Je viens de découvrir dans une ancienne facture que SFR m'a facturé en Janvier 2015 un dépôt de garantie de 75€ (j'avoue ne pas me rappeler le motif, peut être changement d'un matériel).

Dépôt de garantie qui n'a jamais était remboursé depuis cette date (j'ai toutes mes factures sous format électronique depuis l'origine)

En cas de reprise par un nouvel opérateur j'espère que cet opérateur me remboursera mes 75€, c'est une créance.

A 20 milliards d'euros, et comme ils ne reprennent qu'une partie, on peut penser que l'on doit être au moins à 23.6 milliards d'euros de valorisation de l'ensemble, seuil qu'avait imposé les créanciers, pour que Patrick Drahi puisse vendre sans qu'il ait besoin de leur accord.

Maintenant, le calendrier est plutôt tendu s'ils veulent que tout soit clos avant les élections présidentielles : dépôt d'une offre ferme fin Mars, examen par les autorités de la concurrence terminé avant Avril 2027, cela risque d'être compliqué (on parlait de 18 mois).

Et en parallèle, projet de vente de SFR Business, et d'une partie du réseau fibre en cours. C'est cela qui a peut-être obligé les trois de présenter une nouvelle offre plus élevée.
Et il y a l'examen des comptes d'Altice France à mener, pas toujours très simple...

Intéressant
Le code civil dit 5 ans à partir du moment où tu connais ou aurais dû connaître les faits.
Là, c'est du télécom/consommation, peut être plus court que le droit commun

Est-ce que le remboursement doit être spontané ou tant pis pour toi ?

Venez bous raconter votre expérience avec SFR 

Je me suis mal expliqué.

je suis toujours client chez SFR et je ne demande donc pas le remboursement de ce dépôt de garantie, ce qui m'inquiète c'est que le service client ne trouve pas trace de l’existence de cette caution dans mon dossier et que cela pose problème le jour

où je quitte SFR.

Ou le jour ou SFR est racheté par un des 3 autres opérateurs.

A ce sujet la Bourse de ce jour a l'air de croire à ce rachat, extrait sur Boursorama:

"Résultat, Orange progresse de +3,97% ce soir et clôture à 14,94€, tandis que Bouygues gagne 2,4% au fixing."

ne trouve pas trace de l’existence de cette caution dans mon dossier

Ca sent le sapin
La capture, c'est du papier
J'irai voir demain si je la vois dans mon EC

Salut

Est-ce que le remboursement doit être spontané ou tant pis pour toi ?

De manière générale, évidemment qu'un remboursement de dépôt de garantie doit être spontané de la part du professionnel, et mieux, la loi lui donne 10 jours pour le faire. SFR a déjà été condamné (plusieurs fois) pour ne pas le respecter : https://www.quechoisir.org/actualite-condamnation-sfr-cette-fois-c-est-pour-le-non-remboursement-du-depot-de-garantie-n67587/

Mais ici, le cas particulier est différent : notre ami est toujours client de SFR, c'est juste que les choses ont évolué (et vont sans doute encore évoluer) et qu'il se demande si son dépôt de garantie "préhistorique"  ne sera pas oublié au final dans l'affaire, après des tas de rebondissements. (Crainte qu'on peut comprendre).

Ca sent le sapin
La capture, c'est du papier
J'irai voir demain si je la vois dans mon EC

Pour le "jour où tu quitteras SFR" (donc à supposer que c'est encore SFR) je ne serai pas aussi négatif que toi :
- si jamais problème il y a, tu as cette facture papier et je pense qu'un médiateur n'ira pas imaginer "qu'elle est truquée" et te défendrait
- de plus, il y a toutes les chances que (cette facture ayant existé) elle existe toujours chez le professionnel qui est censé conserver sa comptabilité.
- et par exemple, pourtant après près de 15 ans, SFR a retrouvé quand je suis passé à la fibre la "vieille caution" que Numericable m'avait prise pour ma Labox V1, reportée sur ma V2 puis reportée sur ma box THD 4K... Même cette "filiation" ne s'est pas perdue alors qu'en fait j'avais donc une caution en attente, mais versée à l'époque pour un autre matériel que celui que j'avais encore en possession.

De ton côté, dans l'espace-client, il est possible/probable que tu n'aies que les versions électroniques des 12 derniers mois, donc soit tu l'as conservée la version électronique en sont temps, soit elle n'est probablement déjà plus là depuis longtemps.

Pour le jour où (autre hypothèse) SFR est racheté par un autre, certes le contexte est différent, mais "légalement" tu as toujours la même position de force avec ta facture claire et nette : je doute qu'un repreneur serieux (comme les 3 en lices) conteste la véracité du document aussi (donc même possibilité face au médiateur)

À ta place, avec ma facture, je resterai vigilant, mais serein quant à l'issue d'un éventuel couac...
À+