Auteur Sujet: Communication SFR Noël 2024  (Lu 6645 fois)

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artemus24

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Communication SFR Noël 2024
« Réponse #24 le: 27 décembre 2024 à 11:49:08 »
@ Jacobaci : je suis d'accord avec toi. Quand j'étais en ADSL, avec l'offre POWER, j'avais ACTION et là non.

Ftty

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Communication SFR Noël 2024
« Réponse #25 le: 27 décembre 2024 à 12:52:33 »
Salut,
Bref, tous les power, quelque soit la date de conclusion, devraient avoir le même contenu
et beh non
Du point de vue du client, je comprend aisément l'usage du "devraient" (évidemment, simplicité, clarté, etc.)
Mais du point de vue contractuel, ça n'a rien d'obligatoire (on peut très bien avoir le contrat POWER de 2025 qui soit différent en contenu et en prix du contrat POWER 2024, lui-même différents d'autres variantes antérieures).

Et comme tu le soulignes justement chez SFR (je ne sais pas si c'est pareil chez les autres) même à nom commercial identique, 2 contrats d'années différentes n'ont pas forcément le même contenu.
(et oui, de ce fait ça ne simplifie pas la vie du client qui doit conserver les documents de l'époque afférent à "sa" version du contrat pour avoir les renseignements les plus à jour... qui hélas peuvent néanmoins ne pas être à jour si, de surcroît des chaînes ont disparu par exemple et se sont éventuellement retrouvées remplacées par d'autres).

C'est un point de "difficulté" comparatif rencontré en effet depuis des années sur les forums, dont celui de SFR, par exemple "Comment ça se fait que j'ai le contrat POWER et que j'ai pas le même tarif contractuel que Tartampion"... Ben hélas parce que ce n'est en réalité pas le même contrat.
À+

Denis M

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Communication SFR Noël 2024
« Réponse #26 le: 27 décembre 2024 à 13:11:05 »
Action est en clair chez Red en ce moment, quand on voit le programme on a tout de suite beaucoup moins de peine de ne pas l'avoir en temps normal, c'est du niveau des chaînes gratuites de Pluto et autres du genre.

artemus24

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« Réponse #27 le: 27 décembre 2024 à 13:33:11 »
@ Denis_M : quand j'avais cette chaîne dans mon offre ADSL POWER, je ne la regardais pas trop car il y avait beaucoup de rediffusions.
Il faut savoir que la nuit, ce sont toujours les mêmes films qui sont diffusés.
L'offre PLUTO change de temps en temps pour mettre des nouveautés. Avec ACTION, pas vraiment.

jacobaci

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« Réponse #28 le: 27 décembre 2024 à 17:30:06 »
@Ftty
C'est ce que je pensais

1 - Dans l'Espace Client, SFR ne devrait pas mettre le lien vers les chaines actuelles de Power
ca ne sert pas à grand chose
     
2 - je vais leur demander une copie de mon contrat concernant les chaînes le jour où j'ai contracté
On va voir ce qu'ils me disent
Professionnel, ils l'ont sous le coude

je vous tiens au jus
 

vivien

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Communication SFR Noël 2024
« Réponse #29 le: 28 décembre 2024 à 08:25:45 »
Il me semble que la liste des chaines TV n'est pas contractuelle.

Elle est mise à jour très régulièrement, vu que des chaines partent et d'autrement arrivent.

artemus24

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« Réponse #30 le: 28 décembre 2024 à 13:15:20 »
@ Vivien : cela n'explique pas pourquoi certains ont en clair des chaînes de l'offre POWER et d'autres pas.

jacobaci

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« Réponse #31 le: 28 décembre 2024 à 17:10:55 »
c'est contractuel
En cas d'engagement, de mémoire, il y a un délai pour partir sans pénalités si une ou plusieurs chaînes sont supprimées 

jacobaci

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« Réponse #32 le: 28 décembre 2024 à 17:12:22 »
@ Vivien : cela n'explique pas pourquoi certains ont en clair des chaînes de l'offre POWER et d'autres pas.

Comme disait aussi Ftty, on a pas tous le même tarif pour une offre avec le même nom ou très similaire


Ftty

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Communication SFR Noël 2024
« Réponse #33 le: 30 décembre 2024 à 15:59:54 »
Bonjour,

Il me semble que la liste des chaines TV n'est pas contractuelle.
J'ai eu l'occasion plusieurs de détromper cette rumeur : quand bien même le fournisseur afficherait le contraire (liste de chaîne non contractuelle), les chaînes sont contractuelles selon la règlementation française dans le cas général :
L'opérateur ou le fournisseur ne peut pas modifier votre contrat sans vous en informer.
Par exemple, il ne peut pas supprimer une chaîne de télévision ou baisser votre forfait de données mobile sans vous avertir. [...]
Dès que votre abonnement est modifié, vous avez 4 mois pour accepter les modifications (dans ce cas, vous n'avez rien à faire), ou les refuser et résilier votre contrat sans frais ni pénalités.
Cependant, je peux imaginer que dans le cas où la suppression d'une chaîne n'est pas un choix de l'opérateur, mais un cas de force majeur quand par exemple, cette chaîne arrête son activité, alors les choses soient différentes légalement... Il faudrait creuser ce cas particulier, mais ça n'est même pas envisager dans ce rappel légal du service public.


Elle est mise à jour très régulièrement, vu que des chaines partent et d'autrement arrivent.
Oui elle va elle vient.
Côté SFR, si le contenu évolue assez souvent, la publication de la liste à jour a été plus ou moins lente les années passées. (Parfois la liste proposée en ligne avait largement plus d'un an de retard selon la date de parution imprimée dessus).

En revanche, la liste des chaînes était très rapidement répercutée sur sa page Wikipedia dédiée que je ne sais qui mettait scrupuleusement à jour...  mais qui vient d'être supprimée il y a quelques jours (lire ici) en conclusion du "débat d'admissibilité"... qui vient d'être à son tour ouvert pour la liste des chaînes de Canal+ (lire ici) on verra si elle subit (d'ici un an) la même jurisprudence.
à+

jacobaci

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Communication SFR Noël 2024
« Réponse #34 le: 30 décembre 2024 à 17:50:12 »
et le truc récurrent
Il ne doit pas y avoir non plus les frais de fermeture de l'accès (49 €), engagé ou pas

C'est bien pour l'abonné qui quitte la France ou arrête internet
Pour les autres, ces frais sont souvent pris en charge par le nouvel FAI


Ftty

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Communication SFR Noël 2024
« Réponse #35 le: 30 décembre 2024 à 21:19:13 »
Hello
et le truc récurrent
Il ne doit pas y avoir non plus les frais de fermeture de l'accès (49 €), engagé ou pas
Oui comme tu le dis après, ces frais sont le plus souvent compensables via une offre de remboursement des frais assurés par l'opérateur concurrent.
Cependant pour être exact, il y a donc bien les frais de fermeture (parfaitement encaissés) mais remboursés par le concurrent.

C'est bien pour l'abonné qui quitte la France ou arrête internet
Pour les autres, ces frais sont souvent pris en charge par le nouvel FAI
Même pour l'abonné qui quitte la France il y a des cas où ces frais de fermeture/résiliation ne s'appliquent pas non plus justement (ainsi que d'autres cas de bon sens où c'est exonéré comme la perte d'emploi ou l'hospitalisation longue durée)...
Pour être franc, justement ces frais visent (ou visaient) essentiellement au contraire les clients qui changent d'opérateurs (pour les dissuader de changer trop facilement) mais cette stratégie a été réduite à néant via le remboursement de ces frais par les concurrents : au final, un peu comme pour les assurances, c'est finalement nous tous qui payons les frais de résiliation des clients des opérateurs concurrents... mais ces frais existent encore.
À+