J'étais dans le même cas que toi, la convention de raccordement de mon immeuble a été signée en décembre 2014, le dossier technique a été validé en Février 2015 et mon raccordement vertical a été effectué le 22 Mai 2015.
Or je ne suis éligible que depuis le 3/11/2015, je ne sais ce qu'il s'est passé entre juin et novembre... Enfin bon après 1 an d'attente je suis enfin éligible.
Auparavant le service fibre SFR était joignable au 0 805 700 373, mais depuis Juin le service de prend plus les appels....
Cependant si tu es propriétaire de ta maison, je suppose que tu es en droit de laisser un message vocal au service technique.
Par mail, tu peux t'adresser à l'adresse deploiement.fibre@info.sfr.com, en relançant toutes les semaines tu finira par avoir une réponse ^^.