Peut-être que tu peux faire des pieds et des mains auprès de SFR, voire profiter d'une négociation de "réengagement", pour obtenir un échange gratuit vers cet autre modèle qui te conviendrait mieux.

Avec SFR, rien n'est jamais gagné d'avance !
Plus de trois mois d'attente et d'entretien avec le service technique pour obtenir la réparation de 42 chaînes en "SL12".
Et ce n'est pas la première fois que j'ai besoin de batailler pour obtenir ce que l'offre me donne droit.

Changer de BOX SFR sans aucune justification est mission impossible.
SFR est capable de me faire payer encore 75€ pour un quelconque changement de matériel.
Déjà que SFR a refusé de me fournir le Connect TV auquel j'avais droit, en prétextant que le décodeur TV Plus SFR faisait l'affaire.
Mais qu'en plus, si j'avais accepté, j'aurai dû payer 75€ pour le changement du matériel.

Le téléviseur Samsung est en WiFi, ainsi que mon Connect TV.
Le décodeur TV Plus SFR et mon réseau local (un câble éthernet de 10m de long) sont branchés sur les deux seuls ports éthernet.

J'ai deux projets, celui de passer à la 8gb/s quand je serais éligible et de me procurer un routeur digne de ce nom.
Pour le routeur, j'ai encore des difficultés à trouver le bon. Il s'agit plutôt d'un MiniPC avec deux ports SFP+, et au moins quatre ports RJ45, le tout sous Debian.

Bonjour, suffit de mettre un switch derrière le modem pour avoir autant de port ethernet que vous voulez. Le choix est vaste.

Oui, je sais, mais lors du changement d'offre, je m'attendais à une BOX 8 avec quatre ports éthernet et non deux ports.
En temps normal, j'ai uniquement mon Asus qui est relié à mon câble éthernet de 10m de long.
Je mets parfois un commutateur à l'autre bout de mon câble éthernet, quand j'ai besoin de faire de la bidouille avec mes ESP32 et mes Raspberry Pi.

Pas trop de risques à 1€...

j'espère que pour ce prix les piles sont fournies !! 

Je n'ai pas dit "sans justification"... mais j'ai précisé : au moment du réengagement.

Si je retourne une BOX en état de marche, SFR ne comprendra pas.
J'ai déjà essayé, le service technique ne veut rien savoir, même en payant les 75€.

Mon offre Power depuis Février 2024 est sans réengagement.

C'est clairement un moment où tu es en position de force en tant que client

SFR ne m'a jamais contacté à la date d'anniversaire quand j'étais en ADSL, depuis 2012.
J'ai dû manifester mon intention de partir en janvier 2024, pour voir SFR réagir.
Mais je n'ai pas pu échapper au 75€ lors du changement de la BOX 8 de ma nouvelle offre.
J'ai quand même eu une réduction pour une durée d'un an et qui se termine en Février 2025.

Je pense aussi que tu peux sur la base de cette "valeur de geste commercial" obtenir un échange de box

Les deux ports éthernet ne sont pas un problème bloquant. Je verrai cela à la date anniversaire, en Février 2025.

=> 30€ documentés page 36 de la brochure tarifaire (qui précise "Changement de matériels pour les clients de plus de 18 mois d'ancienneté"),

Je suppose que les 18 mois sont à comptés du début du changement d'offre, dans mon cas, en février 2024.

Je me suis renseigné sur l'offre premium.
Il n'y a pas de changement de matériel car c'est encore la même BOX 8 et non la BOX 8X que j'aurai.
SFR me facture quand même 30€.

Merci Ftty pour tes renseignements.

Bonjour

Citation de: Ftty le 23 juin 2024 à 15:45:50

Hello,Je n'ai pas dit "sans justification"... mais j'ai précisé : au moment du réengagement.

Si je retourne une BOX en état de marche, SFR ne comprendra pas.

Ce n'est toujours pas ce que j'ai dit : je t'ai suggéré de NÉGOCIER un échange de box lors de ton réengagement.
Si SFR l'accepte, ils n'ont pas à "comprendre", ils acceptent ou bien ils refusent. D'autres clients l'ont fait, dont moi, tu n'as qu'à essayer. 100% de ceux qui ont réussi ont tenté leur chance.

J'ai déjà essayé, le service technique ne veut rien savoir, même en payant les 75€.

Je ne sais pas trop ce que tu as demandé exactement, mais ça c'est contraire aux conditions de vente SFR et donc soit en tombant sur une autre personne (qui fait correctement son travail) / soit en faisant un courrier au service "recours conso" de SFR / soit en transmettant un courrier électronique au médiateur des télécoms... alors tu obtiendras obligatoirement satisfaction
=> le changement dit "de confort" chez SFR à 75€, c'est un service prévu au catalogue et facturé 75€. Tout client peut le prendre.

Mon offre Power depuis Février 2024 est sans réengagement.
SFR ne m'a jamais contacté à la date d'anniversaire quand j'étais en ADSL, depuis 2012.
J'ai dû manifester mon intention de partir en janvier 2024, pour voir SFR réagir.

Ça ne m'étonne pas vraiment.
Ils n'ont pas non plus vocations à rappeler plusieurs millions de clients à la date anniversaire du contrat. Je suis même étonné qu'ils en contactent autant (dont moi parfois). Leur logique est plutôt de miser sur "ceux en partance" pour essayer de les récupérer.

Mais je n'ai pas pu échapper au 75€ lors du changement de la BOX 8 de ma nouvelle offre.

Disons plutôt que tu "n'as pas réussi". D'autres négocient mieux, même si c'est vrai que depuis 2024 les marges de négociation semblent plus serrées.
Après, il est clair que si tu souhaites changer "pour ton confort" et que le vendeur s'en rend compte, c'est lui qui passe en position de force à te faire payer le prix prévu pour ça...

J'ai quand même eu une réduction pour une durée d'un an et qui se termine en Février 2025.

Comme je le disais plus haut, il faut voir combien cette réduction te fait gagner : 5€ sur 12 mois c'est 60€, 10€ c'est 120€.
Si ton vendeur n'est pas idiot, ça peut sans doute se convertir en exonération des 75€ de changement, mais pas de réduction.
S'il est idiot tu peux aller voir ailleurs.
À+

C'est la loterie !

Et combien tu payes ton ticket de loterie?

Bientôt arrivera chez-toi le "XGponpon", c'est 45€ sans engagement et ça comprend tout un tas d'affaires, une box télé 8 (pour meubler ton grenier), un Connect TV et ça crache 8Gb dans tous les sens.

La box 8X a forcément 4 ports. Manque de bol en 1Gb, même pas de quoi partager les 8.

Bonsoir,

C'est la loterie !    Je n'aime pas trop cette façon de faire, de retenter ma chance, jusqu'à l'obtention de ce que je veux.
Perte de temps, et surtout, tu passes pour un emmerdeur.

Alors là, libre à toi. Tu te donnes les moyens que tu veux pour atteindre tes objectifs.
Moi pour ma part, chaque fois que j'ai voulu changer de matériel ça a été gratis et j'ai trouvé les arguments pour.
Inversement, actuellement je fuis comme la peste leur passage au "disque dur numérique" et donc je fais tout pour refuser leurs offres d'évolution (contrat/matériel) et me cantonne à de la réduction, ça me va bien.
Mais dans cette négo sur le matériel, quand on veut, généralement on peut. Ce n'est vraiment pas comparable au loto où même très motivé et plein de convictions, tu auras du mal à forcer la chance du gros lot.

Dernièrement, j'ai eu un excellent échange avec une conseillère dénommée Fanny et tout s'est très bien passé.
Je tiens à le souligner, c'est rare d'avoir une personne compétente de chez SFR au bout du fil.

C'était donc le moment idéal pour lui faire comprendre que tu préférais troquer tes 5-10€ de réduction mensuelle obtenus via un autre conseiller plutôt vers 75€ d'exonération de changement de matériel comme disponible et chiffré dans la brochure tarifaire.

Dans la pratique, les conseillers font ce qu'ils veulent.

Raison de plus, alors cette loterie peut tomber en ta faveur alors.
Cela dit, en vérité je ne partage pas cette dernière affirmation que tu fais, mais pas du tout. Mon opinion à moi c'est :
- ils disent un maximum de bêtises (et improvisent beaucoup)
- mais ne font pas grand et très loin de faire ce qu'ils veulent.

Et enfin pour revenir sur ce "changement de matériel en payant 75€" qui t'a été refusé, et qui pourtant est une proposition disponible au catalogue de la brochure tarifaire dont je t'ai donné le lien, si tu le veux vraiment je t'ai donné les 2 niveaux qui te permettront d'obtenir que SFR honore les services  et options qu'il met en vente à son catalogue. Là aussi, tu te donnes les moyens que tu veux, librement, mais ça n'a rien d'impossible à obtenir.

L'année dernière, quand j'ai demandé de passer de l'offre STARTER à POWER, cela m'a été refusé.
J'étais dans la période d'engagement de l'offre STARTER et le conseiller n'a rien voulu savoir.

Est-ce qu'une possibilité d'évolution vers POWER (ou autre chose) existait pour toi dans l'application SFR & Moi ou dans ton compte client SFR sur le web ?
En effet (et pour une raison qui m'interroge encore) il est martelé par plusieurs officiels du forum SFR que les offres sur le web et dans la brochure tarifaire sont destinées aux nouveaux clients... Les anciens clients étant concernés par d'autres spécifiques (qui sortent d'où ? je ne sais pas, mais il est vrai qu'ils sont logés à une enseigne différente : parfois tarif différent, parfois équipement différent, etc. bref effectivement des conditions contractuelles différente de l'offre pour nouveau client visible de tous sur le web et dans les détails des brochures.)
Bonne continuation,
à+