Voici un retour d'expérience suite à mon inscription sur internet à l'offre fibre SFR.
Fin aout je découvre que mon logement situé avenue des sapins est éligible à la fibre SFR pour un raccordement souterrain à priori (l'armoire est à une dizaine de mètres de chez moi), je m'incris donc immédiatement et prend rdv avec un technicien début septembre pour l'installation de la ligne.
Le jour du rdv le technicien me dit que le raccordement ne sera pas possible car l'armoire PM n'est pas encore prête. De fait il me montre l'intérieur de l'armoire qui est entièrement vide.
Du coup il me dit qu'il faudra patienter et qu'ils me recontacteront pour l'installation. Une semaine plus tard je remarque qu'ils sont en train de bosser sur l'armoire, je me dis que c'est sur la bonne voie.
Sans nouvelles 2 semaines plus tard je contacte le service client qui me dit que le technicien a déclaré le raccordement impossible chez moi et que je ne pourrai donc pas bénéficier de la fibre.
Je tente de leur expliquer que ce n'est pas exactement ce que m'a dit le technicien, mais ils ne veulent rien savoir. Je demande si il y a un moyen de contacter le service technique, ils me répondent que c'est impossible.
Aujourd'hui plus d'un mois après le passage du technicien pour rien, je suis sans nouvelles.
J'ai donc décidé d'annuler ma commande de ligne.
Visiblement l'infrastructure dans la ville est loin d'être opérationnelle.
Je retenterai peut être ma chance dans quelques mois, mais rien n'est moins sûr, au vu de la pauvre organisation dont fait preuve SFR, sans parler du service client inutile.
Bon courage à tous ceux qui tenteront leur chance dans les mois à venir.
TL DR : malgré mon éligibilité à la fibre, le raccordement de ma ligne a été impossible au mois de septembre car l'infrastructure du réseau n'est pas encore prête.
Impossible d'obtenir plus d'informations à cause de l'organisation et du service client SFR qui ne sont pas à la hauteur.
