'ai eu a bien tout compris et me confirme que ce n'est pas normal que, d'un côté, le lien fourni par SMS me renvoie vers mon ancienne inscription et que, d'un autre côté, mon suivi d'incident ne comporte aucune information (parce qu'il y en a des infos, voir la suite). Il remonte du coup un autre incident pour essayer de régler ces problèmes d'affichage/information.
Au niveau de l'incident en lui-même, il a donc pu me renseigner: après analyse de leur côté, ils ont constaté un problème de fibre chez "l'opérateur d'immeuble". Ce qu'ils appellent "opérateur d'immeuble" est l'opérateur qui a déployé la fibre sur la commune, donc TDF. Ils ont donc ouvert un incident chez eux et ces derniers en ont accusé réception mercredi dernier. TDF a contractuellement 2 semaines pour résoudre cet incident, mais pour l'instant, il n'y a pas eu de retour, retour qui doit leur être envoyé dès la fin de leur intervention. Ensuite, tout doit se dérouler rapidement.
J'ai insisté sur le fait que mardi dernier, mon ONT était passé du rouge clignotant au vert clignotant, ce qui m'indiquait que la connexion fibre était là mais que le matériel n'était pas reconnu, mais pour lui, cela ne veut rien dire, il faut attendre le retour de TDF.
Cette version confirmerait qu'il n'y avait pas d'intervention Bouygues prévue cette semaine puisque c'est TDF qui doit intervenir.
Mon avis là-dessus: j'ai peur qu'il y ait effectivement eu une intervention mardi dernier qui a résolu mon problème, mais que Bouygues, étant en attente de TDF, n'a pas activé ma BBox pour ne pas démarrer la facturation. C'est d'ailleurs ce qui est indiqué dans mon espace client (BBox en attente d'activation, date prévue le 14/09/19).
Autrement dit, on serait en train d'attendre un retour de TDF qui dira que tout est OK, ce qui fait que Bouygues activera ma BBox et se rendra compte qu'en effet, ça fonctionne (alors que ça aurait pu être activé dès mardi dernier).
@supernico5000: dans tes contacts, tu as un moyen de savoir si TDF doit intervenir suite à un incident ouvert par Bouygues pour le PM04 et si oui, quand?
