100% de ceux qui ont réussi ont tenté leur chance.
C'est la loterie !
Je n'aime pas trop cette façon de faire, de retenter ma chance, jusqu'à l'obtention de ce que je veux.
Perte de temps, et surtout, tu passes pour un emmerdeur.
Je ne sais pas trop ce que tu as demandé exactement,
Dernièrement, j'ai eu un excellent échange avec une conseillère dénommée Fanny et tout s'est très bien passé.
Je tiens à le souligner, c'est rare d'avoir une personne compétente de chez SFR au bout du fil.
Elle a véritablement suivi mes problèmes, fait remonté au niveau technique supérieur, qui l'a résolu et m'a rappelé comme prévu.
Habituellement, je tombe sur des personnes qui ne comprennent pas ou font semblant de ne pas comprendre, bidouillent ma BOX ou mon décodeur, effectent un reset ou un redémarrage sans succès, et me racroche au nez.
mais ça c'est contraire aux conditions de vente SFR
Dans la pratique, les conseillers font ce qu'ils veulent.
L'année dernière, quand j'ai demandé de passer de l'offre STARTER à POWER, cela m'a été refusé.
J'étais dans la période d'engagement de l'offre STARTER et le conseiller n'a rien voulu savoir.
Leur logique est plutôt de miser sur "ceux en partance" pour essayer de les récupérer.
Nous ne sommes pas tous traités de la même façon.
Si je passe mon temps à râler alors oui, je peux obtenir ce que je réclame, et encore, il faut tomber sur la bonne personne qui daigne le traiter correctement.
Ce que je n'arrive toujours pas à comprendre, pourquoi fait-il râler pour obtenir ce qui est prévu dans l'abonnement.
Depuis mon changement d'offre, j'avais deux gros problèmes qui ont été résolus au bout de 3,5 mois.
Normalement, le changement d'offre n'aurait pas dû provoquer ces deux problèmes.
S'il est idiot tu peux aller voir ailleurs.
La plupart des conseillers n'ont pas le sens commerciale et ont un manque de compétence.
@ Rooot : je connais ton astuce mais le conseiller va me retourner la même BOX, c'est-à-dire avec les deux ports éthernet, ce que je ne veux pas. Chez SFR, il est difficile de bien se faire comprendre.
S'il y a quelque chose à améliorer chez SFR, c'est bien le contact avec la clientèle et de mieux former leur personnel.