Bonjour,
Je viens vers vous pour vous expliquez ma mésaventure actuel avec NC... Je suis client chez Free depuis une dizaine d'année maintenant, n’étant pas satisfait du débit descendant comme beaucoup de personne ici (pour ma part 5,7Mbits), je me suis renseignè avec l'arrivée de NC sur le marché de la concurrence. Je me suis présenté à l'agence pour souscrire à l'offre LaBox Power 4 avec portabilité de n° de mobile en début janvier.
On me sort le même baratin...mais surtout on évite de m’évoquer qu'il y a à ce jours d’énormes problèmes de déploiement et de fonctionnement de la fibre chez les particuliers SIVU...Bref je signe, qu'elle belle connerie de ma part !
En effet, je vous explique le délire: Le technicien se présente chez moi le 22 janvier, jusque là tout va bien...perce des trous dans le mur, m'installe les boîtiers, limite un sacré chantier pour la fibre, mais je me dit que je vais être peinard.
En faite à ce moment là, c'est le début des emmerdes qui commence pour moi. Le technicien m’avertis qu'après l'installation faite, il doit retourner à la "centrale" pour activé ma ligne et que je devrait patienté 2 heures. Au bout de 24 heures toujours rien pas de TV/Internet/Fixe.
En outre, je n'avais et n'ai toujours pas résilier mon abonnement Free adsl à ce jour...et heureusement !
Je décide donc d'appelé le service technique et on me sort que je dois patienté encore 24 heures. le surlendemain toujours rien c'est à dire quand je dis rien c'est nada ! Quand je rentre mes coordonnées comme vous tous pour obtenir et établir ma connexion réseau...ça ne détecte pas le signal et un message me demande de vérifier mes branchements...etc
Je décide de mettre l'appli "Numéricable et moi" sur mon smartphone et dans la partie "Etat du réseau" je m’aperçois que tout les services proposés à mon abonnement son KO depuis le 19 janvier...la belle carotte.
Je me pointe à l'agence, le commercial contact le service technique qui n'a d'autre choix de m'avouer que le problème est connu en effet depuis le 19.01 et je dois patienté de nouveau...mais encore combien de temps
On sait pas !
La semaine défile mais toujours pas la moindre connexion à tout les services...je me dit alors que j'ai bien fait de ne pas avoir résilié mon abonnement free mais ça commence à être pénible NC.
Hier je me présente une seconde fois à l'agence, et là je vois le nombre de client présent, le mécontentement de chacun, il y avait même une personne qui voulait souscrire mais finalement vue le désordre sur le moment, à préférer de s’éclipser...le commercial n'est pas plus au courant que nous du problème. A part nous dire : " qu'une équipe souder....est sur le terrain pour rétablir les connexions dans les plus brefs délais...soyez patients" Mais en attendant on paies !
Voila mon histoire, ce qui m’embête le plus c'est l'offre mobile dont j'ai également souscrit chez eux...Je compte personnellement patienter jusqu'au 4 Février avant le prélèvement...dans le cas contraire où je n'aurai pas la moindre connexion établis, je ferais opposition.
