C’est la merde :
Au 13 janvier dernier nous étions éligibles à la fibre SFR (du moins une partie du quartier du Noyer de l’image).
Depuis peu j’ai reçu comme vous un mail me disant que j’allais être prochainement éligible à cette satanée fibre !!!!!!
Comme j’ai un RDV programmé pour l’installation de cette fibre, j’ai appelé SFR pour leur demander s’ils me confirmaient mon RDV et si le technicien allait pouvoir assurer la mise en fonctionnement de l’installation.
Première réponse : SFR «oui le RDV est maintenu à la date prévue »
Deuxième réponse : SFR «le technicien doit s’assurer du bon fonctionnement de l’installe, il doit vous faire la démo de tous les appareils etc. … »
Là où cela coince, c’est quand je demande bêtement : et si la ligne de la fibre ne fonctionne pas vous ne me coupez pas ma ligne ADSL n’est-ce pas ?
Réponse de SFR : là, Monsieur, je ne peux pas vous affirmer cela !!
Moi : ça veut dire quoi
SFR : je ne peux vous répondre. Je suis conseillère Fibre et ne gère pas l’ADSL !!
Moi : et donc, je peux me retrouver sans rien, ni fibre ni ADSL
SFR : je ne peux vous répondre, juste vous dire que la ligne ADSL sera coupée automatiquement.
(La logique voudrait que si la fibre ne fonctionne pas, l’opérateur ne coupe pas son service ADSL).
Moi un peu agacé : C’est quoi ce bordel !! Vous êtes en train de me dire que si vous ne résolvez pas VOTRE problème de connexion Fibre avant mon raccordement, je peux me retrouver sans rien ??
SFR : !!!! (Pas de réponse)
Moi : je vous préviens, le jour où le technicien vient chez moi, si cela ne fonctionne pas, il ne repart pas de chez moi !!!
SFR : je vous invite à faire cela. Il doit repartir quand tout fonctionne. (en gros elle se fout de moi)
Là je parle à un mur et décide de couper court à cet appel.
J’espère qu’ils auront résolu le problème d’éligibilité du quartier avant que le technicien se pointe.
Je les recontacterai plus tard dans la semaine pour voir si j’ai plus de chance d’avoir une réponse.
Une chose est sûre, c’est comme d’habitude, dès qu’il y a un souci il n’y a plus personne !!!.
Affaire à suivre ….