Bonjour à tous. Je vais vous faire part de ma très mauvaise expérience suite à l’installation de la fibre par SFR samedi dernier (je suis un ancien client SFR). C’est un peu long, mais ça vaut le coup d’œil, vous allez halluciner.
Je souscris le contrat Power à 1Go.
L’installateur (super sympa) passe presque 4h à faire l’installation chez moi. Mais arrivé au test, il me confirme que SFR impose de garder l’ancien Modem compatible fibre. J’avais déjà trouvé ça étrange quand j’ai souscrit le contrat. Or arrivé au test de débit, je passe de 15 Mo de débit en ADSL a seulement 60 Mo en fibre. Du coup, l’installateur prend sur lui de me filer un modem nouvelle génération (destiné à un autre client qui venait d’annuler un RV) pour que j’ai le débit prévu (il pestait contre SFR d’oser laisser les anciens modems, parce que lui se fait régulièrement allumer par les clients à cause de ça). Finalement mon débit explose et après le test je suis déjà à 380 Mo! Bref je suis trop content.
Une fois l’installateur parti, je fais quelques tests (oui, j’aurais dû faire tous les tests avec lui, mais j’ai pas pensé à tout) avec la Box TV et je me rends compte que je ne peux pas enregistrer... parce que l’installateur ne m’a pas laissé de disque dur... J’appelle plusieurs fois SFR et après enfin une explication, on m’indique que maintenant il n’y a plus de DD mais des cartes micro SD. Ben sauf que celles qu’ils m’ont filé ne marchait pas... du coup, après plein de negociations, ils acceptent de m’envoyer un DD externe...
Puis à partir de mardi, c’est le drame. Chaque fin de journée, mon débit baisse inexorablement à partir de 17h, pour atteindre 6Mo seulement à partir de 21h!!!! Et retour à la normale seulement dans la nuit. J’appelle SFR plein de fois, je passe par le service technique via le tchat,...
Or à chaque fois on me dit que j’ai souscrit la fibre à 400 Mo et que le débit constaté en journée est bon (ils me disent en soirée que les pertes sont normales en raison du nombre de connexions, ce qui est totalement faux, surtout que je suis un des premiers fibrés et qu’on ne peut tomber de 380 Mo à 6 Mo), alors que c’est bien l’offre à 1Go, j’ai la preuve par mail. Heureusement par tchat je leur prouve leur erreur et ils reconnaissent.
Finalement, après une dizaine de coups de fils en 3 jours et des réponses toujours aussi saugrenues, j’ai enfin quelqu’un qui me donne l’explication. En fait, l’installateur a oublié de me faire signer un compte rendu d’intervention (je pensais l’avoir fait, mais j’avais seulement signé sur son terminal un bon d’intervention) et du coup le statut de la ligne est resté « en construction ». Et dans ce cas, le signal est bridé automatiquement en fin de journée et est remis à la normale en tout début de journée suivante!!!! Sur 10 personnes du SAV, seulement une seule a su me donner cette réponse !!
Du coup, un technicien doit repasser pour faire les contrôles et le faire signer afin que le statut de la ligne passe en « terminé ». Evidemment pas de technicien dispo avant mon départ en vacances vendredi.
Bref, expérience catastrophique. Par chance, et assez curieusement, nous ne sommes pas engagés avec SFR (je pense que c’est du au fait que nous étions déjà chez eux en ADSL), du coup on passe en septembre chez Orange puisque des voisins ont été fibrés par eux et que tout s’est très bien passé avec des débits impressionnants (700 Mo en moyenne testé en wifi).
Donc, ne passez pas par SFR, si vous avez le moindre problème, le service client ne vous sera d’aucune aide!
