Auteur Sujet: ubuntu ne demarre plus  (Lu 1338 fois)

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Free_me

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ubuntu ne demarre plus
« le: 16 janvier 2021 à 14:37:18 »
bon c'est ultra pénible et désespérant.

Une personne agée de ma famille utilise un pc portable depuis 7 ou 8  ans, le truc etait complement inutilisable, des popup de partout. j'avais deja formaté et reinstallé il y a quelques année. Donc là cette fois ci j'ai recupéré l'ordi, formatté, mis un ssd a la place de l'ancien disque, installé ubuntu, libreoffice et renvoyé par la poste (500km). Là je me suis dis je suis tranquille pour 10 ans.
L'usage de l'ordi c'est juste imprimer du courrier et chrome. Sachant que internet (mail, youtube et autre) elle utilise son telephone sans trop de soucis.
A la reception de l'ordi tout est ok, on fait tout au telephone, connexion, lancement de writer, connexion de l'imprimante, impresion d'une page de test, connexion du wifi, on branche une clé usb, on fait un exemple de copier-coller de fichier sur la clé, etc... tout est ok. Je lui montre comment eteindre, et oui elle finit pas comprendre qu'on doit cliquer 3 fois pour eteindre, bref c'est ok.

10jours apres, premier courrier à faire : "allo ? this is not bootable disk"  ...
"ok debranche la clé usb et redemarre", elle le fait.
=> ben c'est mort, un petit curseur clignote en haut a gauche et rien d'autre.

Donc plusieurs solutions :
- je lui dit de balancer l'ordi a la poubelle et j'essaye de voir une appli sur telephone pour faire de l'equivalent de word... Et du coup c'est moi qui vais recuperer par mail ses fichiers, imprimer moi meme, lui envoyer... => assez chiant
- je lui dit de balancer l'ordi a la poubelle et je regarde pour lui acheter une tablette mac ou un truc dans le genre. Enfin un machin qui démarre à chaque fois  et qui sera pas verolé par toutes les saloperies d'internet... => un peu cher pour imprimer quelques truc par an
- je passe 1h au telephone a essayer de lui faire aller dans le bios, ou investiguer et chercher a reparer le probleme => Quasi aucune chance d'arriver a un autre resultat qu'un mal de crane sévère + 1h de perdue + une envie de se jeter sous un bus a la fin.
- je lui dit de me renvoyer l'ordi par la poste. Et là tant mis je remettrai windows 10, au moins ca marchera et dans 3 ans je referai un format/reinstall.

ou alors quelqu'un voit une meilleure solution ?

Merci !




Nico_S

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ubuntu ne demarre plus
« Réponse #1 le: 16 janvier 2021 à 15:21:30 »
bon c'est ultra pénible et désespérant.

C'est le problème avec les personnes agées  ;D ;D ;D

Citer
Une personne âgée de ma famille utilise un pc portable depuis 7 ou 8  ans ....

ou alors quelqu'un voit une meilleure solution ?

J'aurai pensé à un coup de pelle bien placé ? Mais ça t'oblige à faire 1000 bornes A/R  8) et c'est, semble t-il, un peu excessif.

Sinon j'aurais dit solution 4, avec le risque que le PC soit finalement HS et que tu ne puisses rien faire sinon le remplacer.
Sinon trouver un compatriote sympa du forum (et ils le sont tous), qui soit à proximité pour aller jeter un coup d'oeil avant de faire renvoyer le portable chez toi avec le risque tout de même que 500km de Marseille ce soit un bled perdu dans la pampa Française sans forumeurs de Lafibre.info à proximité.

vivien

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ubuntu ne demarre plus
« Réponse #2 le: 16 janvier 2021 à 19:18:05 »
Oui, si elle est sur Paris, je peut lui regarder son PC.

Je gère pas mal de PC dans ma famille et toujours distance.

Je te recommande Tutoriel pour accéder à un PC Ubuntu à distance : VNC encapsulé dans SSH
Il y a juste l'opération délicate d'ouverture du port SSH sur la box. Si l'IPv4 est dynamique, il suffit de lui demander de lire ce qu'il y a sur http://ip.lafibre.info/

Dans ton cas pour aider au diagnostique, je te conseille de faire une visio vu qu'elle a un smartphone. Elle filme l'écran et tu lui dit quoi taper.

Une panne hardware est étonnant avec un SSD, ce ne serait la pile du BIOS usée ?
J'ai ça sur des vieux PC. C'est facile a remplacer sur un PC fixe mais plus compliqué sur un PC portable.

Autre hypothèse: Pas de carte SD restée dans le lecteur ? Si il y a un lecteur de DVD, c'est bien sage de lui laisser un DVD de boot pour pouvoir faire du diag à distance.

alain_p

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« Réponse #3 le: 16 janvier 2021 à 21:22:21 »
10jours apres, premier courrier à faire : "allo ? this is not bootable disk"  ...
"ok debranche la clé usb et redemarre", elle le fait.
=> ben c'est mort, un petit curseur clignote en haut a gauche et rien d'autre.

Le câble SATA du SSD était mal enfoncé et a fini par se décrocher, et donc il n'y a plus de disque sur lequel booter ? Dans ce cas, il faudrait ouvrir le portable pour vérifier les connexions. Est-ce que les messages du BIOS s'affichent ?

Free_me

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« Réponse #4 le: 17 janvier 2021 à 00:43:14 »
oui ca boot bien sur le disque depuis que la clé usb est debranchée
ca affiche ubuntu et des lignes de texte, donc ubuntu il demarre, c'est un portable le ssd n'a pas pu se deconnecter, en plus il est vissé.
Sauf qu'ensuite pendant le boot ben petit curseur qui clignote en haut a gauche et rien de plus
A mon avis la clé etait montée lors de l'extinction et maintenant ubuntu es perdu.
A tous les coup faut demarrer en mode sans echec ou equivalent, mais alors va trouver quelle touche il faut bourriner au demarrage entre F6, F8, F12 et autres, et a chaque fois que tu foires, faut appuyer 3sec pour eteindre le truc, puis redemarrer, et retenter sa chance.


alain_p

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« Réponse #5 le: 17 janvier 2021 à 08:27:14 »
Alors, autre idée, reset du BIOS. Cela arrive avec un problème électrique. Du genre, il est par défaut en mode UEFI, tu l'as mis en mpde legacy, il est revenu en mode UEFI. Ou le disque SATA est par défaut en mode RAID, tu l'as mis en mode AHCI, il est revenu en mode RAID, il ne boote plus...

Kartman

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« Réponse #6 le: 17 janvier 2021 à 19:41:06 »
Si ubuntu démarre avec un trait clignotant, probable soucis avec l'affichage graphique. Problèmes de  pilotes suite a une mise a jour (choisir le précédent kernel avant le démarrage), identification de l'écran pas reconnu (relancer la configuration X --configure, débrancher l'écran externe s'il y a en)?
Qu'elle le renvoie car tu vas plus te prendre la tête a vouloir le faire par téléphone.

vivien

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ubuntu ne demarre plus
« Réponse #7 le: 17 janvier 2021 à 20:30:48 »
Bien vu, avec un driver propriétaire, des problèmes peuvent survenir lors des changement de Kernel, le comportement par défaut d'Ubuntu 20.04 après avoir fiat un installation d'Ubuntu 20.04 (ce n'est pas le cas, si Ubuntu 20.04 est arrivé par une mise à jour)

Je vais faire un tutoriel avec les commandes à passer pour rester en Kernel 5.4 (celui qui a un support de 10 ans) ou inversement pour ceux qui veulent avoir un kernel récent, le kernel HWE.

alain_p

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« Réponse #8 le: 17 janvier 2021 à 20:57:11 »
Effectivement, c'est une bonne idée, un module de kernel qui ne se charge pas sur un nouveau noyau.

Dans ce cas, ce n'est pas si compliqué. Tapoter Esc au démarrage, jusqu'à ce qu'il affiche le menu de démarrage avec les noyaux, et descendre avec les flèches sur un des noyaux précédents...


Free_me

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« Réponse #9 le: 18 janvier 2021 à 12:39:58 »
Merci pour votre aide ;)

Alors, oui l'ordi a une carte nvidia et c'est vrai que pendant l'installation j'ai choisit le drivers proprietaire, et j'ai meme du chercher un moment pour desactiver l'enorme logo nvidia qui s'affiche pendant le boot.

Et effectivement, quand on reglait le wifi, l'imprimante et tout le reste "y a une fenetre qui viens d'apparaitre et qui me dis que les mises a jour sont pretes, je fais quoi ?" j'ai dis oui vas-y accepte.
Du coup c'est peut-etre ca qui a foutu la merde..

Je verrai bien, il va me le renvoyer par la poste dans la semaine...


vivien

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« Réponse #10 le: 18 janvier 2021 à 15:19:51 »
Non, pas de renvoi par la poste pour ça.

Je te donne le mode d'emploi ce soir.

qbert

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« Réponse #11 le: 16 mai 2021 à 04:20:23 »
Avec beaucoup de retard (le fil de discussion date un peu, mais si cela arrive à quelqu'un d'autre) : une astuce pour vérifier si Ubuntu (et autre Linux basé sur Debian ?) est "hs" :

Quand le PC est dans l'état "curseur qui clignote puis plus rien" il se peut comme cité précédemment que le bureau graphique soit planté/bloqué mais que le PC fonctionne.
Pour le vérifier, une astuce consiste à appuyer sur les touches CTRL+ALT+F1 (les touches CTRL et ALT sont celle qui sont en bas à gauche du clavier)

Si cela "fonctionne" l'écran va afficher l'écran de connexion (ligne de commande) : avec écrit quelque chose du genre "Ubuntu 20.04 LTS nomduserveur tty1" et la ligne du dessous "nomduserveur login :"
(nomduserveur est le nom de la machine saisi au moment de l'installation)
Dans ce cas, le PC fonctionne, et c'est très probablement le bureau graphique qui démarre pas correctement.

Cela fonctionne également avec CTRL+ALT+F2 pour tty2 (etc...)
A noter également qu'en "ligne de commande" (donc en dehors du bureau graphique) pour basculer d'un terminal (tty) à l'autre ce sont les uniquement touches  ALT+F1 ou ALT+F2, etc...

Note: sur la plupart des Linux les touches ALT+F7 permettent de rebasculer sur le bureau graphique (depuis un terminal de ligne de commande). (dans ce cas sur l'écran noir avec le curseur qui clignote)