Bon, comme "prévu" personne n'est passé chez moi aujourd'hui...
Bref, sans rentrer dans tous les détails, je me bat avec le 3970, 3976, 776, pour tomber sur quelqu'un de compétent qui pourrai suivre mon dossier, et me reprendre un fichu RDV avec un technicien.
Lors de l'un de ces fameux appels (j'ai du passer 1h30 au tel en 3 jours...), une personne ma dis que l'intervention n'avait pas pu être réalisé a cause d'un soucis technique... Hum what ? Je me dis, autant téléphoner a la personne qui est surement la plus au courant : le commercial d'orange qui est passé dans mon immeuble vendredi dernier.
Il me dis que non, y'a aucun soucis, des RDV sont planifiés pour vendredi de cette semaine, et qu'il peux même me donner un rdv.
Bref, en ayant marre de dépenser une fortune en téléphone (en plus du jour de congé pour rien, merci sosh/orange), je me sert du tchat sosh... je vous copie l'intégralité, sans censure (hormis les noms), ca ma fait bien rire... jaune.
Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Vous êtes en relation avec Mme Sosh.
Mme Sosh: Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?
PreD: Bonjour, je vous contacte car la semaine dernière, j'ai pris un nouvel abonnement chez vous, Mobile + Internet fibre
PreD: Suite a cela, un RDV avec le technicien fibre ma été donné pour aujourd'hui (le 08/12 @ ~8h) mais a été annulé de manière unilatérale par votre part, en étant avisé au dernier moment
Mme Sosh: Je prends en charge votre demande.
Mme Sosh: Pouvez vous me confirmer votre numéro de la ligne fixe (en 01, 02, 03, 04 ou 05), afin que je sois sûre d'avoir le bon dossier ?
PreD: 01**********
PreD: Suite a cela je souhaite donc reprendre un rdv le plus rapidement possible. Pour information je viens de téléphoner au conseillé commercial d'orange qui est passé vendredi soir dernier dans l'immeuble pour démarcher et informer les gens de la disponibilitée de la fibre dans l'immeuble, ce dernier ma bien re-confirmé bien que la fibre est dispo, et que des RDV était planifiés pour installer la fibre chez les clients, donc aucun soucis technique qui empêcherai l'installation de la fibre chez les clients
Mme Sosh: Vous avez demandé la fibre auprès de la cellule commerciale ou pas ?
PreD: je l'ai demandé lors de mon appel initial le jeudi 04/12, avec portabilité tel mobile, et portabilité tel fixe
Mme Sosh: Et on vous a confirmé que c'est possible pour vous ?
PreD: oui..
Mme Sosh: Dans ce cas votre commande est en cours .
Mme Sosh: Vous devez juste attendre un appel de la part de la cellule concernée pour la mise en service de votre ligne .
PreD: oui super ma commande est un cour, mais une intervention physique doit être réalisé chez moi pour l'installation de la fibre, et je souhaite prendre donc un RDV
PreD: La commercial de chez orange, est apte a me donner un RDV pour vendredi 12 pour l'installation de la fibre a mon domicile, mais vous vous ne pouvez pas faire de même, pourquoi ?
Mme Sosh: La commande est avec Orange ou bien Sosh ?
PreD: Sosh
PreD: mais pour la fibre, même abonné chez vous, ca reste orange l'installateur, et 'distributeur' de la fibre
PreD: que je soit chez sosh ou orange, c'est un technique orange qui viens faire l'installation
Mme Sosh: C'est une commande d'acquisition Sosh mobile + Livebox Fibre du 03/12/2014 .
PreD: c'est exactement ca
Mme Sosh: Et vous aurez un appel de la part de notre technicien pour vous confirmer la visite .
PreD: mais quand ? et pourquoi ne puis-je pas prendre ce rdv avec vous, ou avec une personne apte a voir le planning des interventions ? Plus le temps passe, et moins les RDV disponibles le seront...
Mme Sosh: ça ne rentre pas dans notre périmètre .
Mme Sosh: Et en plus je ne suis pas dans la mesure de prendre le rdv .
Mme Sosh: Car c'est la tâche d'une autre cellule .
PreD: C'est bien le problème, j'ai beau passer 1h30 au téléphone a jongler entre le 3970,3976, 776, et maintenant tchat, personne ne peux rien faire
PreD: mais quand je téléphone au commercial de orange qui est passé physiquement dans l'immeuble vendredi dernier, il me donne un RDV dans la minute, y'a quand même un problème non ?
PreD: sans parler du fait qu'aujourd'hui j'ai posé un jour de congé pour rien suite au RDV non assuré par votre part (pourquoi d'ailleurs ?!?), et donc perte de salaire
Mme Sosh: La réponse est claire que votre ligne est en cours de construction .
Mme Sosh: La Date de livraison initiale :le vendredi 19 décembre .
PreD: Ce n'est pas un abonnement ADSL, il n'a a pas de "ligne en construction"
Mme Sosh: C'est à dire votre ligne sera en service comme plus tard le 19/12.
Mme Sosh: C'est une ligne fibre .
PreD: le fibrage horizontal dans la rue est terminé depuis le 27 septembre, le fibrage vertical de mon immeuble depuis plus d'un mois, il suffit que le technicien passe pour tirer la fibre de la colonne montante jusqu'a mon appartement + installation prises, et hop j'ai la fibre
PreD: si personne ne passe chez moi, j'aurai toujours rien le 19/12
Mme Sosh: Même si vous connaissez les travaux à faire cela ne change rien .
Mme Sosh: Il ya une planification et un tour de role à suivre .
PreD: ok, vous n'avez pas la main sur le planning des rdv et je peux le comprendre, mais ne pouvez vous pas prendre contact d'une manière ou d'une autre auprès du service concerné pour qu'il me contacte au plus tôt ?
PreD: parce que vu la manière dont mon RDV a été annulé, j'ai peur de ne jamais recevoir d'appel...
Mme Sosh: Si votre rdv n'est pas encore planifié personne ne pourra le faire sauf le technicien qui interviendra .
PreD: heuuu, désolé j'ai pas compris
Mme Sosh: Donc dans tous les cas vous devez patienter l'appel de la part de notre technicien.
Mme Sosh: Et ça ne sert strictement à rien de contacter systématiquement notre service .
PreD: Si "vous" preniez la peine de me contacter pour prendre ce RDV je n'aurai pas a le faire
PreD: RDV annulé depuis 3 jour calendaire, toujours pas d'appel
Mme Sosh: Ma réponse est claire .
Mme Sosh: Je suis dans l'obligation de mettre fin à notre échange, nous restons à votre disposition pour toutes les demandes liées à votre compte sosh.
Sosh vous remercie et vous souhaite une bonne journée Mr PreD.
Votre chat est terminé. A bientôt sur sosh.fr
Votre session est terminée.
J'ai même pas heu le temps de répondre
Apparemment c'est comme le tel, ou boût de 30min ça coupe (mais ca m'aura rien couté)
Bref, a par ca, je sais plus quoi faire a par attendre (pour rien car il est tout a fait possible de prendre un rdv avec un tech
)