Auteur Sujet: Cormeilles-en-Parisis (Lu 602492 fois)

Bonjour,

Je n'ai plus accès à la fibre depuis le 14 décembre (rue Boieldieu) sans nouvelle de mon FAI depuis 2 semaines (qui me dit que c'est à SFR de gérer) ni de SFR, ce serait lié à ce problème ?

Des nouvelles ou une estimation de quand ce sera réglé ?

SSGT · « **Réponse #2360 le:** 02 février 2021 à 22:04:46 »

Bonsoir,

Je viens de découvrir ce forum et je constate que beaucoup de personnes connaissent ou ont connu ma situation.
Je suis dans le quartier du Noyer de l'Image et la je subis, ainsi que mes voisins des déconnexions sauvages très fréquentes.
D'après les techniciens qui se succèdent, le boitier fibre qui est installé dans la rue n'est pas conforme.
Il faudrait que SFR procède à une réparation digne de ce nom.

Depuis vendredi dernier, l'accès est coupé. Le technicien est venu ce matin reconnecter notre accès. En fin d'après midi, une nouvelle intervention pour un voisin qui est chez un concurrent a provoqué une nouvelle déconnexion. Prochaine intervention jeudi.
Combien de temps auront nous l'accès? 1h, 2h , 2 jours?

J'ai contacté le cabinet du maire. Ma réclamation a été transmise à SFR.

En attendant, cela fait des mois que çà dure. Le forfait mensuel est de plus en plus cher pour une connexion qui ne tient pas.
Changer de fournisseurs ne changera rien car c'est le boitier qui est défaillant...

Si quelqu'un connait un moyen pour contacter SFR, je suis preneuse.
La réparation occasionnera peut être plusieurs jours / semaines sans accès mais si la réparation est pérenne, je prends.

spectrolazer · « **Réponse #2361 le:** 02 février 2021 à 23:06:19 »

Les déconnexions sauvages sont effectivement fréquentes, elles témoignent d'un manque de "prises" à l'armoire (pm) où vous êtes raccordée.
En général le débranchement sauvage et son incidence concerne un même opérateur ?!?
Malheureusement ce n'est pas une simple reparation, personne ne semble en connaître les causes matérielles (outre le fait que les prises manquent, le dimensionnemrnt par rapport au nombre d'habitations est normalement bien fait) et aucune solution ne semble se dessiner.
De ce que l'on imagine , le nombre de prises prévues n'est plus suffisant car un nombre non négligeable est/a été endommagé, donc on "squatte" une existante.
Dans le pire des cas, la connexion 'oscille', au gré des interventions, entre 2 abonnés...
Des études sont en cours pour "securiser" les interventions au PM mais ...ce sont des études...
Certains opérateurs semblent être plus épargnés...

SSGT · « **Réponse #2362 le:** 03 février 2021 à 08:48:02 »

Bonjour,

Pour préciser et ainsi répondre à vos interrogations, spectrolazer, le débranchement sauvage ne concernent pas qu'un opérateur : je suis chez Orange, mes voisins chez Bouygues et depuis une semaine les techniciens mandatés par l'un débranchent ( par inadvertance ou pas, impossible de savoir quand on n'est pas expert) les clients de l'autre.
Et bien sur, un technicien mandaté par Bouygues n'aurait pas le droit de remettre en état la connexion d'un client Orange alors que son intervention vient de faire sauter la ligne ( et inversement un technicien mandaté par Orange n'interviendrait pas sur une connexion Bouygues)

En revanche, il y a un consensus partagé par tous les techniciens , c'est que le boitier sur rue n'est pas conforme, qu'il doit être changé et qu'à force de venir réparer tous les jours, la fibre va casser entre celui ci et l'armoire qui est située sur la départementale à 100 m plus loin...
Donc là à priori on semble savoir, on me dit que la demande d'intervention est remontée à SFR mais force est de constater que rien ne se passe.

Le maire de Cormeilles en Parisis avait fait des courriers à l'ARCEP et à SFR il y a quelques mois mais on ne sait pas si cela a abouti à quelquechose...

Maintenant, ce qui serait souhaitable c'est un diagnostic, une solution, une réparation. On peut accepter une coupure plus ou moins longue pour çà mais les déconnexions sauvages.

J'entends bien qu'il peut y avoir des études en cours pour évaluer , améliorer mais dans le cas de notre secteur, le moyen de régler cela semble clair.

spectrolazer · « **Réponse #2363 le:** 03 février 2021 à 09:06:50 »

Bonjour,

Effectivement, ce que je voulais mettre en avant c'est le fait que techniquement un débranchement "classique" concerne deux abonnés du même opérateur (le technicien n'a pas de position ou on lui en a donné une existante au pm , il débranche).
Je ne prenais pas en compte les débranchements par inadvertance certainement liés â l'état du pm et ceux causés par du vandalisme extérieur (incendie d'un pm à Herblay), probablement de la part d'un client mécontent.
C'est bien que les techniciens s'impatientent d'une remise en conformité (celles opérées chez nous reviennent toujours dans le même état), ils ne doivent pas oublier que le pm ne se transforme pas ainsi tout seul...
Mon constat est malheureusement assez négatif mais le sujet court depuis des mois un peu partout dans le pays (en témoignent les différents posts sur ce forum) et malgré des initiatives de mairies, des courriers à l'Arcep, les choses ne semblent pas tellement évoluer.
La seule solution semble être la sécurisation d'accès au PM (les serrures sont aujourd'hui forcées ) permettant de savoir qui fait quoi, quand...mais cela ne se met pas en place aisément et rapidement.
Je ne vous cacherai pas que devant l'immobilisme des intervenants, certains abonnés ont pris les devants et se rebranchent tout seul, ce qui est illégal (j'ai mes positions au pm et lorsque j'ai subi un désagrément de la sorte, j'ai profité de la présence d'un technicien sfr au pm pour qu'il rétablisse ma connexion).