Hello, la team,
Voici des nouvelles fraîches concernant ma problématique de raccordement aujourd’hui, ayant plusieurs interlocuteurs chez Orange hier (service commercial en France et services techniques à Madagascar…), à chaque fois, j’ai pu constater une information qui revenait régulièrement. C’était qu’ils avaient sur la fiche d’information que c’était Covage qui s’en occupait.
Bien sûr, l’information que les personnes avaient c’était cette histoire « d’attente d’affectation d'une ressource/brassage par Covage, et attendent la mise en place de ma route optique... ».
Aujourd’hui, j’ai contacté le Syane, qui m’a dit avoir les mêmes infos que Altitude Infra, et celle-ci indique qu’il n’y a aucune demande ou réclamation, faite par Orange, et qu’en plus il ne voit même pas ma commande Orange de leur côté… j’ai demandé si à tout hasard ça ne serait pas le fait qu’Orange crois que c’est Covage qui gère le réseau, elle m’a dit que Covage a été racheté par Altitude Infra et que du coup c’est la même société, donc ça devrait pas poser de problème (maintenant est-ce que les numéros de téléphone de contacts ainsi que les adresses mails qu’à Orange pour communiquer avec anciennement Covage ont été conservé par Altitude Infra ? Aucune idée 🤷🏻♂️).
Elle m’a proposé une solution qui ne me convient pas, qui était de résilier mon abonnement actuel chez Orange, et de faire installer la fibre par un autre opérateur et ensuite de revenir chez Orange.
Sinon, l’autre proposition c’était de recontacter Orange et de voir avec eux…
Du coup j’ai recontacté Orange, et finalement un mec sympa du service commercial en France (très important de préciser que c’est en France parce que ici il ne s’agit pas de racisme, mais seulement d’un constat que j’ai pu faire lors de mes nombreux appels, que les services techniques de Madagascar ne savent même pas ce qu’est une prise PTO… Ça indique déjà la couleur que va prendre le dépannage technique…😅), qui a dit qu’il allait pouvoir faire 2 choses pour moi, à son niveau, avec les outils et les informations qu’il avait à sa disposition (c’est-à-dire pas plus que les autres collègues du service commercial que j’ai eu il y a quelques jours). La première c’était d’essayer de contacter l’entreprise qui a cherché le chemin de la fibre optique quelques jours avant de venir pour l’installation à mon domicile pour savoir ce qui se passe et les difficultés qu’ils rencontrent, malheureusement l’entreprise en question n’a pas répondu, et ne voulant pas me faire patienter, inutilement, et trop longtemps au téléphone, on est passé à la seconde solution.
Cette deuxième solution consiste à transférer mon dossier à un service spécialisé de chez Orange (dont j’ai oublié le nom, vous m’excuserez) qui a pour but de suivre mon dossier de A à Z, en mettant en lien tous les intervenants pour comprendre ce qui bloque, et en ayant un seul interlocuteur, qui, d’après lui me contactera sous une quinzaine de jours, une fois qu’il aura fait les recherches de son côté, et qu’il aura eu les intervenants et qu’il aura des informations plus clair à me transmettre…
Voilà actuellement où j’en suis aujourd’hui, en espérant que ça évolue rapidement et que sa solution fonctionne…
Si quelqu’un a d’autres idées ou des contacts à me communiquer que ce soit ici, ou en MP, je suis preneur…