Salut Optix,

Mais là, en réponse à mon message, tu sembles parler essentiellement de l'intérêt du softphone (que moi-même j'ai aussi dépeint comme une amélioration concernant les lignes fixes, de plus en plus loin du combiné avec cordon originel !). Du confort comme tu l'as écrit.

Mais ça ne vient pas démontrer que les lignes mobiles vont être les seules rescapées et que plus aucune lignes fixes ne va persister sous peu. C'est bien ça, ou bien on est sur des points de vue différents ?

En fait mon propos est dire que la différenciation fixe/mobile a et aura de moins en moins d'importance au fil du temps.

Elles resteront, car elles font partie du socle technique, mais à la différence que ça ne sera plus une fin en soi, ce sera juste un support.
Appeler un numéro de "portable" aujourd'hui, tu n'es plus sûr, toi appelant, qu'il y a un vrai portable derrière...
Ou à l'inverse, tu appeles un numéro de portable, et ton correspondant déploie des fonctionnalités augmentées (au-delà du simple appel audio, genre du partage d'écran lors d'une réunion).

Ce qui compte c'est de joindre la personne. Tout ce qui est en dessous, c'est abstrait par les applications, les OS et autres IPBX qui se démerdent pour faire sonner le bon terminal, peu importe comment et peu importe par où ça passe. Et il faudra toujours un opérateur pour amener tout ça

et en plus tu n'as pas compris ce que je voulais dire:
Le problème n'est pas trop de parler à une machine, mais de savoir à qui l'on parle vraiment, et donc qu'il faut signifier clairement si c'est un robot pas beau, au lieu d'une personne, sinon les solutions seront rejetées car personne ne voudra légitimement parler au téléphone, les téléphonistes seront donc les victimes de l'évolution.

Imagine, tu as un souci sur une facture Free, baaah on regarde ta dernière facture ,on regarde les autres pour voir ce qui a bougé... mhhh oui tu as appelé du surtaxé 1x.
Tu contestes ? Allez, bim, exceptionnellement geste commercial, terminé on n'en parle plus.

Que la solution vienne d'un conseiller Free en chair et en os, ou et d'une IA... en quoi ça justifie de rejeter la solution si proposée par cette dernière ? négocier davantage ?


Dans l'absolu oui, il faudra toujours des humains pour résoudre des situations complexes ou des situations très personelles.
Mais à l'inverse les cas les plus simples on peut les "expédier" très rapidement et massivement. Dans le télécom on est justement sur un métier de masse.

Aujourd'hui, on est dans un monde où tout le monde veut tout, tout de suite.
Les gens qui appelent à 20H parce qu'ils sont coupés, ils veulent des réponses à 20h05. J'exagère, mais l'idée est là.
Donc à choisir : est-ce qu'ils attendent le lendemain ou est-ce qu'un robot "pas beau" leur donner l'info qu'ils sont en impayé par ex ?
Plus vite ils ont l'info, plus vite le coup de CB est donné pour retrouver du service, imho.

Vu les résultats de ChatGPT, je doute fort qu'un humain soit moins compétent.. et expérimenté !

Quand 3 téléconseiller de l'opérateur au carré rouge te répètent en boucle sans aucune humanité qu'il faut que le mari décédé doit lui même faire un courrier pour faire de son épouse le titulaire du contrat... Au moins chat GPT aurait sorti.des.phrases de compassion.