Mon courriel initial étant resté sans réponse et sa relance également, j'ai fini par contacter le 1023 hier.
J'ai passé près de deux heures au téléphone et eu quatre interlocuteurs différents pour obtenir le remboursement d'un simple et malheureux euro.
En vain, il va sans dire.

Je vous résume la situation :

Interlocuteur n°1 : Après vérification vous n'avez effectivement pas été informé du changement, mais cette option vous donne accès à plein de chaînes de TV, c'est super.
Interlocuteur n°2 : Félicitations, vous bénéficiez maintenant d'une super option TV. Allô, allô ? Je vous entends mal. (la communication a été interrompue)

À ce stade (45 minutes s'étaient déjà écoulées), je décide de faire l'autiste, comme eux, en les mettant devant le fait accompli (non respect des conditions prévues à l'article L121-84 du Code de la Consommation)

Interlocuteur n°3 : Les nouvelles conditions étaient affichées sur le site web de SFR, c'était à vous de vous tenir informé (). Je viens de vous informer du changement de conditions (sans fourniture d'un support durable et avec prise d'effet rétroactif, il va de soi  ). Vous avez raison mais notre SI ne nous permet pas de vous rembourser un euro (). Franchement, monsieur, pour un euro ! (justement, c'est l'aspect symbolique de la chose qui m'intéresse )

Voyant que je n'obtiendrais rien de lui, je demande si - oui ou non - ma requête peut être favorablement traitée par téléphone, ou s'il me faut envoyer un courrier recommandé au service client en mettant la répression des fraudes en copie pour obtenir satisfaction. On me passe alors le cador de service.

Interlocuteur n°4 : Cette augmentation fait suite à une décision gouvernementale, vous pouvez vérifier : c'est la même chose chez tous les autres FAI. (chez ceux faisant partie du groupe SFR-Numéricable, oui, c'est possible )

Évidemment, cette dernière personne a été incapable de me donner la moindre référence à un arrêté quelconque.

Résultat des courses : SFR vient très officiellement de gagner le signalement de ces pratiques extrêmement discutables à la DDPP.

Je viens de recevoir un SMS de SFR:
"Suite à un problème technique, nous n'avons pas pu vous prévenir de la facturation du service SFR TV (1€/mois à compter du 01/01/15).
Pour nous excuser, nous allons régulariser votre facture de Janvier. Vous serez averti sur votre facture lorsque la facturation de ce service reprendra."