Bonjour,
Depuis que je suis client de Swisscom, j'ai de gros problèmes avec mes téléchargement depuis mes serveurs hébergé sur le réseau de PulseHeberg.
Depuis les problèmes réseaux de cet été avec PulseHeberg (DDoS), tout le traffic passe par Cogent (Cogent est le seul transitaire disponnible avec PulseHeberg). Sauf qu'entre mon FAI (Swisscom) et Cogent, il y a de très grosses lenteurs en DL (normalement je devrais être à 50 mbit's ce qui est OK sur tout les transitaires/peering sauf Cogent, sur Cogent je suis à 150 kbit's environ :OOOOOO). Cependant en Upload je n'ai pas de problème (Ouf...). Ayant contacté plusieurs fois Swisscom pour leur signalé ce gros problème (en DL avec Cogent), à chaque fois il me réponde qu'il n'y a rien sur leur réseau et qu'il faut que je contacte directement Cogent (car ça n'est pas leur problème d'après eux ...). Sauf que j'ai déjà contacté Cogent, et ils me répondent qu'il faut que je vois ça avec Swisscom ...
Ma question est, auriez-vous des solutions pour ce problème ? Car là ça fait plusieurs mois qu'il y a ces problèmes et Swisscom n'en n'a rien à faire ...

Voilà quelques traceroute (et la preuve de vitesse de DL en passant donc par Cogent vers Swisscom):

PulseHeberg par Cogent vers Swisscom (donc dans le sens où il y a des problèmes :/):


Swisscom vers PulseHeberg par Cogent (En UL pas de problème mais je vous mets quand même ce traceroute): (le floutage foiré x) )


La preuve de vitesse en DL (PulseHeberg par Cogent vers Swisscom):


Merci d'avance pour toutes vos réponses

Cordialement,
--
Flavio D.

...
Tu les payes pour avoir ce genre de service ?

Oui ... environ 180 CHF par mois (163 EUR)

A mon avis aucun ne bougera.. donc soit tu changes de FAI, soit tu changes d'hébergeur..
Si il n'y a pas d'hébergeur qui te correspondent en suisse, tu as online et OVH en France aussi.

Swisscom ne semble pas copain avec les hebergeurs.. https://lafibre.info/peering/swisscom-ovh/

Tu peux essayer de tester ton debit depuis Online et OVH et voir ce qui te convient. Ou changer de FAI..

J'ai quelques serveurs dédié chez Online et OVH et aucun problème avec eux . Mais j'aime bien PulseHeberg pour la relation client, et j'ai mes services pour encore plusieurs années (j'avais commandé avant de recontrer tout ces problèmes et avec une grosses promo) donc je ne voudrais pas trop repayé mes serveurs . De plus je n'aimerais pas donné raison à Swisscom, car ça n'est pas la première fois qu'ils se foutent de leurs clients ... Ils profitent de leur place leader et de leurs chaines uniquement disponibles avec les offres TV de Swisscom, comme Teleclub (sport) où Swisscom ne veut pas vendre les droits à d'autres FAI (car la plupart des clients Swisscom sont chez eux pour Teleclub donc la plupart de leurs clients partirait ...).
Savez-vous si je peux porter plainte contre Swisscom et si ça vaut la peine ?

Je ne connais pas le droit suisse.
Mais ca m'étonnerait qu'il prevoit cette possibilité.
Si ça ne sature pas sur d'autres transitaires (que doivent prendre OVh et Online) puleheberg pourraitet devrait aussi en avoir plusieurs pour diversifier...

D'accord merci.
Je vais encore appeler Swisscom et un peu crier sur la petite dame ... Parceque c'est bon avec leurs petites voix "Nous ne pouvons rien faire pour vous, bonne journée Monsieur." ... ^^

Pulseheberg à plusieurs transitaires: Cogent, HE, Nerim et Root.

Le problème, c'est que Cogent est un transitaire Low-cost qui refuse de payer pour des peering et certains FAI refuse d'upgrader les liens quand le trafic est trop asymétrique sans un complèment financier.

=> Cogent est mauvais vers de nombreuses destinations. C'est connu et accepté : Cogent ne dois pas être utilisé vers toutes les destinations, car il y a des saturations vers de nombreux opérateurs (Orange dans le passé a eu un gros bras de fer avec Cogent réglé devant les autorité pour la concurrence, Free sature tous les soirs avec Cogent ect...)

Pour moi, il faudrait remonter le problème à PulseHeberg et leur demander de prendre un second transitaire :

-,Pour back-up en cas de perte de cogent (il y a déjà eu des coupures de cogent dans certains datacenter de plus d'une semaine, faute de sécurisation et une coupure fibre qui pose pb)
- Pour envoyer le trafic vers les destinations où Cogent sature

Merci pour cette contribution .
PulseHeberg a prévu d'ajouter un second transitaire, mais ça fait déjà plusieurs semaines (voir mois) qu'ils me disent ça ... Même problème avec Hopus, encore plus longtemps que j'attends la migration du lien de DC3 vers GDC3 (le nouveau DC où PulseHeberg loue une salle) ... :/
L'attente commence à se faire longue ... :/

Pulseheberg à plusieurs transitaires: Cogent, HE, Nerim et Root.

Non, ils ont que Cogent, leur site n'est pas à jour.

Reste à voir alors la qualité via les autres... faudrait que pulseheberg modifie et teste..

PulseHeberg n'a qu'un transitaire :/