Bonjour,
Je me suis entretenu ce jour avec le service clientèle SFR.
A mon grand étonnement, j'avais vu sur l'interface du SFR site que la fibre était déployée dans mon quartier (rue La Fontaine) et que je pouvais faire une demande de raccordement (maison individuelle). Je suis pourtant juste en dehors de la zone 1.
Je me suis donc fait appeler par le service clientèle. C'est une joyeuse pagaille chez SFR actuellement car il y a des modifications fréquentes du site si bien que les conseillers s'y perdent un petit peu. Mais mon interlocuteur était plein de bonne volonté.
C'est la fibre "rouge" qui serait proposée dans ma rue. Cette appellation correspond à l'installation de la fibre jusqu'à la box. Par opposition à la fibre "noire", pour laquelle un câble coaxiale serait tiré de la rue jusqu'au logement (numericable - débit inférieure mais offre TV plus importante).
J'ai bien fait répéter au conseiller mon adresse incluant mon N° de rue car j'étais étonné.
Une offre à 32.99€ serait disponible immédiatement (+3€ TV). Elle n'était cependant pas accessible sur le site.
Il m'a été expliqué que les frais de raccordement pour les pavillons sont à la charge du propriétaire. Par le site, il y avait jusqu'alors possibilité d'obtenir un devis, ce qui n'était plus le cas au moment de mon appel. Les conseillers ayant un accès "bridé" au site, mon interlocuteur n'a pas pu faire la démarche pour moi. Apparemment, lorsque que l'on est client SFR, ça aide: il est plus facile d'accéder à une offre complète.
Au final, il m'a été conseillé de rappeler demain en journée pour qu'un manager puisse gérer ma demande.
J'appellerai donc demain. Je reste fortement dubitatif car le conseiller m'a dit qu'après les travaux de raccordement à ma maison, l'offre serait directement disponible.
Bonne soirée!
