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« même si les fournisseurs d’accès à Internet ont une obligation de résultat (…) cela les engage très peu puisqu’ils s’appuient sur des limitations de responsabilité en se rejetant entre eux les causes des dysfonctionnements. Il serait donc temps de mettre en place une concertation, une organisation et une régulation avec les différents opérateurs pour protéger l’utilisateur final ».
« On me coupe pour connecter un voisin », proteste un abonné. « Rue de Verdun, c’est l’enfer. Il y a eu au moins 10 à 20 coupures en un mois », peste un autre. « En décembre 2023, trois semaines sans Internet. Orange dit que c’est Sfr et Sfr que ce sont les interventions peu scrupuleuses des techniciens des autres opérateurs », se plaignent d’autres Frettois.
« À quoi sert l’Arcep ? J’en suis à mandater mon service juridique pour entamer une procédure judiciaire, parce que si les opérateurs ne font pas le taf, c’est parce que l’État ne le fait pas non plus ».
« conscience des difficultés » et dit mener un travail en ce sens auprès des opérateurs, avant de conclure qu’il est possible que le problème relève « d’un problème d’infrastructure (…) Vous pouvez signaler votre situation à Xp-fibre (Ndlr, que nous n’avons pas réussi à contacter) ».
« Nous sommes étonnés de votre réponse. En nous adressant à vous, c’était dans le cadre d’un signalement général pour améliorer les services, les réseaux et surtout les difficultés rencontrées parce que les opérateurs et le gestionnaire de réseau se renvoient sans arrêt la responsabilité des dysfonctionnements ».
