Auteur Sujet: numéricâble sur le réseau sivu  (Lu 316767 fois)

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ellef

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numéricâble sur le réseau sivu
« Réponse #528 le: 18 février 2015 à 14:29:00 »
Suite de l'aventure...
Ma résiliation chez Numericable s'est déroulée sans trop d'incidents mais maintenant comme j'avais fait opposition sur toute tentative d'encaissement de leur part, ils me menacent du service contentieux pour un payement réclamé de 435€ pour l'engagement de 12 mois non respecté... a payer dans le 15 jours....
Sans offre de remboursement de la caution versée (ni déduction) avec invite a se réinscrire...
Completement dégouté. Je vais recontacter le service client très bientôt
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Marcoxbow

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numéricâble sur le réseau sivu
« Réponse #529 le: 18 février 2015 à 14:32:29 »
Merci pour le partage de cet article. Le discours du responsable régional ce n'est que de langue de bois et un discours formaté .

Alvic59

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numéricâble sur le réseau sivu
« Réponse #530 le: 18 février 2015 à 14:33:38 »
Je vais contacter le 3990 comme conseillé par ce monsieur je m'attends pas à des miracles

Alvic59

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« Réponse #531 le: 18 février 2015 à 14:56:50 »
Et hop dossier transmis au service technique.......comme d'habitude quoi.  effectivement la satisfaction client est prioritaire chez numericable....plus de 2 mois de galère.

Damien

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numéricâble sur le réseau sivu
« Réponse #532 le: 18 février 2015 à 15:22:52 »
Vous noterez que la première explication avancée par le responsable régionale met en cause le client qui a installé une TV qui perturbe la totalité du réseau.
Vous avez d'étranges TV dans votre région...

Roger59

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« Réponse #533 le: 18 février 2015 à 15:24:47 »
J'espère que ça vas faire avancer les choses, car là ça commence à sérieusement me gonfler c'est déconnexion et perte de débit depuis novembre ça commence à faire long pour régler le soucis

Nico

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« Réponse #534 le: 18 février 2015 à 15:36:29 »
Ma résiliation chez Numericable s'est déroulée sans trop d'incidents mais maintenant comme j'avais fait opposition sur toute tentative d'encaissement de leur part, ils me menacent du service contentieux pour un payement réclamé de 435€ pour l'engagement de 12 mois non respecté... a payer dans le 15 jours....
Tu avais résilié de quelle manière ton abonnement ? Car en résiliant sans faire admettre une faute, un défaut de service (qui me semble avéré, mais ça n'est pas moi qui décide), c'est logique qu'ils facturent la période d'engagement.

Jaceli54

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numéricâble sur le réseau sivu
« Réponse #535 le: 18 février 2015 à 15:40:25 »
J'espère que l'article du phare va faire réfléchir les personnes qui veulent s'abonner et qui ne le feront pas du coup !! Ils faut qu’elles lisent ce forum aussi car ça  déconne toujours autant hier soir plus moyen d'ouvrir une page et impossible d'envoyer des documents ou de lire sa messagerie . Ils  se moquent de nous et ne savent plus quoi inventer . Trois mois que ça dure ça commence à bien faire . En ce qui concerne les gestes commerciaux je ne crois plus au père noël on en a eu la preuve avec leur pass cinema premium dont on a jamais profité avec cette connexion de merde . Pour ce qui est de facturer des options qu'on a pas ça va tout seul mais en ce qui concerne les règlements  des problèmes de connexion ce n'est pas leur priorité !!        Faire du chiffre c'est cela qui les intéresse  !!!

Alvic59

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« Réponse #536 le: 18 février 2015 à 15:50:56 »
Quand tu prends le temps de lire leur CGV ( article 8: qualité de service et article 15: résiliation) tu es quasiment obligé de rester chez eux un an minimum même si leur qualité de service est déplorable sur le SIVU

Nico

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« Réponse #537 le: 18 février 2015 à 15:54:19 »
Il serait intéressant de voir si la clause n'est pas abusive ou si il n'est pas possible de s'en défaire. Quelqu'un a contacté le régulateur à ce propos ?

ellef

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« Réponse #538 le: 18 février 2015 à 15:58:50 »
A NICO
J'avais utilisé leur formulaire de résiliation en spécifiant les motifs de ma résiliation au motif de non respect de leur obligation de résultat (LE TRES HAUT DEBIT) Alors ils rappellent pour essayer de dissuader de résiler puis acceptation avec date de résiliation prévue. Mais attention, ils sont picsous, fait opposition à leurs prélèvements et puis, faudra se battre contre leur service contentieux mais à ce sujet, on peut faire une demande par un service consommateur..
a+

Roger59

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numéricâble sur le réseau sivu
« Réponse #539 le: 18 février 2015 à 16:01:03 »
test débit du jours piou ça fonce lol ;) de pire en pire


https://www.speedtest.net/my-result/4152297257