Auteur Sujet: Et si le FAI devenait la DSI du foyer ? Lier bureautique et accès à Internet  (Lu 8362 fois)

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Breizh 29

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Mais les changements de réglages d'une box c'est le problème de l'user, s'il a merdé c'est son problème, il se dèmerde.
Le FAI lui doit fournir la meilleurs connexion possible, un accès Tv et tel, point barre.
Un FAI transporte, fourni. Son rôle doit s'arrêter là.
Je suis certain que ça fonctionnerai mieux.
Pour le matos, on choisi ce que l'on a besoins.

En fournissant une Box les FAI se sont tout seul embourbé avec un SAV.

Nico

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Ah bah si les users n'appellent plus le SAV quand ils n'arrivent plus à se connecter au WiFi en tapant le mauvaise mdp moi ça me va hein... Mais bon pour l'instant c'est pas gagné !

Breizh 29

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Ah bah si les users n'appellent plus le SAV quand ils n'arrivent plus à se connecter au WiFi en tapant le mauvaise mdp moi ça me va hein... Mais bon pour l'instant c'est pas gagné !
Il ne fallait pas fournir une Box propriétaire  ::)
Ce n'est pas le problème du FAI mais celui de l'user.

kgersen

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Les containers ca se configure au point de pouvoir limiter l'impact sur le hardware et réserver du cpu , de la ram au services essentiels. On peut tres bien donc proposer des containers sur la box sans que ceux ci puissent la mettre a genou.

Ah bah si les users n'appellent plus le SAV quand ils n'arrivent plus à se connecter au WiFi en tapant le mauvaise mdp moi ça me va hein... Mais bon pour l'instant c'est pas gagné !
C'est le wifi  par mot de passe qui est archaïque peut-etre ? cf OnHub de Google.

Je n'ai pas l'impression que les FAI aient un approche pragmatique 'coté client' mais ne voient que les choses de leur coté.

Free a fait des efforts sur le mot de passe Wifi par défaut (ce sont des mots 'random' mais faciles a épeler ou même mémoriser). Orange c'est du n'importe quoi (clé longue et compliquée).

Il y a surtout un manque de design et d'ergonomie, genre un gros bouton 'wps' bien visible sur la box modem mais il faudrait surtout un bouton wps sur la box TV aussi car elle est plus accessible en générale. Voir pourquoi pas un bouton wps sur la télécommande.

Bref y'a pas vraiment d'efforts supplèmentaires fait pour faciliter "la vie et le confort du client", cela ce ressent dans les interfaces, le temps de réactivité des produits, etc

Free est devant les autres a ce niveau la mais n'a rien produit de notable depuis 5 ans maintenant.

Snickerss

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Faudrait un écran Oled et scanner le code barre avec son smartphone par exemple. Ça c'est un mdp easy et secure  ;D

mattmatt73

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Les SAV feraient payer pour toutes demandes à la con. Je suis sur qu'il y aurait beaucoup moins d'appels de ce type.

Tu appels car ta box par en vrille > gratuit
Tu appels car tu es un boulet qui vient se plaindre que les mails sont en panne alors que son outlook est en hors connexion > tu paies


Nh3xus

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Sauf erreur, la hotline a été payante jusqu'à un changement de législation.

A voir si le nombre d'appels à la cons était plus élevé la fois là...

Pour ce qui est du WPS, on parle bien du machin pourrave qui créer plus de problèmes qu'il n'en résout ?

Citer
qu'ils nous laissent gérer notre routeur, notre box TV et notre tel SIP.

Héhé, et tu fais quoi quand ton FAI utilise du SIP non standard ? :)

vivien

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Et comment ils font au USA, ils fournissent pas la Box et pourtant les gens y arrivent ?

C'est assez simple : aux USA, ils n'ont pas mis dans une base de donnée la longueur des lignes téléphoniques => il est impossible de savoir u moment du test d'éligibilité si le client pourra avoir ou pas la TV en ADSL => L'ADSL n'est pas utilisé pour la TV aux USA

Il reste donc le câble et là pas besoin de box, on le connecte directement aux télévision. De très nombreuses télévision sont compatible TV analogique, DVB-T (TNT) et DVB-C (câble). Pour les chaînes chiffrées, toutes les TV, même en France on un emplacement pour un module CAM : le FAI fourni ce module CAM qui va dé-chiffrer les chaînes payantes du câble.

Donc la box n'est pas vraiment une nécessité aux USA, vu qu'on a accès a des bouquets d'une centaine de chaînes sans box.
Pour les replay, il faut une TV connectée ou un ChromeCast, vendu moins de 35€ en France.

En France, on est sur de l'ADSL ou du FTTH donc la box est obligatoire.

Breizh 29

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Je suis d'accord, mais de là à nous obliger à utiliser leur Box, il y un gouffre. D'autant plus que ça leur coute un bras.
Qu'ils fournissent un SIP standard et les log de connexion c'est tout.

Imaginez si on avait fait la même chose pour la TV, nous aurions 4 modèle de TV et un holine pour nous expliquer comment scanner les chaines.

Nico

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Je suis d'accord, mais de là à nous obliger à utiliser leur Box, il y un gouffre. D'autant plus que ça leur coute un bras.
Qu'ils fournissent un SIP standard et les log de connexion c'est tout.
Comment tu penses qu'on augmente l'ARPU si on met pas de box chez toi ? Franchement...

Cochonou

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Je pense que sauf grandes exceptions, les clients préfèrent avoir la box "tout en un" du fournisseur d'accès plutôt que d'avoir à aller à la chasse au modem adsl et au routeur wifi chez darty.
C'est aussi très pratique pour le service après vente, justement: pas de fausses excuses mettant  en cause le matériel du client...

Après bien entendu quand on aime la bidouille, ce n'est pas l'organisation idéale. Mais il s'agit d'une minorité...

Nico

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Ah c'est certain que sinon il y aurait plus de clients FTTH dans l'Ain !

Tu devrais lire un peu le forum du réseau du SIEA Breizh 29.

 

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