Je pense que la "cause" la plus probable est que tu es déjà en FTTLA et que c'est "compliqué" de faire le transfert de FTTLA à FTTH en ligne, de manière automatique dans l'espace client, et que donc c'est un conseiller "avec les bons droits/la bonne formation", qui te propose le FTTH et si tu es d'accord prépare la migration de ton accès au niveau du SI.