au delà des chiffres d'abonnés, j'aimerais bien savoir pourquoi les gens quittent SFR mobile ?

J'ai récemment migré ma dernière ligne chez eux vers un autre opérateur après m'être fait arnaquer sur une offre de remboursement refusée et avoir eu la sensation que le service clients s'est moqué de moi.

Au vu des réactions sur Twitter quand les comptes d'actualité grand public parlent de SFR, je suis loin d'être le seul à avoir cette sensation. Aucun des 3 autres opérateurs ne semble engendrer autant de commentaires haineux à chaque fois, et de loin. 

au delà des chiffres d'abonnés, j'aimerais bien savoir pourquoi les gens quittent SFR mobile ?

Particulièrement ceux qui ont un budget serré...
Dans un marché saturé, pas difficile de trouver moins cher avec + de Go

au delà des chiffres d'abonnés, j'aimerais bien savoir pourquoi les gens viennent chez SFR mobile ?

j'aimerais bien savoir pourquoi les gens quittent SFR mobile ?

1. le pognon : avoir "un peu plus" chaque année pour un peu plus cher, quand je vois nombre d'abonnés au carré rouge passer des heures chaque année pour renégocier un forfait "à la normale" à force de se prendre des hausses..
2. parce qu'ils ont une image catastrophique : le fait qu'ils soient financièrement très bancals depuis un bon moment, n'augure rien pour une personne qui souhaite s'engager avec eux. Certains ont invalidé SFR de leurs offres pro en cette raison d'incapacité à se projeter sur le long terme avec eux. Rien de pire que de contracter avec un fournisseur de services qui changera les conditions commerciales à court terme.

J'ai un mobile chez SFR depuis très longtemps, le réseau est très correct, du moins dans ma zone (je ne bouge pas beaucoup)

Personnellement la couverture "domicile/bureau" est le dernier critère de choix d'un fournisseur de services : je veux que ça puisse marcher dans ma zone habituelle comme à l'autre bout du pays, et pareil si je pars à l'étranger.

Je considère que "bien couvrir ma ville" n'est pas "le plus gros du boulot", comme aujourd'hui les gens bougent plus que jamais..

Hello

Je considère que "bien couvrir ma ville" n'est pas "le plus gros du boulot", comme aujourd'hui les gens bougent plus que jamais..

Oui, c'est pour cela qu'outre « l'image » de l'enseigne, ou « l'incertitude » sur l'avenir, la couverture est aussi un critère qui peut faire partir ou faire rester.
Au jeu de la couverture, d'après l'étude de l'ARCEP fin 2024, le couple SFR & Bouygues (avec sa mutualisation d'antennes) damait le pion de justesse à Orange, tandis que Free était clairement dernier (voir capture jointe).

Après, et "inversement" dirons-nous, Free avait à la même date selon la même source ARCEP le plus grand nombre d'antennes 5G déployées (mais certains ajouteront avec justesse que, re-inversement dans la bande des 3,5 GHz, celle où la 5G est vraiment performante, c'est au contraire Orange et SFR qui ont le plus d'antennes, et Free bon dernier en nombre).

Bref, côté couverture du réseau SFR n'a vraiment pas à rougir semble-t-il (sans jeu de mot)...
À+