Bonjour à tous,
Notre copropriété se retrouve dans une situation lunaire avec XPFibre....
Pour vous donner le contexte; nous sommes une copropriété de bonne taille avec deux bâtiments, 47 lots, 3 ascenseurs et 1 local commercial. Tout ce petit monde est aujourd'hui relié en cuivre / vdsl. (je cite les 3 ascenseurs, car eux aussi passeront sur le réseau fibre, on ne capte aucun réseau mobile dans les cages).
Nous avons signé il y a maintenant quelques années la convention de fibrage de la copropriété avec Savoie Connectée, depuis plus aucune nouvelle, malgré les relances pour obtenir une date d'installation des colonnes montantes.
Aujourd'hui notre village est éligible à la fibre chez Orange, SFR et Free; notre PM de rattachement vient d'entrer en service après le gel commercial réglementaire des 3 mois et nous avons même des prospectus des opérateurs nous informant de notre éligibilité. Super en apparence... sauf que nous n'avons toujours pas eu de fibrage vertical et qu'il n'y a toujours aucun PBO dans les placards techniques...
J'ai tenté de contacter XPFibre à plusieurs reprises (via leur formulaire web, seul moyen de contact visiblement), je viens d'obtenir cette réponse :
Bonjour,
chez nous l'adresse est éligible.
Lorsqu'un opérateur rencontre une difficulté technique lors d’un raccordement nécessitant une intervention de la part de Savoie Connectée, un ticket doit être créé par celui-ci.
Le rapport d'intervention du technicien nous sera transmis pour réaliser une reprise technique.
Une fois effectuée, l'information sera communiquée à votre opérateur qui sera en mesure de vous proposer un nouveau rendez-vous.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur, votre interlocuteur privilégié qui doit être en mesure de vous renseigner.
Cordialement.
Savoie Connectée
Bref, on se retrouve donc soit avec une fibre imaginaire soit avec un beau bug dans la base de données, nécessitant des échecs réels de raccordement pour que quelqu'un daigne y prêter attention... C'est bien gentil, mais ça fait perdre un temps dingue à tout le monde s’il faut faire passer en vain des techniciens de raccordement juste pour pondre un rapport d'échec d'intervention.
N'y a-t-il pas un service un peu plus compétent qui veuille bien entendre raison ? Un point de contact ?
J'ai vraiment l'impression qu'on tourne en rond...