Bonjour à tous,

Je voulais apporter ma contribution à ce sujet. Je suis arrivé sur ce forum en cherchant à ouvrir les ports de ma box RED by SFR et j'ai découvert que j'étais en CGNAT.

J’ai donc aussitôt contacté RED pour obtenir le retour en arrière sur l'IPv4, c'était le mardi 22 octobre. Voici un petit résumé de mes échanges :

• 22 octobre, appel initial : ma demande est prise en compte, on m'informe que cela pourrait prendre 24 à 48 heures, et un rendez-vous est fixé pour la fin de la semaine.
• 23 octobre, 24 heures plus tard : je rappelle pour m'assurer que la demande a bien été remontée au service concerné. On m’informe que l'outil est en panne et nécessite une maintenance. Le rendez-vous initial est reporté au 1er novembre.

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Je laisse passer quelques jours puis avance le rendez-vous au vendredi 25 octobre pour rappeler ma situation au service client.

• 25 octobre, rendez-vous téléphonique de suivi : l'outil est toujours en panne et aucune visibilité n'est donnée quant au rétablissement. On me dit que de nombreuses demandes sont en attente. Nouveau rendez-vous téléphonique pour le 1 novembre
• 30 octobre, une semaine après la demande : je sollicite un rappel depuis l'application. La première personne ne semble pas comprendre et me dit simplement que la demande est enregistrée. Je réessaie une demi-heure plus tard et cette fois-ci, la personne semble plus compétente : elle comprend le problème et saisit une demande plus complète, me met plusieurs fois en attente pour consultation avec un supérieur. On me dit que la demande devrait être traitée rapidement et le rendez-vous pour le 1er novembre est maintenu.
• 31 octobre : je fais avancer le rendez-vous, cette fois-ci, un peu agacé par la situation. On m’informe que l'outil est toujours en panne et qu’un nouveau rendez-vous est prévu pour lundi prochain, sans précision sur la date de rétablissement. J'ai obtenu un geste commercial, mais je suis toujours en CGNAT.

Voilà, si cela peut rassurer ceux qui attendent le rollback : l'outil est apparemment en panne et personne ne sait quand il sera de nouveau fonctionnel.

Hello,

Pour les concernés, n'hésitez pas à compléter votre ref client dans votre profil du forum 

Hello,

Pour les concernés, n'hésitez pas à compléter votre ref client dans votre profil du forum 

Hello à tous,

Je viens apporter mon retour d'expérience sur le sujet.

J'ai souscrit à l'offre fibre Red-by-SFR le 22 octobre, installation de la box le 24 octobre. J'ai attendu l'activation complète de la ligne avant de contacter le service client.

Ma ligne a été activée le lundi 28 octobre, dossier SAV ouvert dans la foulée le jour même pour le rollback en IPv4 fullstack. Le conseiller au téléphone a très bien compris ma demande mais m'a indiqué que ça pouvait prendre 3 à 5 jours pour effectuer la modification.

Au vu des messages sur le forum, et l'habitude des FAI à avoir un son de cloche différent à chaque appel, je les appelle le lendemain, et finalement, il y a une panne sur l'outil et on m'indique que je suis sur la liste pour bénéficier du rollback dès que l'outil re-fonctionne.

Depuis ce jour, je les ai appelés tous les jours afin de connaitre l'avancement de mon dossier et la résolution de cette panne sur ce fameux « outil ». Résultat : c'est jamais la même réponse. Un jour l'outil en panne, l'autre en maintenance, puis de nouveau en panne, puis en blocage général et finalement un blocage mais uniquement pour certains clients. Un coup il ne faut pas redémarrer la box, un coup il faut redémarrer. Visiblement les techniciens ne savent pas tous de quoi on parle et ne donnent pas tous les mêmes infos. Ce qui ne nous avance pas beaucoup pour savoir ce qu'il se passe.

Le service client ne cesse de dire qu'il faut attendre, et qu'ils ne savent pas quand ça va se faire. Une semaine qu'ils me baladent à chaque rendez-vous téléphonique et le sujet n'avance pas. Cependant, j'ai eu une info récemment. Un conseiller m'a dit :

« Il y a eu une panne sur l'outil, et depuis ce jour là, la direction de SFR a décider que le rollback se ferait par tranche. Pour certains clients, lors de la demande de rollback ça fonctionne instantanément. Et pour d'autres l'outil indique un blocage. »

A titre personnel je ne vois qu'une explication valable : la pénurie artificielle d'IP v4.

Cet outil, s'il existe, fonctionne, ou alors il peut être contourné, c'est comme ça dans tous les SI, quand une fonctionnalité est défaillante, il y a des solutions de contournement, même si manuelles parfois.

Après s'ils pensent que les quelques geeks qui ont besoin d'une IP accessible depuis le net n'ont qu'à aller chez la concurrence parce que piocher dans le stock d'IP v4 est plus cher que ce que rapporte le client, eh bien soit, on va y aller