Bonjour,
J'aimerais savoir si vous êtes satisfait et si le service client fonctionne bien via le chat.
J'ai lu des avis assez négatifs sur le support RED.
Comment ca va?
PS Désolé pour mon français, j'étudie pour l'améliorer
Petit retour de mon expérience SAV, après 2 ans sans aucun problème
Coupure mardi 4 soir (voyant pon rouge fixe),
j'ai contacté le SAV mercredi 5 entre midi et deux (pour pouvoir faire les manip)
L'appli Red propose un premier diagnostic et des manip et finit par me demander de prendre contact avec le SAV :
on rentre son numéro de tel et on est rappelé (moins de 5 minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un)
L'opérateur me fait faire quelques manip puis me confirme qu'un RDV est nécessaire,
premier créneau dispo lundi 10 après-midi (soit 5j mais avec le WE au milieu ça décale forcément un peu).
Il m'annonce que j'ai droit à une box 4G de dépannage à réserver en ligne. Je fais la réservation, recois le mail de confirmation et me rend dans la boutique où j'apprends finalement qu'ils n'ont pas de stock (et que 3 autres personnes sont déjà passées dans l'après midi pour la même chose) => impossible de changer de boutique une fois réservé bref
pas de box 4G pour moi :'(
Il m'a aussi proposé de rediriger les appels de ma ligne fixe vers mon mobile pour ne pas perdre d'appel. N'ayant que rarement des appels sur le fixe (hors spam) j'ai demandé à ne pas le faire.
Hier le technicien sonne à l'interphone aux alentours du début de la tranche du RDV.
Il vérifie l'absence de signal chez moi, branche son stylo optique et on descend au boitier opérateur de l'immeuble. Il voit que j'ai été débranché, prend une jarretière reliée au bloc sfr et me rebranche (était-ce bien la bonne aucune idée, je pensais qu'il devait y avoir une position à respecter. A sa décharge le plat de spaghetti qu'est devenu le boitier de l'immeuble ne donnait pas envie de trop y toucher non plus de peur de faire pire que mieux)
On remonte, il vérifie que le signal optique est là, rebranche l'ONT et le redémarre.
Point positif : il attend que je vérifie d'avoir accès au net avant de repartir.Au final, niveau délai d'intervention, ça me parait dans la norme, le technicien qui est venu était bien plus compétent que celui qui était venu me raccorder, rien à redire à ce niveau (après ça reste une panne très simple à gérer)
Par contre le coup du prêt de box 4G de dépannage qui au final est impossible est une mauvaise blague (autant dire du départ qu'il n'y en a pas, j'aurais évité un voyage pour rien)
Je devrais avoir droit à une régul sur mon abo (mais bon à peine 1 semaine sur un abo à 15€/mois je m'attends pas à grand chose
)
Bref hormis le hic du boitier 4G le SAV ne donne pas l'impression d'être au rabais par rapport à mes précédentes expériences chez la concurrence (le pire ayant été chez SFR en 2016, comme quoi)
Le chat c'est plutôt pour le commercial à priori, pas pour la technique. J'avais juste eu à les contacter car je n'avais pas eu le mois offert (via parrainage) au début.