Auteur Sujet: deconnexion Fibre  (Lu 418 fois)

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frsanta

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deconnexion Fibre
« le: 09 mai 2021 à 11:57:02 »
Bonjour
je suis fibré depuis 03/2019 avec Orange a Orly
depuis janvier j'ai eu des déconnexions, réparé par Orange (1 janvier ; 2 en février; 1 en avril le 12, toujours déconnecté a ce jour presque 1 mois).
Orange, bien que il m'a octroyé des data pour la connexion, ne sait pas me dire la raison et la date de rétablissement.

a ce jour je ne vois que commencer par écrire au service recours client et ensuite au médiateur télecom mays j'y crois moyennement.

y-a-t-il de cas similaires?
merci

« Modifié: 10 mai 2021 à 15:21:35 par frsanta »

frsanta

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deconnexion Fibre
« Réponse #1 le: 14 mai 2021 à 08:20:06 »
Bonjour
quelqu’un peut me dire pourquoi je n’ai aucune réponse?
sui-je dans la mauvaise rubrique?
Merci

frsanta

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deconnexion Fibre
« Réponse #2 le: 06 juin 2021 à 11:00:09 »
Bonjour
voila depuis le 31/5 dons après 7 semaines je suis a nouveau reconnecté (ne perdez pas espoir donc).
bien évidement j'ai suivi par téléphone pratiquement 2 fois par semaine et quotidiennement sur mon espace client l’évolution et fait des démarche qui sont sur mon contrat (Recommandé AR) heureusement je n'ai pas eu besoin d'arriver au mediateur car cette histoire aurait pu durer 5 mois minimum.
maintenant j'attends le remboursement.
Alors je n'ai toujours pas la raison; mais ce que je pense d’après ce que vois, est que ma fibre n’était plus disponible au 12/04 et ensuite a été reconnecte sur un autre armoire de rue car avant mon point de connexion était Choisi le Roy et maintenant est Villeneuve le Roi.
je constate également que tout le câblage sur le regard de ma rue a été complétement refait et que le prestataire intervenu le 31 n'a rien touché sur le regard mais il a branché ou débranché sur l'armoire de rue.
voila ce que je peux apporter a ce forum on se relira peut être a la prochaine déconnexion.