C'est quand même bizarre, cette panne du logiciel depuis 3 semaines, mystérieusement résolue après avoir grogné sur ce forum
C'est aussi (éventuellement) un aveu d'incompétence (sur ce point précis) des personnes qui se sont "occupées de vous".
Rien à avoir avec le CGNAT, mais j'ai eu une option mal activée sur ma ligne mobile SFR :
pendant 6 mois (et avec même des rappels programmés par SFR réguliers tous les 10 jours pour
"savoir si ça marchait maintenant ?" j'ai tout entendu sur l'impossibilité d'activer cette option, comme tout bêtement qu'elle n'existait plus et qu'il fallait que je m'en passe

. Mais la version que j'ai eue le plus souvent c'est :
"notre logiciel ne permet plus de gérer cette option... avant c'était possible... on doit avoir bientôt une mise à jour... patientez". J'ai même eu un responsable de plateau qui m'a tenu le même discours et voulait s'excuser en me proposant des "cadeaux" qui ne m'intéressaient pas (option coyote, option bidule, etc.)
Et puis finalement (au bout de 6 mois !) mon dossier à été escaladé à une cellule VIP (ou je ne sais quel nom ronflant) : j'ai été rappelé, la personne au bout m'a dit (ce que moi-même je pensais depuis le début)
"votre option s'est mal activée, ça peut arriver parfois, je vais donc tout simplement la défaire et la remettre et je parie que ça va être fonctionnel dans l'instant pour vous en redémarrant votre téléphone... je vous rappelle dans 2 minutes"... Et effectivement au rappel l'option était enfin fonctionnelle et elle m'a assuré que l'histoire du logiciel pas à jour était du bidon et qu'elle ne comprenait pas pourquoi ils n'avaient pas fait la même chose pendant 6 mois d'échec à part si tout simplement ils ne comprenaient même pas de quelle option il s'agissait puisque certains me prétendaient qu'elle n'existait plus

, mais que donc elle déclenchait le remboursement intégral de mes 6 mois d'abonnement sans ce service

Bref... Quand on touche ainsi le fond, tout est possible hélas... Et au final ça fait perdre des sous ou des clients à SFR.
à+