Perso, la dernière utilisation du tchat d'un opérateur national pour un proche, ce sont uniquement des réponses pré-faites en fonction de ce que je répondais (mais les réponses sont trèèèès rapides pour le coup), avec des oui/non dans mes écrits, jusqu'à aboutir à une prise de RDV avec un tech quand le "conseiller" ne sait pas, où j'ai eu le choix entre 3 dates.
Aucune idée si c'est fait en France ou à l'étranger, mais j'imagine que pour traiter autant de volume, ils n'ont pas trop le choix.
je pense que ca doit avoisiner la chance sur deux...
chez free mobile, généralement une voix robot vous averti que "l'appel est réceptionné par une de nos téléopératrices situées dans un centre du maroc"
et t'as pas le choix..
sinon, y'a pour beaucoup de boites des interlocuteurs FR situés à l'étranger : ex certaines banques de trading, mais aussi... Apple : très peu de chances de tomber sur quelqu'un du support FR situé en france, c'est très souvent au portugal, au canada, etc.. pareil pour leboncoin, ou presque tout son support est à l'étranger.
comme apple, microsoft ne dispose d'aucun "service client" francophone dans l'hexagone : les équipes commerciales ou support sont en irlande..
bcp de petits pseudo-expatriés francais qui partent là bas pour fuir le smic fr ou encore se faire une expérience facile à l'étranger (obligés par l'école)
Actus SFR Altice