Salut Optix,

Mais là, en réponse à mon message, tu sembles parler essentiellement de l'intérêt du softphone (que moi-même j'ai aussi dépeint comme une amélioration concernant les lignes fixes, de plus en plus loin du combiné avec cordon originel !). Du confort comme tu l'as écrit.

Mais ça ne vient pas démontrer que les lignes mobiles vont être les seules rescapées et que plus aucune lignes fixes ne va persister sous peu. C'est bien ça, ou bien on est sur des points de vue différents ?

En fait mon propos est dire que la différenciation fixe/mobile a et aura de moins en moins d'importance au fil du temps.

Elles resteront, car elles font partie du socle technique, mais à la différence que ça ne sera plus une fin en soi, ce sera juste un support.
Appeler un numéro de "portable" aujourd'hui, tu n'es plus sûr, toi appelant, qu'il y a un vrai portable derrière...
Ou à l'inverse, tu appeles un numéro de portable, et ton correspondant déploie des fonctionnalités augmentées (au-delà du simple appel audio, genre du partage d'écran lors d'une réunion).

Ce qui compte c'est de joindre la personne. Tout ce qui est en dessous, c'est abstrait par les applications, les OS et autres IPBX qui se démerdent pour faire sonner le bon terminal, peu importe comment et peu importe par où ça passe. Et il faudra toujours un opérateur pour amener tout ça

et en plus tu n'as pas compris ce que je voulais dire:
Le problème n'est pas trop de parler à une machine, mais de savoir à qui l'on parle vraiment, et donc qu'il faut signifier clairement si c'est un robot pas beau, au lieu d'une personne, sinon les solutions seront rejetées car personne ne voudra légitimement parler au téléphone, les téléphonistes seront donc les victimes de l'évolution.

Imagine, tu as un souci sur une facture Free, baaah on regarde ta dernière facture ,on regarde les autres pour voir ce qui a bougé... mhhh oui tu as appelé du surtaxé 1x.
Tu contestes ? Allez, bim, exceptionnellement geste commercial, terminé on n'en parle plus.

Que la solution vienne d'un conseiller Free en chair et en os, ou et d'une IA... en quoi ça justifie de rejeter la solution si proposée par cette dernière ? négocier davantage ?


Dans l'absolu oui, il faudra toujours des humains pour résoudre des situations complexes ou des situations très personelles.
Mais à l'inverse les cas les plus simples on peut les "expédier" très rapidement et massivement. Dans le télécom on est justement sur un métier de masse.

Aujourd'hui, on est dans un monde où tout le monde veut tout, tout de suite.
Les gens qui appelent à 20H parce qu'ils sont coupés, ils veulent des réponses à 20h05. J'exagère, mais l'idée est là.
Donc à choisir : est-ce qu'ils attendent le lendemain ou est-ce qu'un robot "pas beau" leur donner l'info qu'ils sont en impayé par ex ?
Plus vite ils ont l'info, plus vite le coup de CB est donné pour retrouver du service, imho.

Vu les résultats de ChatGPT, je doute fort qu'un humain soit moins compétent.. et expérimenté !

Quand 3 téléconseiller de l'opérateur au carré rouge te répètent en boucle sans aucune humanité qu'il faut que le mari décédé doit lui même faire un courrier pour faire de son épouse le titulaire du contrat... Au moins chat GPT aurait sorti.des.phrases de compassion.

Quand 3 téléconseiller de l'opérateur au carré rouge te répètent en boucle sans aucune humanité qu'il faut que le mari décédé doit lui même faire un courrier pour faire de son épouse le titulaire du contrat... Au moins chat GPT aurait sorti.des.phrases de compassion.

Bon,
après malgré qu'ils soient bien trop présents, la téléphonie ne se limite pas aux centres d'appel, il y a quand même encore des gens normaux qui discutent entre eux, même professionnellement.

Après un peu déplorer que, bien souvent, ces matériels nomades qui décuplent la fluidité de la solution sont en fait la propriété perso du salarié, pas vraiment fournis par l'entreprise qui se contente d'un micro-casque + PC... Car oui tout le monde (ou presque) a un smartphone au boulot, mais une minorité autour de moi a un smartphone fourni par le ledit boulot.

Je crois que depuis 2020 au moins dans chacune de mes exp professionnelles, l'employeur remet ordi ET smartphone à l'usager à son arrivée, en présence de la personne (tech, N+1..) chargé de son intégration. Pareil dans les PME. Je n'imagine pas une seule seconde ramener mon pc perso au boulot, encore moins avoir mon portable perso allumé sur mon temps de travail : "il y a un temps pour tout". Mon tel pro reste au taff, sauf cas de télétravail. Pareil pour le PC. Je n'imagine pas une seconde une boite ne pas me fournir de tel pro à l'intégration. Si c'était le cas, bon courage pour eux pour "les applis" vu que mon tel ne fait pas. Et j'en connais de plus en plus qui exigent cette distinction. Surtout pour ne pas être emmerdés pendant les soirées/we/congés

Faut savoir aussi que certaines professions téléphonent un max, que le forfait est à charge de la boite, que tout le monde n'a pas de forfait "flotte" sur son tel perso mais que c'est important sur le tel pro, sans compter éventuellement l'assurance en cas de pépin (parfois logiciel), font que je déconseille complètement l'usage du "tel perso" comme tel de boulot. Dans les années 2010 c'était très fréquent les informaticiens qui déconseillent l'usage du "pc perso" en entreprise (surtout en cas de souci).

Et je parle encore moins des professions où le poste a son numéro de mobile spécifique, qui ne peut être conservé par la personne "sortante" : professions médicales, commerciales, élus, etc.. imaginez le bordel si le tel perso est utilisé pendant des mois, et que la personne "ah non j'ai quitté la boite, y'a deux ans, débrouillez vous pour reprendre contact avec eux". J'ai eu le cas en 2022 d'une personne qu'a passé au moins deux ans à renvoyer dans les orties des gens qui le prenaient pour son secretaire, c'était magistral. Un contre exemple, un récent retraité m'a montré son tel (un "3310") fourni par sa société au début des années 2010, en fin de carrière, pour d'éventuelles astreintes qui n'ont jamais eu lieu, bien que l'appareil ait été amorti lors de ses heures d'activité. Le mobile n'a toujours pas été récupéré par l'entreprise, la ligne n'est toujours pas coupée, alors que le retraité profite de son temps depuis.. six ans (au moins).

Donc ouais, utiliser son tel perso sur le boulot, fortement déconseillé, jle ferai jamais (ça fait partie des règles intransigeantes que j'explique quand j'intègre une équipe, mon tel perso est en mode avion sur le temps de travail, et c'est pas négociable, et ils s'en foutent puisqu'ils m'en ont toujours remis un -même si il sert peu).

Ne pas avoir d'ordi+tel pro fourni par l'employeur depuis les années 2020, c'est exactement comme être commercial sans véhicule de fonction : peu de candidats accepteraient le poste sur une telle situation.