Auteur Sujet: Rachat par SFR des abonnés/infras de Wibox Amiens. Question.... (Lu 341640 fois)

_Nexus8_ · « **Réponse #816 le:** 20 juillet 2017 à 17:37:32 »

J'ai reçu un numéro de suivi de colis mais je ne sais du tout d’où ça vient
vous pensez que ça peut être un colis qui vient de SFR ? Sachant que c'est Colissimo qui livre ?
Ça me dérange surtout qu'en plus ma box fonctionne de nouveau correctement :/

Je viens de taper le numéro de suivi dans l'espace de suivi de commande sur SFR et il me dit que c'est pas reconnu

buddy · « **Réponse #817 le:** 20 juillet 2017 à 17:52:51 »

Citation de: Grosfelix le 20 juillet 2017 à 17:03:17

ben, comme une maj de logiciel système. Que cela te donne une nouvelle interface par ex.
Un peu comme sur la PS4 quoi quand on est passé de la 3.5 à la 4.. On a eu des fonctionnalités en plus

Oui, je suis sur l'offre starter avec LaBox (mais pas de 4k. Enfin, je crois...)
Et si je change d'offre, à priori, ce sera sans changer de Box. Mais on verra, faut que je réfléchisse à savoir ce qui vaut vraiment le coup.

Les mises à jour logicielles sont "gratuites et automatiques" chez les FAIs.

Normalement non, si tu passes sur l'offre avec un décodeur 4K, ils doivent te fournir la box 4K.
Je ne sais pas quelle box tu as, mais certaines sont limités à 8 canaux en réception (400 Mbits) donc ils la changent aussi lorsque tu peux souscrire à un forfait 1 Gbits.

bdebirg · « **Réponse #818 le:** 20 juillet 2017 à 19:15:46 »

domfun : j ai reçu cette fameuse facture de fin d engagement et la caution n apparait pas !! envolée .... donc si tu esperes te servir de celle ci pour te faire rembourser ta caution , malheureusement ce ne sera pas le cas ;(

ils me doivent 75 euros * 2 , j ai retrouvé mon dossier d adhesion de l epoque 2004 , c etait france citevision ! on payait 2 fois la caution pour chaque decodeur !

ils me doivent donc 150 euros !

domfun · « **Réponse #819 le:** 20 juillet 2017 à 19:23:39 »

Pour ma part c'est 75€ mais je n'ai pas l'intention de leur en faire cadeau, là je viens d'avoir un premier contacte Fb assistance qui me maintiend aussi que c'est wibox qui doit rembourser ; il y a de quoi s'y perdre...
Pour ma part "en plus" j'avais resilié chez wibox mais ils n'ont pas fait suivre chez sfr si bien que sans le savoir j'avais une ligne active malgrès que je n'avais receptionné aucun équipement, -bon- ca c'est réglé, ils ont fini par comprendre le mot résiliation...

bdebirg · « **Réponse #820 le:** 20 juillet 2017 à 19:29:23 »

oui moi c est le contraire , ils ne cesent de me dire qu il fallait rendre les equipements , j ai beau leur dire que je n ai pas resilier mais migrer .. et que j ai une lettre a leur entete recu hier specifiant de jeter les equipements wibox ( j ai meme photographié la lettre et mis sur fb assistance ) l operatrice me dit ; ah non il ne faut pas jeter les equipements , c est wibox qui doit les recuperer et vous rembourser .. sauf que a wibox , l operatrice m a laissé entendre et assez sure d elle que , avec la derniere facture de fin d engagement , c est fini , les comptes sont bouclés !

j attends encore un jour ou 2 sur fb assistance , et sur sfr contact client du site , et si pas de news , je vais envoyer une mise en demeure a wibox et a sfr ...

fanfanus · « **Réponse #821 le:** 21 juillet 2017 à 07:44:17 »

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'une maison qui était reliée au cable (à Amiens). Il s'agit du cable Wibox, récemment racheté par SFR.
La fibre étant disponible, et surtout car l'installation étant fortement disgracieuse : cables courants partout sur la façade, et suspension aérienne... Je souhaiterais retirer l'installation.
Dois-je contacter SFR pour le faire ? Qui contacter ? Qui est propriétaire de la ligne (partie dans la rue avec un cable aérien, et partie dans la maison) ?

Pouvez-vous me renseigner ?

Merci par avance.

FR

Grosfelix · « **Réponse #822 le:** 21 juillet 2017 à 07:58:25 »

Citation de: buddy le 20 juillet 2017 à 17:52:51

Les mises à jour logicielles sont "gratuites et automatiques" chez les FAIs.

Normalement non, si tu passes sur l'offre avec un décodeur 4K, ils doivent te fournir la box 4K.
Je ne sais pas quelle box tu as, mais certaines sont limités à 8 canaux en réception (400 Mbits) donc ils la changent aussi lorsque tu peux souscrire à un forfait 1 Gbits.

Heureusement que les maj sont gratuites hihihi. Même Microsoft a arrêté de faire payer.
Non, je pensais vraiment à des fonctionnalités différentes, des trucs en plus. Ergonomie... Etc...

Sinon, oui, je sais, normalement, si je passe sur une offre 4k, je dois avoir un décodeur 4k (logique), mais je sais que remy a réussi à chopper une offre 4k, tout en gardant son décodeur actuel.
Après, la limitation au débit. Si déjà je peux passer à 200 avec un bon ping et un upload à 20. Je serais content (alors avec 400... j'te dis pas..)
On va attendre l'intégralité de la migration et la rentrée pour constater ou non l’amélioration des choses (même si je suis assez surpris après tout ce que j'avais lu, ça fonctionne relativement bien)

bdebirg · « **Réponse #823 le:** 21 juillet 2017 à 10:13:00 »

bonjour a tous , nouveau rebondissement ! je viens d avoir un appel de sfr , qui me dit que je dois renvoyer les equipements wibox !! a sfr ! pour recuperer mes cautions ! ils m envoient donc une etiquette pour faire le renvoi ! j ai precisé qu ils m avaient dit de les jeter avant hier , mais apparemment cela s appliquerait a ceux qui n avaient pas de caution ... a recuperer !

ca me gonfle !!!!!!!!!!!!!!

je vais quant meme attendre , car comme j avais envoyé sur fb assistance les documents avec la lettre en photo precisant qu on pouvait jeter , et comme ils ne sont pas coordonnees entre fb assistance et service client sur le site , peut etre aurai je un autre son de cloche ! mais quel est le but de renvoyer du wibox a sfr , c est quoi cet embrouille !!!

Grosfelix · « **Réponse #824 le:** 21 juillet 2017 à 10:18:01 »

Hahaha, bravo le bordel.
On reçoit effectivement un courrier nous indiquant de tout balancer.. et derrière, faut leur ramener le tout...
On marche sur la tête...
Ya pas à dire, c'est une opération bien gérée...

bdebirg · « **Réponse #825 le:** 21 juillet 2017 à 10:33:55 »

voila , j ai bien reçu l étiquette , j attends lundi , la reponse quant meme , de l assistance, je me demande ce qu ils m auraient dit si j avais vraiment jeter l équiment !!

bdebirg · « **Réponse #826 le:** 21 juillet 2017 à 10:38:30 »

re : une chose est presque sure , c est que ce n est pas wibox qui rembourse ! j ai preparé un courrier a joindre , avec la derniere facture de wibox , pour bien prouver qu ils ne m avaient rien rendu
je ne mettrai pas la lettre d entete sfr disant de jeter , car je viens de m apercevoir que ( c est wibox qui a fait la lettre car numero de client wibox ) sur le materiel me disant de jeter , figure , un ancien modem que j avais rendu il y a deja 5 ans et qu on m avait echangé !! d ici qu ils me disent qu il y a 3 appareils a rendre !!!!!!!!!!!!!!!!!!! au secours !!

remy · « **Réponse #827 le:** 21 juillet 2017 à 12:15:09 »

Citation de: Grosfelix le 21 juillet 2017 à 07:58:25

Heureusement que les maj sont gratuites hihihi. Même Microsoft a arrêté de faire payer.
Non, je pensais vraiment à des fonctionnalités différentes, des trucs en plus. Ergonomie... Etc...

Sinon, oui, je sais, normalement, si je passe sur une offre 4k, je dois avoir un décodeur 4k (logique), mais je sais que remy a réussi à chopper une offre 4k, tout en gardant son décodeur actuel.
Après, la limitation au débit. Si déjà je peux passer à 200 avec un bon ping et un upload à 20. Je serais content (alors avec 400... j'te dis pas..)
On va attendre l'intégralité de la migration et la rentrée pour constater ou non l’amélioration des choses (même si je suis assez surpris après tout ce que j'avais lu, ça fonctionne relativement bien)

Bonjour
Je te tiens au courant j'attends un peu que ça se mettre en place pour appeler pour le débit.
Moi idem je veux pas forcèment la 4 k qui d'ici là il y aura de nouvelle offre sûrement autant intéressante.
Tout est négociable chez sfr.