Bonjour à tous,
Sur Ecouen aussi et je vous invite aussi à quitter très très vite sfr et de passer chez orange pour ceux qui le peuvent.
3 semaines de coupure avec des mensonges honteux à chaque appels. SAV sur des plateformes étrangères ou l'on vous raccroche au nez une fois sur deux.
Après avoir eu le service qualité du siège à PARIS, promesses non tenues. Obliger de me battre pour la restitution du matériel car je suis partie chez Orange, qui visiblement ne prend pas ses clients que pour des cons. Sans compter la box fibre et boîtier tv bien plus modernes et dignes de la fibre. Les box sfr sont lamentables et freeze ou beug très souvent en plus des coupures d'accès permanentes.
Lors de la résiliation, vous recevez un courrier menaçant pour le restitution de leur box qui ne vaut pas un centime d'euro. Une belle vision commerciale digne des pires heures de notre chère administration nationale.
Amateurisme à tous les étages. Du technicien qui était venu chez moi pour l'installation jusqu'à la résiliation, l'expérience sfr est un supplice. Pas d'oublis par contre pour vous ponctionner tous les mois.
Aucune considération du client, service téléphonique saturé pour joindre le sav. Pas très étonnant si les prestations sont toutes du même niveau. Ce n'est pas pour rien que ce prestataire de service ait perdu 1 million de clients en un an. Et ce n'est pas d'aujourd'hui.
Il y a quelques années ils étaient les pires en téléphonie mobile sans compter le comportement indigne d'un grand opérateur quand on souhaite en finir avec leur service désastreux.
La politique sfr, c'est de ponctionner son client, le menacer s'il fait mine de vouloir partir et de lui facturer un maximum pour l'inciter à ne pas partir. Bref la politique du pire. Pour les personnes vivants à Ecouen, je vous incite vivement à quitter sfr, qui n'offre ni les prestations vendues, mensonges du sav pour tenter de vous faire patienter suite au non respect de leurs engagements.
J'attends depuis trois semaines deux pauvre étiquettes pour restituer, biens emballés leur matériel. L'on m'a signifié que c'était déjà bien sympathique de leur part de me fournir une étiquette de retour alors que j'aurai en plus dû payer pour la restitution de leur matériel. Bien sur, hors de question de le ramener en boutique sfr.
Je vous indique quand même que je suis client internet depuis les débuts en France. J'ai commencé chez Orange puis Free et de nouveau Orange et un passage chez sfr. En 15 ans, je n'ai jamais vu ça. Et je crains que ce ne soit que pire dans le futur. Le technicien Orange, fort sympathique, m'a confirmé le niveau d'amateurisme des techniciens sfr qui en plus, parfois, mettaient le désordre dans les branchements Orange. Je ne suis pas partisan de tel ou tel autre opérateur. Mais une chose est sure, sfr est à la hauteur de sa réputation depuis des années. Je viens d'en faire la triste expérience.
Je vais me fendre tout de même de plusieurs recommandés à leurs services qualité et commerciale. Avec une copie à la Présidence de cette charmante entreprise. A l'heure ou tous les opérateurs se battent pour capter des clients et les conserver, soyez surs que la politique sfr est à l'opposé de cette vision. J'ai rarement été aussi peu considéré voir même traité comme de la merde (désolé pour le mot) par une entreprise dont je suis le client.
Pour moi sfr c'est définitivement fini. Même s'il ne restait qu'eux sur la planète.
