Un petit retour d'expérience des derniers fibrés Orange/SFR/Red/Sosh , sur l'install, le service ?
Bonjour,
L'installation de la fibre a été réalisée en mai 2016.
L'équipe était composée de 2 personnes, chacun travaillant à un bout de la fibre (de bout en bout
). Je n'ai donc pas pu tout suivre... et pour ainsi dire rien suivre à vouloir tout voir ; d'autant plus que l'intervention a duré moins de 90 minutes.
Ils ont respecté le cheminement que j'avais souhaité pour le passage de la fibre en l’amenant à l'étage, dans mon bureau, et en passant par les gaines et moulures indiquées.
Quand ils sont repartis, les boitiers ONT et Livebox jonchaient le sol, tous les câbles entremêles ; du fonctionnement des boitiers, je n'ai appris que celui de la... télécommande !
N'empêche, heureux comme un homme ayant la tête hors de l'eau, l'espoir de lendemain meilleur, l'installation était fonctionnelle... bien que le débit mesuré n'était que de 380Mb pour l'offre à 500Mb.
Et puis il y a eu cette enquête de satisfaction, de la part du sous-traitant d'Orange (ou SFR), la société CIRCET.
Content que tout fonctionne j'ai évaluer leur intervention à 6/10 et ai répondu à la question :
"En quelques mots, qu’avez-vous pensé de cette intervention ?
Installation trop rapide, 01h30 au lieu de 04h00 prévu.
Installation incomplète, le boitier ONT et la Livebox étaient posés à même le sol.
Installation fragile, l'enveloppe protectrice de la fibre n'a pas été attachée au boitier mural.
Installation non qualifiée, aucune mesure de l'affaiblissement du signal entre le PM et l'ONT n'a été réalisée.
Information erronée sur le type de prise pour le branchement du téléphone fixe (prise ADSL RJ11 ou lieu de Téléphone RJ45)
"
Il en a résulté le déclenchement d'une enquête sur l' "Entreprise conventionnée" par Circet afin d'évaluer le travail réalisé, les méthodologies appliquées, le respect de la convention, l'information diffusée auprès des clients, etc.
Elle a abouti à la visite pour expertise en juin 2016 d'un représentant de la société Circet et du responsable de l'entreprise ayant effectué les travaux à mon domicile.
Il a du, au niveau de la chambre enterrée, frapper la plaque signalétique avec les caractéristiques nécessaires à l'identification unique de l'installation et surement autre chose au vu de la durée d'intervention.
Au niveau du boiter PTO, quelques centimètres de fibre ont été remontés et dénudés afin de réaliser une tresse pour fixation solide et durable. La soudure a même été refaite avec un soin tout particulier dont les premiers intervenants avaient négligé ; nettoyage de la fibre optique au produit décapant avant soudure, nettoyage des terminaisons optiques avec un outil particulier avant repose de la jarretière entre le PTO et l'ONT. La nouvelle mesure du débit a donné 580Mb.
Une deuxième enquête de satisfaction a donc été commissionnée, à laquelle j'ai évalué leur intervention à 9/10. Je suis très satisfait de la réactivité de l'entreprise CIRCET et souhaite que celle "conventionnée" pérennise les enseignements de cette expertise.
Coté Orange, les choses sont également rocambolesques... à suivre.
