Bonjour,
Je suis victime d'une
perte totale de service fibre depuis le 02/03/2021, je suis chez Free et on m'a informé d'un incident collectif, avec apparemment une vingtaine de tickets rattachés,
situation évidemment extrêmement pénalisante avec déjà 9 jours sans rien du tout et paliatif via conso mobile, appel tous les 2 jours au support et aucune information d'aucune sorte dispo, frustration maximale ...
mon PM est le SRO-BPI-6135161, PM06.2
je suis rue Jean LECLAIRE
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.166874364450564&lat=48.99216025287981&zoom=15.58854127724408&mode=ZAPM&legende=true&filter=true&trimestre=2020T1
questions aux experts de Herblay Fibre que vous êtes :
1/ sur la carte ARCEP j'ai noté que bizarement à mon adresse il y avait 2 identifiants immeubles, et en exception à tout le reste de la commune,
c'est le cas pour 3 rues : rue jean leclaire, rue sainte-honorine, rue benoni crosnier alors que pour toutes ces adresses il s'agit de pavillons individuels avec 1 seul logement/foyer
qu'est ce que le fait de 2 identifiants peut indiquer physiquement et techniquement ?
2/ sur mon problème d'incident collectif çà me parait extrêmement long pour remise en service même s'il y avait des fibres à ressouder ou un matériel à remplacer alors que nous sommes en l'an de grâce 2021!
auriez-vous un conseil ou avis ? outils d'investigation ?
merci de tout retour
bonne fibre à ceux qui en profitent...