Auteur Sujet: Patrick Drahi envisagerait de vendre SFR ? (Lu 110964 fois)

Ftty · « **Réponse #588 le:** **Hier** à 23:08:52 »

Citation de: brupala le Hier à 22:58:03

pour moi, la qualité , du moins en grand public, ce n'est pas le service client, le top qualité c'est quand on n'a pas besoin d'un service client.

C'est un avis personnel, respectable. Et un idéal qui frise l'utopie. (Un monde sans panne, ça existerait ?)
Mais moi personnellement j'ai parlé essentiellement de "qualité de service"... Et je doute que le service client ne fasse pas partie des services fournis...
Et pire, s'il reste des opérateurs autres que les low cost, c'est assez essentiellement car beaucoup de clients du grand public n'ont pas le même avis que toi et espèrent avoir ainsi un meilleur service client (peut-être naïvement à ce niveau de prix...)

Par ailleurs, comme en France c'est le "vendeur" qui est obligé légalement d'assurer le SAV à sa clientèle, il n'y a aucune chance qu'il n'y ait pas de service client, donc autant que ce service soit bon au lieu d'être plutôt mauvais comme assez souvent actuellement chez nos FAI.
À+

alain_p · « **Réponse #589 le:** **Hier** à 23:20:17 »

Par exemple, est-ce que Free pro a un meilleur service client que Free grand public ? Et des services avec sa box supérieurs à ceux du grand public (Delta) ?

brupala · « **Réponse #590 le:** **Aujourd'hui** à 00:38:12 »

Citation de: Ftty le Hier à 23:08:52

C'est un avis personnel, respectable. Et un idéal qui frise l'utopie. (Un monde sans panne, ça existerait ?)
Mais moi personnellement j'ai parlé essentiellement de "qualité de service"... Et je doute que le service client ne fasse pas partie des services fournis...
Et pire, s'il reste des opérateurs autres que les low cost, c'est assez essentiellement car beaucoup de clients du grand public n'ont pas le même avis que toi et espèrent avoir ainsi un meilleur service client (peut-être naïvement à ce niveau de prix...)

Par ailleurs, comme en France c'est le "vendeur" qui est obligé légalement d'assurer le SAV à sa clientèle, il n'y a aucune chance qu'il n'y ait pas de service client, donc autant que ce service soit bon au lieu d'être plutôt mauvais comme assez souvent actuellement chez nos FAI.
À+

Après,
il faut distinguer deux choses dans le service:
1- le maintien en condition opérationnnelle (MCO) qui est le minimum, pas toujours offert par les plus chers, genre GTI/GTR.
2- l'assistance à l'utilisation qui est un plus à vendre vraiment au prix fort.
il y a un troisième aspect, la formation (rémunérée) à l'usage du produit.
De mémoire, à une époque, les différents niveaux existaient dans les contrats, aujourd'hui, je ne pense pas, plus en grand public en tout cas, en pro avec tous les machins complexes comme la virtualisation des accès, SDN et compagnie, je ne sais pas, plus le nez dedans.

Ftty · « **Réponse #591 le:** **Aujourd'hui** à 01:52:25 »

Citation de: brupala le Aujourd'hui à 00:38:12

il faut distinguer deux choses dans le service:
1- le maintien en condition opérationnnelle (MCO) qui est le minimum, pas toujours offert pas les plus chers, genre GTI/GTR.

Ça c'est l'obligation contractuelle, oui.
Tu payes pour un service, il est censé fonctionner. Je ne sais même pas s'il faut parler de qualité quand on exécute le contrat prévu. Mais c'est déjà ça.

Citation de: brupala le Aujourd'hui à 00:38:12

2- l'assistance à l'utilisation qui est un plus à vendre vraiment au prix fort.

Moi je ne parlais même pas de cela mais la partie "service client" qui s'occupe du SAV : t'as un truc qui marche pas, tu subis une panne, tu te tournes vers le service client et tu attends qu'il assume sa responsabilité correctement. Aujourd'hui ce service au client est généralement d'une piètre qualité.
Peut-être que dans ton esprit il faut le vendre au prix fort (je n'ai pas dit le contraire).
Mais clairement, je dis et je répète que cette mission mériterait d'être très significativement améliorée chez tous les FAI, et que je n'ai aucun espoir que cela se fasse avec les prix rase-mottes s'apparentant à du discount dont bénéficient les clients français (cf. les comparatifs avec nos voisins en matière de prix).

Dit autrement, je pense qu'on en a pour notre argent... on a du "pas cher" et ce qui va avec... C'est pour moi la réalité.
Libre à ceux qui pensent qu'il n'y a pas d'investissement (d'argent) souhaitable dans l'amélioration des qualités des services qui tournent autour de cet abonnement, et donc de penser tout à fait autre chose que moi.
À+

Pinkpurple · « **Réponse #592 le:** **Aujourd'hui** à 06:31:53 »

Citation de: alain_p le Hier à 22:21:41

Disons que j'ai l'expérience de FAIs qui m'ont dit il y a pas mal d'années qu'ils augmentaient leurs prix pour offrir un meilleur service, un service client plus rapide à joindre etc... J'ai vu l'augmentation des prix, jamais l'amélioration des services.

Il y a un certain penchant naturel qui me parait plus probable...

Bonjour

Je suis tout a fait d'accord avec ce sue tu dit.

Ils se servirons d'abord et pour le client sa sera comme actuellement, avec des augmentations de prix.

Leon · « **Réponse #593 le:** **Aujourd'hui** à 18:54:34 »

Citation de: brupala le Hier à 22:58:03

pour moi, la qualité , du moins en grand public, ce n'est pas le service client, le top qualité c'est quand on n'a pas besoin d'un service client.
Pour du réseau pro, qui a parfois des besoins hors norme, il faut du support personnalisé, c'est plus évident.
Par exemple, un réseau de qualité ne met pas de parefeu dans la box, il doit être neutre et fournir la connectivité totale, un client pro, doit pouvoir demander une protection sur mesure si il ne sait pas la fournir.

Je ne suis pas d'accord avec ça.
La qualité d'une offre grand public se mesure aussi par la qualité du service client.
Les problèmes technique, les câbles arrachés, ça existe, c'est absolument inévitable. Tôt ou tard, parmi plus de 10 Millions d'abonnés, il y a des pannes, des problèmes à gérer. Voire des gens qui n'arrivent pas à configurer leur matériel. Dans ces cas, il est indispensable d'avoir un support technique. De même pour gérer les cas tordus de déménagement, d'adresse mal renseignée dans les bases de données, de double abonnement à la même adresse, il faut un support "commercial".
Dans tous ces cas, il y a besoin d'interaction entre le client et des humains. Le service client.

Perso, le service client par "tchat" proposé dans les offres low-cost, ça ne me convient pas du tout.
La qualité d'une offre fixe/mobile grand public, ça passe aussi par la qualité du service client. En France, la qualité des service client des opérateur pourrait être largement améliorée.

Leon.

Ftty · « **Réponse #594 le:** **Aujourd'hui** à 18:57:06 »

Citation de: Pinkpurple le Aujourd'hui à 06:31:53

Ils se servirons d'abord et pour le client sa sera comme actuellement, avec des augmentations de prix.

C'est beau d'être devin et savoir d'avance ce qui arrivera forcément.
Dans ce cas, effectivement, aucun espoir qu'un jour les prix pourraient augmenter, mais la qualité des services avec.
Désolé de ne pas savoir aussi bien lire dans les pensées ou dans l'avenir que vous, je vais aller pleurer au fond du jardin

Après on peut aussi compter sur la complicité de pas mal de clients : quand on privilégie l'offre la moins disante (en tarif) et qu'on clame que toute autre attitude est de la naïveté crasse, on ne pousse pas les à côtés du service de base vers le haut... L'avidité des commerçants n'est pas seule en cause...
À+

P.S.

Citation de: Pinkpurple le Aujourd'hui à 06:31:53

sa sera comme actuellement, avec des augmentations de prix.

Pour ma part, je n'ai jamais compris cette vindicte contre les augmentations de prix qui interviennent de temps à autres.
- quelqu'un ici a-t-il vraiment cru que le prix de son produit n'évoluerait jamais (même un abonnement contractualisé, la loi permet de réviser son tarif, justement parce que le monde extérieur n'est pas figé et qu'autour de nous ça évolue)
- pour ma part, depuis que j'ai internet (soit bientôt 20 ans), je peux dire que le débit que j'ai n'a cessé d'augmenter (mais est-ce le seul critère) et que le prix pour l'avoir n'a presque pas évolué, et en tous cas bien bien bien en-dessous de l'inflation sur ces 20 ans... Autrement dit, en "euro constant" je suis à peu près sûr que je paye mon abonnement de moins en moins cher...

yussef961 · « **Réponse #595 le:** **Aujourd'hui** à 19:17:40 »

Citation de: Leon le Aujourd'hui à 18:54:34

Je ne suis pas d'accord avec ça.
La qualité d'une offre grand public se mesure aussi par la qualité du service client.
Les problèmes technique, les câbles arrachés, ça existe, c'est absolument inévitable. Tôt ou tard, parmi plus de 10 Millions d'abonnés, il y a des pannes, des problèmes à gérer. Voire des gens qui n'arrivent pas à configurer leur matériel. Dans ces cas, il est indispensable d'avoir un support technique. De même pour gérer les cas tordus de déménagement, d'adresse mal renseignée dans les bases de données, de double abonnement à la même adresse, il faut un support "commercial".
Dans tous ces cas, il y a besoin d'interaction entre le client et des humains. Le service client.

Perso, le service client par "tchat" proposé dans les offres low-cost, ça ne me convient pas du tout.
La qualité d'une offre fixe/mobile grand public, ça passe aussi par la qualité du service client. En France, la qualité des service client des opérateur pourrait être largement améliorée.

Leon.

Bonjour tout dépend du prix Léon, une offre comme pure a 23.99 par tchat pour du 8gbit je trouve que c'est une tres bonne offre.
Cette offre à un un bon rapport qualité /prix.Après si c'était une offre par tchat a 50 euros la... D'un autre coté on encense Orange pour sa qualité réseau c'est demontré que c'est plus les meilleurs en fixe et niveau service client même en boutique c'est plus ca..

Et la pour 60 euros par mois ou plus avec open c'est plus inadmissible...

Ftty · « **Réponse #596 le:** **Aujourd'hui** à 19:24:20 »

Citation de: yussef961 le Aujourd'hui à 19:17:40

tout dépend du prix Léon, une offre comme pure a 23.99 par tchat pour du 8gbit je trouve que c'est une tres bonne offre.

Tout à fait, et tu mets dans le 1000 (sauf erreur de ma part l'offre "pure fibre" c'est B&You et c'est du service low cost)

Aujourd'hui on en est arrivé à conseiller plutôt les offres low cost autour de nous car finalement on perd pas grand chose en qualité de service client tellement celui des opérateurs dits Premium est médiocre et ne rassure pas assez le client pour l'attirer.
Mais ça n'est ni logique ni normal commercialement : qui penserait aujourd'hui que le service client pour un passager Air France est pas franchement différent d'un passager d'une filiale low cost ? (Même si le service de base, càd voyager du point A au point B est similairement bon, avec des avions similaires... un peu comme le service de base est similairement bon dans l'internet entre le low cost et le plein pot : la différence est censée être ailleurs...)
À+

yussef961 · « **Réponse #597 le:** **Aujourd'hui** à 19:39:29 »

Je suis d'accord avec toi c'est inadmissible que les offres chères ne soient pas à la hauteur du prix, que chacun en ait pour son argent...
Que celui qui prenne Rayan air on s'attend à ce que ce soit low cost... Mais celui qui prend Air France doit avoir de la qualité..
Du temps des PTT même si il n'y avait pas Internet ca n'avait rien à voir...

LuisBaker · « **Réponse #598 le:** **Aujourd'hui** à 20:12:01 »

Bien Patrick va tout vendre, ici altice retire les logos d'altice dans les boutiques, ainsi que sur le résea voilà quoi je partage juste mon article x) je ne vais pas répéter 2 fois la même chose.
https://universlivebox.com/altice-portugal-massacre-social-1000-vires-dun-coup-pour-lia-la-dette-et-preparer-une-revente/
À mon avis, Partic veut tout vendre dans les télécoms et au Portugal, notamment à cause de DIGI qui casse les prix en -5×/-6×

Optix · « **Réponse #599 le:** **Aujourd'hui** à 20:18:43 »

Citation de: Ftty le Aujourd'hui à 18:57:06

- pour ma part, depuis que j'ai internet (soit bientôt 20 ans), je peux dire que le débit que j'ai n'a cessé d'augmenter (mais est-ce le seul critère) et que le prix pour l'avoir n'a presque pas évolué, et en tous cas bien bien bien en-dessous de l'inflation sur ces 20 ans... Autrement dit, en "euro constant" je suis à peu près sûr que je paye mon abonnement de moins en moins cher...

Normal : le marché n'était pas mature, il était en croissance.

Quand ton marché est nouveau, pour augmenter ton chiffre d'affaires, il suffit de vendre, c'est facile.
En gros, il faut enquiller des nouveaux abonnés qui n'ont jamais eu Internet avant. C'est comme les vendeurs de VPN qui vivent leur meilleur vie en ce moment.

Par contre, au moment où le marché est mature et devient saturé... là par contre, ton seul moyen de continuer à augmenter ton CA... baah c'est d'augmenter les prix.
(ou d'en piquer à tes concurrents, mais attention aux coûts d'acquisition client)