Je me permets de répondre à ce topic, car je me suis retrouvé dans la même situation, donc si ça peut aider...
J'ai téléphoné 6 fois au 1023, même en insistant, impossible d'avoir le niveau 2. On me répète "Ce n'est plus possible de configurer ça vous-même, désolé". J'ai même joué la carte de la pitié "J'en ai besoin pour travailler, je vais me retrouver au chômage, etc", mais rien à faire.
J'ai contacté sur Messenger, on m'a refoulé pareil.
J'ai contacté sur Twitter, on m'a presque insulté en disant de contacter un technicien réseau car ce n'est pas leur problème. Ils ont fini par ne plus me répondre...
J'ai relancé sur Messenger en insistant bien et en montrant des captures d'écran de ce forum, et on m'a finalement dit que j'allais être recontacté par le service de niveau 2.
Le lendemain, je vois dans mon espace client que le problème a été indiqué comme "résolu" par le client (càd moi), alors que je n'ai rien fait. Je téléphone vite au 1023 pour demander de garder ce problème ouvert, et là comme par magie, je suis directement avec qqn du niveau 2... Qui me dit qu'elle va faire la modification de suite, cela va être bon dans les 4h maximum.
Et c'est réglé, je suis de nouveau en IPv4 avec le NAT configurable !
Bref, insistez, insistez, relancez ! C'est faisable, ils le savent, mais font tout pour ne pas le faire !